La cesta promedio: ¿Qué es y cómo mejorarla?

La cesta promedio es el gasto medio que hace un usuario en tu tienda online. Posiblemente, sea el dato estadístico más importante a tener en cuenta, pues hace referencia a tus beneficios directos. Por lo que, en principio, el objetivo de todo buen comerciante es elevar el valor de la cesta promedio.

Existen “trucos” para intentar mejorar la calidad y seguidad de una tienda online, y que esto repercuta en el valor de la cesta promedio. Prestashop, recientemente, ha publicado una lista de 5 consejos básicos, que son los siguientes:

1. Gastos de transporte gratuitos a partir de una cantidad dada

Al ofrecer los gastos de transporte a partir de un valor determinado, anima implícitamente a tus clientes a gastar más en tu tienda. Si su cesta promedio es de 80 €, ofréceles la entrega gratuita a partir de 100 €. Así intentarán alcanzar esta cantidad para ahorrarse los gastos de transporte. Es una forma eficaz de que tus clientes gasten más en la tienda.
Pero ten cuidado de no ofrecer la entrega para una cantidad muy superior a su cesta promedio: si la diferencia es demasiado grande, tus clientes no se tomarán la molestia de incrementar su pedido. La horquilla adecuada se sitúa entre el 10 y el 20% por encima de su cesta promedio.

2. Ofrecer productos asociados

Otra forma sencilla es ofrecer productos asociados a los productos que compran tus clientes. El objetivo es ofrecer productos relacionados con los que suelen comprar, para incitarles a ponerlos también en su cesta. Un buen ejemplo es la máquina fotográfica: cuando un cliente elije un aparato, puede ofrecerle la funda, la tarjeta de memoria, el trípode y un objetivo, animándolo así a comprar al mismo tiempo todo lo que necesitará para su nueva compra.

3. Introducir las ventas cruzadas (“cross-selling”)

“Los clientes que han comprado este producto también han comprado…” Seguramente has visto ya esta frase que te ofrece productos similares y relacionados con el producto consultado o adquirido. En el universo de la moda, esta técnica se utiliza a menudo para, por ejemplo, animar a los clientes a comprar los zapatos y la camisa que conjuntan perfectamente con el pantalón elegido.
Es una forma muy sencilla de conseguir que tus clientes descubran tu catálogo y de incitarles a llenar su cesta.

4. Practicar la “up-selling”

La “up-selling” (venta ascendente) es una técnicas de marketing que consiste en ofrecer en tus fichas de productos otros productos similares pero más caros. Así invitas a tus visitantes a consultar estos productos de gama superior, a menudo más caros pero también con más funcionalidades o de mejor calidad. Se trata de una vía sencilla de orientar a tu cliente hacia tus productos más caros e incitarles a gastar más por una compra similar.

5. Oferta especial después de gastar una cantidad determinada en la tienda

Piensa en ello: tu cliente busca ahorrarse dinero. No dudes pues en recompensarle ofreciéndole, por ejemplo, una reducción si gasta más en su tienda. Ofrécele una reducción del 10 o el 15% si su cesta alcanza una cantidad determinada. Así podrá animarle a aumentar sus compras para aprovechar esta reducción.

Algunos parecen obvios, o que ya son empleados por mucha gente, pero en realidad, muchos de los que ya lo practican, no lo están haciendo de forma correcta. La mejor forma de saber si obtienes resultados, es comprobar y controlar de forma continuado el valor de tu cesta promedio.

Fuente: prestashop.com

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Sobre Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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