Facilitar la compra en tu tienda online

Muchas veces nos centramos en complejos sistemas de marketing, o de publicidad digital, devorando conocimientos sobre cómo mejorar nuestro SEO, nuestra presencia online, nuestra comunicación en redes sociales…y olvidamos aspectos tan cruciales como el hecho de que nuestro ecommerce sea realmente “usable” y que la gente sea capaz de desenvolverse bien dentro de su interfaz.

Muchas veces son cambios en la experiencia de usuario del diseño de la página, otra veces es actualizar y evolucionar todo nuestro sistema de gestión y logística, pero, en muchas otras ocasiones, la solución es tan simple como pararte a pensar como si fueses un cliente y buscar los “fallos” que tiene tu tienda online.

He aquí 5 aspectos a tener en cuenta para la venta a través de internet:

Incluir el precio con IVA desde el comienzo

No hay que temer que el cliente recule en su decisión de compra al ver el precio real con IVA. Si se tiene que asustar lo va a hacer del mismo modo, pero anunciándolo desde un primer momento conseguiremos que el consumidor no se sienta engañado. Si tras comprobar el precio final sigue adelante con la compra es porque está realmente interesado en el producto.

Facilitar todas las opciones de pago que sea posible

Consiste en exponer todas las facilidades. Nunca se dan demasiados medios de pago: pago con tarjetas de crédito, Paypal, transferencia bancaria, contra reembolso… Incluir las máximas opciones posibles para que el cliente pueda decidir cómo efectuar el pago es siempre la decisión acertada.

Aclarar todas las posibles dudas del consumidor

Es fundamental aclarar todo desde el principio, y una página de preguntas frecuentes es el elemento que nos ayudará a ello. Será necesario explicar los métodos de pago, los gastos y políticas de envío, etc. Pregúntate lo que te gustaría saber si fueras el comprador.

No exigir más datos personales de los necesarios

Hay consumidores muy reticentes a facilitar demasiada información personal en internet, pero mucho más aún si dichos datos están vinculados a algo que tiene que ver con datos bancarios y modos de pago. No se debe pedir más que la información justa y necesaria y simplificar el proceso al máximo para no espantar a posibles compradores.

Explicar detalladamente desde el inicio la política de gastos de envío

Las políticas de envío (incluyendo gastos) y las garantías respecto a la devolución son aspectos elementales que todo usuario ve con buenos ojos a la hora de comprar por internet. Cargar una cantidad adicional en concepto de gastos de envío a la cantidad que el cliente creía como final es un error muy frecuente que debemos intentar evitar para no provocar que el cliente se eche para atrás.

 

Sigue estos consejos, se un buen vendedor, y no intentes ocultar los “detalles incómodos” a tus clientes. Todo el mundo valora positivamente la sinceridad y, también, valora negativamente la mentira. Trata a tus clientes como te gustaría que te tratasen a ti si fueses uno.

¿Quieres más? Ahora y siempre, aquí. 

 

Fuente: Ecommerce Blog

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Sobre Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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