5 tipos de clientes de tu tienda online

Puede que pienses que tu tienes muchos tipos de clientes en tu tienda online. Gente de todo tipo, de grupos heterogéneos con gustos similares u opuestos, en un inabarcable pantone de personalidades. Pero, realmente, independientemente del tamaño de tu empresa, sólo existen 5 tipos de clientes.

Clientes leales o fidelizados

Seguramente no alcanzarán el 20% de los usuarios totales, pero sin duda estos clientes constituyen más del 50% de tu volumen de ventas.

Te conviene comunicarse de forma regular con estos clientes, sea por el canal que sea. Tus decisiones deberán estar influenciadas por estos clientes. Pídeles su opinión sobre un nuevo producto, o sobre cual le gustaría que fuese el próximo lanzamiento. A todo el mundo le gusta que se tome en cuenta su opinión. Y siempre sacaras ideas en positivo de esta comunicación cliente-empresa. 

Clientes descuento

Habitualmente se van de la tienda sin comprar, y toman su decisión de compra basándose en el porcentaje de descuento en tus rebajas.

Si bien es cierto que pueden aumentar tus ventas en tiempos de rebajas u ofertas, estos clientes son muy propensos a las devoluciones y, sobre todo, nada fieles. Van a la caza del chollo y, a no ser que puedas mantener el mejor precio siempre, los perderás.

Clientes impulsivos

Este tipo de clientes no llegan con una intención clara de compra, ni buscando un artículo en concreto. Acceden por capricho y compran aquello que en ese momento les parece bien.

Para aprovechar mejor a este tipo de clientes, conviene que dispongas de la máxima información del producto, llamadas a la acción atractivas, así como los menores obstáculos posibles a la hora de completar la compra.

Clientes por necesidad

Al contrario que los impulsivos, estos clientes llegan con una imperiosa necesidad de comprar un artículo específico. Estos clientes suelen ser generalmente de compra única, y no vuelven más a la tienda.

Obviamente si no encuentran lo que necesitan, saldrán inmediatamente. Si encuentran lo que buscan y además quedan satisfechos con el servicio, pueden convertirse en clientes leales, y una fuente de crecimiento para la tienda a largo plazo.

Clientes de paso

Estos clientes se encuentran deambulando por la tienda, sin un objetivo o intención de compra especifico, generalmente pueden estar conociendo tu tienda, viendo que tipos de producto comercializa, o que opinión tienen de tu negocio los demás usuarios. En muchos casos, incluso entran para consultar si existe una tienda física y donde se encuentra ubicada. A pesar de ser simplemente curiosos, pueden convertirse finalmente en compradores. Son sin duda el mayor grupo entre tus clientes, pero también los que menos volumen de ventas representan para el negocio.

 

Realmente, el resto de los rasgos de personalidad de un cliente te tienen que dar igual. Esto es lo importante. ¿Qué sacamos en claro de todo esto? Que no es tan importante la cantidad, sino la calidad. Si te tiras siempre a competir por precio para atraer a los clientes descuento, dejarás de atender al cliente fiel, que es el que realmente debes cuidar.

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Sobre Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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