10 consejos para hacer buen ecommerce

Por una vez, en vez de centrarnos en plataformas de tiendas online, software, redes sociales o aspectos específicos de herramientas para emplear en el ecommerce, vamos a universalizar más, e intentar exponer una lista de 10 consejos para hacer buen ecommerce, independientemente de la plataforma o herramientas que emplees para ello.

1.-DESTACAR LA ACTIVIDAD OFFLINE COMO SE MERECE

Lo primero a tener en cuenta, si se tiene una tienda física, además de la online, es que las ventas offline en las tiendas suelen ser la fuente de ingresos principal de la compañía, y, sin embargo, en la gran mayoría de las tiendas online no tienen presencia en ninguna parte de la home, por lo que, si empleamos la lógica, es necesario incrementar su protagonismo: si tu tienda física es el negocio, dale lo que merecen: visibilidad.

Deja bien claro en la cabecera de la home, que tienes presencia offline, y que pueden ir a visitarte cuando quieran.

2.-LA DISPONIBILIDAD COMO CLAVE

Si no hay lo que la gente quiere comprar, no vendes. La solución es técnica: si el stock está en las tiendas y cerca de tu almacén central hay tiendas, referencia el stock de estas tiendas y “tira de él” cuando te caiga un pedido (si la montaña no viene a Mahoma, tendrás que ir a buscarla tú).

Esto que parece sencillo requiere la complicidad y voluntad por parte de las tiendas de colaborar: piensa que les estás “robando” su stock, te lo tienen que preparar y enviar (o ir tú a recogerlo), hacer el trámite administrativo en el ERP para que el stock cambie de almacén, etc.

Cara al cliente, había que informar en la ficha de producto de que la disponibilidad para estos artículos era algo peor que la de aquellos en stock. En la ficha de producto se habilitan diversos mensajes de disponibilidad en función de dónde está el stock.

3.-ENVÍO GRATIS, SI PUEDES

En tercer lugar, había que asegurar la entrega en las mejores condiciones de precio y la apuesta suele ser igual en todos los negocios: a partir de X euros, todo se envía gratis. Es una manera eficaz de que el cliente compre más para llegar a esa cantidad mínima.

En cuanto a los precios. ¿Cómo hacer una estrategia de precios online en multicanal? Muy claro: precios idénticos entre online y offline para todo el catálogo compartido con la tienda física y creación de una línea de productos exclusivos de la web para competir en extensión de gama, en precio y en productos muy punteros.

4.-FICHAS DE PRODUCTO QUE VENDAN POR FAVOR

La mayoría de los productos tenían una presentación realmente mejorable. Fotos ridículas, precios a tamaños minúsculos, sin descripción rica ni emocional que empujara a la venta, sin mensajes de aseguramiento al comprador, etc…En la mayoría de las tiendas, la mayor parte de las fichas de producto son una mera fotografía de calidad pobre, con una descripción de manual técnico y en apenas dos líneas, o, en el mejor de los casos, un listado específico de todas las características del producto.

Es necesario vender el producto igual que si estuviéramos vendiéndolo en la tienda física. Rodear al producto de un alo de seducción y convencer, además de informar.

5.-MARKETING ONLINE, REDES SOCIALES Y CUPONES, MUCHOS CUPONES

El siguiente paso es redactar una estrategia de marketing online que favoreciera la inmediatez (adwords) y que empezara a tener en cuenta el medio y largo plazo: SEO y redes sociales.

Además de mejorar muchísimo los elementos onsite de SEO, se puede hacer una grandísima labor en obtener SEO mediante un Blog y una sección de información, Consejos de Compra, muy bien posicionada en buscadores. Repartiendo muchos cupones para que la gente nos pruebe nos aseguramos un extra (esto afecta al margen pero es esencial para captar primeros clientes).

6.-REDISEÑAR PENSANDO EN EL USUARIO Y UN BUEN BUSCADOR

Todas las páginas clave antes de la cesta se deben optimizar: incluye filtros de búsqueda como marca, precio, disponibilidad, y otros

En cuanto al buscador, se pueden incorporar un buscador semántico y estábamos preparados para lanzar resultados instantáneos en la caja mientras el usuario va tecleando (instant search).
Y, como no, una plantilla responsive o similar, para que el diseño se adapte automaticamente al formato del dispositivo con el que se esté visualizando la tienda.

7.-EXTRAGARANTÍAS Y SERVICIOS, ACCESORIOS Y PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS

Si vendes con márgenes pequeños hay que ayudar al mix de margen con productos que mejoren la cesta media (accesorios) y con servicios que añaden mucho margen al pedido y compensan el asumir tú los gastos de envío: extragarantías e instalaciones.
Volvemos a lo mismo del “sin gastos de envío”: Hay que seducir a los usuarios que compren algo más que les permita llegar a un precio donde obtengan algo a cambio de su compra.

8.-MODALIDADES LOGÍSTICAS

Intente buscar empresas de transporte que le permitan entregar los pedidos dentro de márgenes horarios que especifique un cliente por un pequeño extra. Eso aumentará la intencionalidad de compra.

9.-MEDIOS DE PAGO

En cuanto al mix de medios de pago, seguimos dándole especial atención al medio de pago contrareembolso, cuando se trata de vender productos de electrónica del hogar o de consumo electrónicos (electrodomésticos, informática, complementos…). Pues da mucha seguridad a un cliente que no esté acostumbrado a desembolsar grandes cantidades de dinero vía internet.

Lo ideal es que se ofrezca el pago con tarjeta, contrareembolso, PayPal, transferencia y financiación (en caso de que la modalidad de tu negocio lo necesite: Por ejemplo, electrodomésticos). Con esos nos aseguramos de cubrir toda la franja principal de modalidades de pago. Eso si, si no podemos garantizar el rendimiento óptimo y más seguro en alguno de ellos, lo descartamos y nos quedamos solo con los que podamos asegurar su eficacia.

10.-COMPROMISO DE TODA LA EMPRESA HACIA LA MULTICANALIDAD

Pero lo que realmente hace a un proyecto online es el compromiso 360 de toda la compañía, desde el webmaster hasta el último vendedor de tienda. La responsabilidad de colaborar en un proyecto multicanal en el que la venta online está llamada a suplir la dureza del mercado físico tradicional. Esta es la parte más difícil de poner en marcha: las personas y la más dura en el día a día ya que hay constantes fricciones, interpretaciones, intercambios sobre cómo debe ser…
Una estrategia de ecommerce debe estructurarse adecuadamente y, sobre todo, debe reflejar un compromiso por parte de toda la empresa.

Fuente: ecommerce-news.es

About Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *


*

Utilizamos Cookies propias y de terceros para recopilar información para mejorar nuestros servicios y para análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, supone la aceptación de la instalación de las mismas. Puedes configurar tu navegador para impedir su instalación. Para saber más

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa que es titular del sitio web WWW.INNOVADELUXE.COM De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa de los siguientes datos:

El titular de este sitio web es INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL, con CIF B86091451 y domicilio social en C/ Teniente Ruiz 2, 1º H, 28805, ALCALA DE HENARES MADRID, inscrita en el Registro Mercantil, en el Tomo: 28264. Libro: 0. Folio: 200. Sección: 8. Hoja: M 509082Y. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: contacto@innovadeluxe.com

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web.
• El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web.


POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualesquiera daños a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

MODIFICACIONES

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

COOKIES

Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contenga y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web

La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies:

TIPOS DE COOKIES
SEGÚN LA ENTIDAD QUE LAS GESTIONECookies propiasSon aquellas que se recaban por el propio editor para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceroSon aquellas que son recabadas y gestionadas por un tercero, estas no se pueden considerar propias.
SEGÚN EL PLAZO DE TIEMPO QUE PERMANEZCAN ACTIVADASCookies de sesiónRecaban datos mientras el usuario navega por la red con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
Cookies persistentesSe almacenan en el terminal y la información obtenida, será utilizada por el responsable de la cookie con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
SEGÚN SU FINALIDADCookies técnicasSon las necesarias para la correcta navegación por la web.
Cookies de personalizaciónPermiten al usuario las características (idioma) para la navegación por la website
Cookies de análisisPermiten al prestador el análisis vinculado a la navegación realizada por el usuario, con la finalidad de llevar un seguimiento de uso de la página web así como realizar estadísticas de los contenidos más visitados, número de visitantes, etc.
Cookies publicitariasPermiten al editor incluir en la web espacios publicitarios, según el contenido de la propia web.
Cookies de publicidad comportamentalPermiten al editor incluir en la página web espacios publicitarios según la información obtenida a través de los hábitos de navegación del usuario.
Según lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa de las cookies utilizadas en nuestra website:
TIPOS DE COOKIES
Cookies propiasCookies de terceroCookies de sesiónCookies persistentes
FINALIDAD Cookies técnicasX
Cookies de personalización X
Cookies de análisisX
Cookies de publicidad comportamental

Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web usa cookies propias (técnicas) necesarias para:
• la navegación por su sitio web. (Cookie utilizada - PHPSESSID)
• control de mensaje de aceptación de cookies - aviso (Cookie utilizada - peadingCookie)

También se usan cookies propias (personalización) necesarias para:
• mostrar el contenido de la web en diferentes idiomas. (Cookie utilizada - _icl_visitor_lang_js y _icl_current_language)

Además usa Cookies de terceros:
• Para analítica del comportamiento de navegación de su sitio web por parte de los usuarios (obteniendo datos del tipo: número de visitantes, tiempo de las visitas, páginas vistas, palabras clave usadas para encontrar el sitio, etc...) en ningún caso se obtiene ningún tipo de dato personal de los usuarios. (Cookies utilizadas - _ga, __utma, __utmb,__utmc, __utmz)
• También usa cookies de Youtube para mostrar vídeos de sus productos y servicios desde esta plataforma. Obteniendo datos estadísticos de visualización de los vídeos proporcionados. Sin obtención de datos personales de los usuarios.

Las cookies de análisis de esta página son proporcionadas por el servicio Google Analytics propiedad de Google Inc.

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Las cookies de YouTube de esta página son proporcionadas por Google Inc.

http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/

Asimismo, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa al usuario de que tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro.

A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración:

Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042
Opera desde aquí:http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Cerrar