10 consejos para hacer buen ecommerce

Por una vez, en vez de centrarnos en plataformas de tiendas online, software, redes sociales o aspectos específicos de herramientas para emplear en el ecommerce, vamos a universalizar más, e intentar exponer una lista de 10 consejos para hacer buen ecommerce, independientemente de la plataforma o herramientas que emplees para ello.

1.-DESTACAR LA ACTIVIDAD OFFLINE COMO SE MERECE

Lo primero a tener en cuenta, si se tiene una tienda física, además de la online, es que las ventas offline en las tiendas suelen ser la fuente de ingresos principal de la compañía, y, sin embargo, en la gran mayoría de las tiendas online no tienen presencia en ninguna parte de la home, por lo que, si empleamos la lógica, es necesario incrementar su protagonismo: si tu tienda física es el negocio, dale lo que merecen: visibilidad.

Deja bien claro en la cabecera de la home, que tienes presencia offline, y que pueden ir a visitarte cuando quieran.

2.-LA DISPONIBILIDAD COMO CLAVE

Si no hay lo que la gente quiere comprar, no vendes. La solución es técnica: si el stock está en las tiendas y cerca de tu almacén central hay tiendas, referencia el stock de estas tiendas y “tira de él” cuando te caiga un pedido (si la montaña no viene a Mahoma, tendrás que ir a buscarla tú).

Esto que parece sencillo requiere la complicidad y voluntad por parte de las tiendas de colaborar: piensa que les estás “robando” su stock, te lo tienen que preparar y enviar (o ir tú a recogerlo), hacer el trámite administrativo en el ERP para que el stock cambie de almacén, etc.

Cara al cliente, había que informar en la ficha de producto de que la disponibilidad para estos artículos era algo peor que la de aquellos en stock. En la ficha de producto se habilitan diversos mensajes de disponibilidad en función de dónde está el stock.

3.-ENVÍO GRATIS, SI PUEDES

En tercer lugar, había que asegurar la entrega en las mejores condiciones de precio y la apuesta suele ser igual en todos los negocios: a partir de X euros, todo se envía gratis. Es una manera eficaz de que el cliente compre más para llegar a esa cantidad mínima.

En cuanto a los precios. ¿Cómo hacer una estrategia de precios online en multicanal? Muy claro: precios idénticos entre online y offline para todo el catálogo compartido con la tienda física y creación de una línea de productos exclusivos de la web para competir en extensión de gama, en precio y en productos muy punteros.

4.-FICHAS DE PRODUCTO QUE VENDAN POR FAVOR

La mayoría de los productos tenían una presentación realmente mejorable. Fotos ridículas, precios a tamaños minúsculos, sin descripción rica ni emocional que empujara a la venta, sin mensajes de aseguramiento al comprador, etc…En la mayoría de las tiendas, la mayor parte de las fichas de producto son una mera fotografía de calidad pobre, con una descripción de manual técnico y en apenas dos líneas, o, en el mejor de los casos, un listado específico de todas las características del producto.

Es necesario vender el producto igual que si estuviéramos vendiéndolo en la tienda física. Rodear al producto de un alo de seducción y convencer, además de informar.

5.-MARKETING ONLINE, REDES SOCIALES Y CUPONES, MUCHOS CUPONES

El siguiente paso es redactar una estrategia de marketing online que favoreciera la inmediatez (adwords) y que empezara a tener en cuenta el medio y largo plazo: SEO y redes sociales.

Además de mejorar muchísimo los elementos onsite de SEO, se puede hacer una grandísima labor en obtener SEO mediante un Blog y una sección de información, Consejos de Compra, muy bien posicionada en buscadores. Repartiendo muchos cupones para que la gente nos pruebe nos aseguramos un extra (esto afecta al margen pero es esencial para captar primeros clientes).

6.-REDISEÑAR PENSANDO EN EL USUARIO Y UN BUEN BUSCADOR

Todas las páginas clave antes de la cesta se deben optimizar: incluye filtros de búsqueda como marca, precio, disponibilidad, y otros

En cuanto al buscador, se pueden incorporar un buscador semántico y estábamos preparados para lanzar resultados instantáneos en la caja mientras el usuario va tecleando (instant search).
Y, como no, una plantilla responsive o similar, para que el diseño se adapte automaticamente al formato del dispositivo con el que se esté visualizando la tienda.

7.-EXTRAGARANTÍAS Y SERVICIOS, ACCESORIOS Y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS

Si vendes con márgenes pequeños hay que ayudar al mix de margen con productos que mejoren la cesta media (accesorios) y con servicios que añaden mucho margen al pedido y compensan el asumir tú los gastos de envío: extragarantías e instalaciones.
Volvemos a lo mismo del “sin gastos de envío”: Hay que seducir a los usuarios que compren algo más que les permita llegar a un precio donde obtengan algo a cambio de su compra.

8.-MODALIDADES LOGÍSTICAS

Intente buscar empresas de transporte que le permitan entregar los pedidos dentro de márgenes horarios que especifique un cliente por un pequeño extra. Eso aumentará la intencionalidad de compra.

9.-MEDIOS DE PAGO

En cuanto al mix de medios de pago, seguimos dándole especial atención al medio de pago contrareembolso, cuando se trata de vender productos de electrónica del hogar o de consumo electrónicos (electrodomésticos, informática, complementos…). Pues da mucha seguridad a un cliente que no esté acostumbrado a desembolsar grandes cantidades de dinero vía internet.

Lo ideal es que se ofrezca el pago con tarjeta, contrareembolso, PayPal, transferencia y financiación (en caso de que la modalidad de tu negocio lo necesite: Por ejemplo, electrodomésticos). Con esos nos aseguramos de cubrir toda la franja principal de modalidades de pago. Eso si, si no podemos garantizar el rendimiento óptimo y más seguro en alguno de ellos, lo descartamos y nos quedamos solo con los que podamos asegurar su eficacia.

10.-COMPROMISO DE TODA LA EMPRESA HACIA LA MULTICANALIDAD

Pero lo que realmente hace a un proyecto online es el compromiso 360 de toda la compañía, desde el webmaster hasta el último vendedor de tienda. La responsabilidad de colaborar en un proyecto multicanal en el que la venta online está llamada a suplir la dureza del mercado físico tradicional. Esta es la parte más difícil de poner en marcha: las personas y la más dura en el día a día ya que hay constantes fricciones, interpretaciones, intercambios sobre cómo debe ser…
Una estrategia de ecommerce debe estructurarse adecuadamente y, sobre todo, debe reflejar un compromiso por parte de toda la empresa.

Fuente: ecommerce-news.es

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Sobre Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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