La agencia de transporte: Como seleccionar la correcta

AGENCIA DE TRANSPORTE: FUNDAMENTAL EN NUESTRO ECOMMERCE

Hemos hablado en varias ocasiones sobre la importancia que tiene la mensajer铆a dentro de tu negocio. Partamos de que si la agencia de transporte no estuviera, tu negocio no podr铆a existir, ya que, a no ser que cuentes con tu propia agencia de transporte a nivel internacional, no tendr谩s forma posible de hacerle llegar a tus clientes sus respectivos pedidos.

Por tanto, nos guste o no, la mensajer铆a forma parte fundamental de nuestro negocio, aunque sea tan s贸lo por esta premisa. Sin embargo, la cosa no se queda ah铆. La log铆stica o el m茅todo de transporte elegido para nuestra tienda online es un factor importante dentro de la propia imagen que pretendemos proyectar.

Si lo piensas atentamente, te dar谩s cuenta de que el 煤nico contacto f铆sico y de face to face entre tus clientes y tu negocio es, precisamente, el momento de entrega. T煤 apenas tienes ning煤n tipo de presencia, m谩s all谩 del packaging con el que envuelvas los pedidos.

Por tanto, elegir entre las diferentes agencias de transporte ser谩 uno de los puntos m谩s cr铆ticos a la hora de montar nuestra tienda online. Nuestra imagen estar谩 ligada a la de la agencia de transporte que seleccionemos.

LA AGENCIA DE TRANBSPORTE, LA CARA DE NUESTRO ECOMMERCE

Hazte a la idea de que el cliente, aunque sabe que la empresa de mensajer铆a y tu tienda online son empresas diferentes, percibe todo el proceso de compra-env铆o-recogida como un todo. Si la agencia de transporte tiene m谩s incidencias de la cuenta, mi recomendaci贸n es que empieces a buscar y comparar entre el resto de la competencia en busca de alguien que te garantice un servicio m谩s satisfactorio con el cliente. Asume que, por buena que sea una agencia de transporte, entre miles de pedidos, es l贸gico que haya alg煤n problema en alguno de ellos.

empresa de transporte

Otro aspecto clave, y que puede suponer la supervivencia o la muerte de tu propio negocio, es el tema de las tarifas y precios. Como todo en esta vida, un buen servicio suele ir ligado a un precio mayor, es verdad que aunque no siempre, en ocasiones, muchas veces de la mano de empresas grandes con much铆simos recursos y personal que pueden permitirse abaratar los costes por env铆o, es posible encontrar un servicio mejor por un precio menor al que otros ofrecen, pero en general, haz caso de nuestro amigo, el refranero espa帽ol y apr茅ndete la lecci贸n: 鈥渘adie da duros a 4 pesetas鈥.

AGENCIA DE TRANSPORTE: COMO SELECCIONARLA

Una vez partimos con esta premisa, viene el momento de seleccionar una. Ya hemos descartado aquellas que no nos dan muchas garant铆as, que tienen malas cr铆ticas o que a煤n son demasiado desconocidas como para aventurarnos a trabajar con ellos. Antes de la elecci贸n, debemos tener en cuenta 3 aspectos que, otra vez, resultar谩n clave, y que tienen que ver con las particularidades de nuestro negocio:

  1. Precios

    El precio variar谩 en funci贸n del producto que vayamos a enviar.

    Por muy buena que parezca una agencia de transporte en un primer contacto, tienes que entender que es posible que sea muy buena en un campo gen茅rico o en uno en concreto que no es el tuyo. Quiz谩, por las caracter铆sticas de los productos que vendes (algo fr谩gil, o perecedero en el tiempo, algo valioso que no puede ir guardado simplemente en una caja de cart贸n o cualquier otra caracter铆stica que se salga de lo m谩s com煤n) o por tu forma de enviarlos (un packaging especial, o unas dimensiones grandes), no sean la elecci贸n apropiada.

    Se suelen establecer los costes en funci贸n del peso del producto, las dimensiones o la fragilidad del mismo, por lo que es m谩s que conveniente informarse previamente de las garant铆as que ofrecen cada agencia d etransporte en los aspectos clave que te interesen. De verdad, no dudes en 鈥渉urgar鈥 bien y preguntar todas las veces que sea necesario aspectos concretos de los env铆os.

  2. dinero por envio

  3. La velocidad del servicio

    Una obviedad, pero obligatoria de mencionar.

    Est谩 claro que no es lo mismo contratar una agencia de transporte urgente, que un transportista que ofrece un servicio de 72h. L贸gicamente tanto los costes, como los l铆mites del servicio, ser谩n mucho m谩s elevados. Como norma, la mayor铆a de los negocios opta por ofrecer dos modalidades de env铆o, ya que hay clientes dispuestos a pagar m谩s con tal de que les llegue antes, y, sin embargo, otros clientes con menos prisa, prefieren pagar menos y esperar m谩s.

    Por suerte, todas las empresas de mensajer铆a ofrecen varios tipos de modalidades de env铆o, con sus costes derivados, por supuesto. Simplemente ofrece a tus clientes la opci贸n de escoger lo que m谩s le interese.

  4. envio24

    AGENCIA DE TRANSPORTE: LAS MAS UTILIZADAS

    No deber铆as tomarte este listado como los l铆mites de tu b煤squeda, deber铆as informarte de todas las opciones que puedas, ya que, como hemos comentado, es posible que por las caracter铆sticas propias de tu negocio se adapten mejor a tus necesidades. Puedes tomarte este listado como las agencias de transporte m谩s utilizadas por la mayor铆a de las tiendas online de Espa帽a.

    Ahora te queda la ardua tarea de comparar entre ellas para ver cu谩les son las que mejores tarifas tienen para las necesidades de env铆o de tu ecommerce. Un apunte sobre esta parte: Las tarifas que tienen en sus p谩ginas webs son ori茅ntativas, ya que una vez comiences a recibir pedidos en tu tienda, tus tarifas empezar谩s a ser personalizadas, y es ah铆 donde podr谩s negociar tarifas mejores, dependiendo de tu nivel de pedidos y del inter茅s que la empresa de mensajer铆a tenga en ti y en tu negocio.

    • SEUR:

      Un cl谩sico espa帽ol. La marca que a todos nos viene a la mente cuando pensamos en agencias de transporte. Si las empresas mensajeras fuesen personas, SEUR ser铆a un hombre mayor, curtido por la experiencia, que se pasar铆a el d铆a contando historias de que antes todo eran prados. Y esto es as铆 porque, a pesar de llevar m谩s de 70 a帽os dando tumbos con paquetes de un lado a otro de Espa帽a, enviar un paquete por SEUR es una de las mejores opciones a d铆a de hoy. Eso s铆, tienes que tener en cuenta que sus precios no son low cost.

      No es una empresa 鈥渕oderna鈥 nacida en medio de la revoluci贸n ecommerce y todo el guirigay que hay por internet. Esta gente lleva toda la vida, y, por tanto, manejan tarifas de 鈥渢oda la vida鈥. Obviamente se han adaptado al mercado digital (si no no seguir铆an ah铆), pero no estamos hablando de una empresa puntera en cuanto a sus precios. Si quieres puedes hacer una estimaci贸n de los precios por env铆o en su p谩gina web, para que puedas hacerte una idea de por d贸nde ir谩n los tiros.
      seur

    • MRW:

      Otro gigante espa帽ol de la mensajer铆a, que comparte con SEUR la permanencia en nuestra mente como referencia en empresa de log铆stica, aunque su edad m谩s temprana ha hecho que fuesen m谩s 鈥渁vispados鈥 a la hora de subirse al tren del ecommerce, vendiendo tarifas adaptadas y planes muy buenos para el comerciante, a lo que, si le sumamos un n煤mero muy alto de sucursales por toda la geograf铆a espa帽ola (lo que garantiza un mejor servicio, as铆 como una referencia local para los clientes), la convierte en una agencia de transporte puntera dentro de la geograf铆a nacional.

      Es muy 煤til, adem谩s, el simulador de tarifas con el que cuentan en su web, ya que nos da una idea del coste final que tendr谩n nuestros env铆os, am茅n de obtener un listado con los diferentes servicios que se pueden realizar mediante los datos facilitados y sus precios.
      mrw

    • NACEX:

      Nacex no es tan conocida en la mente del consumidor, y desde luego, no es tan grande como las otras dos, sin embargo tiene una serie de planes orientados al ecommerce que lo convierten en una opci贸n muy a tener en cuenta (no en vano, es una de las empresas favoritas de los comerciantes online, especialmente por todo el levante espa帽ol).

      Destaca, sobre todo, por sus diferentes costes en funci贸n de muchos tipos de variables, como la hora de entrega y el tipo de servicio que se contrate. Igual que las dos anteriores, cuenta con diversas tipolog铆as de servicio, cuyos costes var铆an en funci贸n de la urgencia con la que se reclamen las entregas.
      nacex

    • DHL:

      El gigante por antonomasia del sector. Aunque se trata de una empresa americana en origen (se fund贸 a primeros de los 70 en San Francisco), la realidad es que tanto su crecimiento como expansi贸n comercial ha estado tan ligada a Europa que, finalmente, instalar su sede central en Alemania.

      Cuando hablamos de 鈥済igante鈥 no es tan s贸lo una figura ret贸rica, realmente DHL cuenta con presencia en m谩s de 170 pa铆ses (casi todos los que hay) y una plantilla de m谩s de 148.000 empleados. No solamente es un gigante en el mundo de la log铆stica, lo es en el mundo empresarial en general. Y eso hace que tanto su oferta de servicios, como el n煤mero de oficinas donde te pueden atender personalmente, sean asombrosamente gigantesco.

      Cuentan con todo tipo de tarifas, que tienen 1001 variables a tener en cuenta. Sin embargo, este tama帽o tambi茅n es su principal punto d茅bil, ya que tanto el trato como las tarifas personalizadas son mucho menos flexibles y adaptables que en otras compa帽铆as. Tienen tantos clientes que, si bien se esfuerzan en tener m谩s, tampoco se lo curran mucho con los peque帽os.
      DHL

    • CORREOS:

      驴Qui茅n no conoce a la compa帽铆a Correos? Son los de toda la vida. Y si bien no tiene, ni de lejos, el alcance, ni los servicios, ni las tarifas del resto s铆 que cuenta con un gran exponente que no tienen el resto y es la presencia en pr谩cticamente todos y cada uno de los municipios de Espa帽a, incluso en los m谩s peque帽os. Lo que la convierte la red de oficinas m谩s grande de todas en este pa铆s. De hecho, esto es tan as铆 que, incluso el resto de empresas de log铆stica usan sus servicios, dejando los paquetes que no han podido entregar (generalmente porque no se encontraba en casa el cliente).

      Es una buen铆sima opci贸n a tener en cuenta, especialmente si resides en un municipio rural o peque帽o. Pero, como siempre, investiga y compara las tarifas que te interesan a ti.
      correos

    • ASM:

      Es una agencia de transporte que ha ganado mucha fuerza en los 煤ltimos a帽os, especialmente por su pol铆tica de precios low cost y orientados a los comerciantes online de una manera directa. Ponemos esta como ejemplo principal, pero en realidad queremos hacer hincapi茅 en todas estas empresas de log铆stica que pueblan por toda la geograf铆a espa帽ola y que intentan hacerse un hueco en el mercado del transporte directo al consumidor final.

      Su manera de hacerlo es a trav茅s del precio y, en muchas ocasiones, la especializaci贸n de 谩reas o sectores concretos. El ecommerce no para de crecer, por lo que cada vez son m谩s las empresas que precisan de estos servicios. Ahora mismo en el mercado, podemos encontrar muchas empresas de log铆stica y mensajer铆a que compiten ferozmente, a golpe de codazos, por conservar y expandir su peque帽a parcelita, ya que es un sector que est谩 en auge.
      ASM

    NEGOCIA LAS TARIFAS

    Hay que tener en cuenta tambi茅n, tal como mencion谩bamos antes, que las tarifas dependen mucho del n煤mero de ventas que tengas en tu tienda online, y esa ser谩 tu principal baza a la hora de negociar con ellos. Con esto te queremos decir que, realmente, si cuentas con un buen n煤mero de pedidos, ser谩n ellos los que intenten adaptarse a tus necesidades, en vez de tener t煤 que estar inform谩ndote de un mont贸n de cosas que son importantes para ti, pero que no te apetece nada ponerte a comparar. Esto es as铆, las agencias de transporte y mensajer铆a est谩n en este mundo para ganar dinero, por lo que para tiendas online con muchos env铆os los descuentos ser谩n mejores que para aquellas empresas cuyos env铆os mensuales son m谩s reducidos.

    Obviamente, si est谩s empezando, y tienes un pu帽ado de pedidos cada mes, te ser谩 complicado negociar con la agencia de transporte por un precio mejor. No tienes nada que ofrecerles, y por mucho que se lo prometas y garantices, a priori ni siquiera les interesas como cliente, pues el margen de beneficios que sacan con tu negocio es irrisorio. Pero no desesperes. El trabajo en tu tienda online ir谩 poco a poco prosperando y llegar谩 un momento en el que los pedidos llegar谩n a raudales, y ser谩 ah铆 donde t煤 tendr谩s la sart茅n por el mango, y entonces ser谩 cuando t煤 no tengas que preocuparte, no tendr谩s que ir t煤 a negociar por un mejor precio: ellos, y sobre todo sus competidores, vendr谩n a ofrecerte planes personalizados y tarifas adaptadas a tus necesidades.

    CONCLUSI脫N SOBRE LA SELECCI脫N DE AGENCIA DE TRANSPORTE

    Como ves, es una ardua tarea la que te queda por delante. No es una decisi贸n f谩cil, y es posible que una mala elecci贸n acarree una considerable perdida de tiempo y genere un descontento en tus clientes que cueste m谩s dinero del que te has ahorrado por escoger r谩pidamente. De nuevo, no desesperes. T贸matelo con calma. Investiga, compara, consulta, pregunta y toma una decisi贸n razonable. T贸matelo como una inversi贸n de tu tiempo en algo que puede ser crucial en el 茅xito o fracaso de tu ecommerce.

    Por otro lado, existen p谩ginas y empresas que operan como buscadores y compradores, donde introduciendo una serie de par谩metros y datos sobre las caracter铆sticas de tu negocio y las necesidades de tus env铆os, te muestran una serie de resultados, ordenados por precio y servicios ofrecidos, pueden ser una opci贸n si tienes dudas o no consigues encontrar lo que necesites (estas p谩ginas pueden ayudarte a inspirarte ofreci茅ndote empresas que no conoc铆as, pero que te ofrecen el servicio que necesitas).

    驴Crees que nos hemos dejado alguna importante? 驴Te gustar铆a comentarnos tu experiencia con la agencia de transportes con la que trabajas? 驴Necesitas saber si existe alg煤n m贸dulo espec铆fico que opere con tu agencia de transportes? Pues ni te lo pienses, escr铆benos un comentario o contacta directamente si lo ves necesario. Para eso estamos.

    隆Salud y buen ecommerce!

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Sobre H茅ctor

Joven pero con gran formaci贸n en Ecommerce, Marketing online y Dise帽o Web. Community manager para la comunicaci贸n de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios a帽os de experiencia en comunicaci贸n en estos sectores.

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