¡Novato! Errores de principiante a tener en cuenta

Siempre he creído que los errores te hacen aprender, y, seguramente, si un comerciante se embarca en una empresa como ésta, lo más seguro es que va a aprender, y mucho. Pero si alguien puede avisarte de la caída, al menos, el golpe que te darás no será tan doloroso.

1.Sobrevalorar el mercado online. 

España es un país con pocos compradores online respecto al canal tradicional. Números muy bajos en comparación con otros países del entorno europeo más cercano como Alemania, Francia o Reino Unido. En España el 50% de los internautas compra a través de internet, cifra que en Alemania por ejemplo es de un 80%. Con lo cual, el mercado online no es excesivamente grande. Vivimos es un país con una influencia social mucho más arraigada que en otros países, la gente está más tiempo en la calle por ejemplo. Aparte de que también hay mucho comprador aún con reticencias a dar sus datos online. Por lo que el comercio digital, aunque es una oportunidad muy grande, no significa, necesariamente, la salvación de un negocio. Son muchos los comerciantes que, antes la disyuntiva de qué hacer con un negocio que va mal, deciden apostar su última carta al ecommerce. Lo cuál es correcto, puede ser una solución, pero desde luego, no lo será, si lo único que hace es montar la tienda y esperar que lleguen los clientes solitos. No lo harán, tenlo claro desde ya, eso no va a pasar.

Empresarios que se gastan sus pocos ahorros en una tienda online completa y con “las mejores ideas del mundo” que se pasan meses, o incluso, un año entero, sin vender absolutamente nada. (Pero nada. Ni un solo pedido) son mayoría en el sector.

2. Equivocarse con la tecnología.

El gran dilema del comerciante novato, ¿Cuánto me va a costar esto?. Los profesionales del ecommerce tenemos el sanbenito de habernos convertido en los nuevos mecánicos. Nadie se fía de nosotros. Todo el mundo piensa que sólo buscas estafarle y que, en realidad, todo lo que le ofreces es porque te vas a llevar una jugosa comisión, o que es mentira que lleve tanto trabajo y esfuerzo. Así que, en vez de dejarse aconsejar, improvisan, se tiran a lo más barato para “mejorarlo con el tiempo”. Lo cual, puede ser correcto si se trata, por ejemplo, del diseño inicial de la tienda, pero totalmente erróneo si se trata del hosting (es el motor de la tienda. Si esto falla, todo lo demás no importa). La tecnología que se emplee no será la clave del éxito, pero desde luego, será la clave del fracaso. Sino es la adecuada, ten por seguro que tu negocio no podrá operar a su rendimiento completo. Y si tu tienda tarda más de 3-4 segundos en cargar, más del 80% de tu tráfico se irá.

3. No invertir lo suficiente en la adquisición y fidelización de clientes.

Es necesario disponer y utilizar herramientas  que den visibilidad al comercio. Muchos comerciantes piensan que internet es una especie de mundo virtual donde todos los usuarios están navegando en busca de la oportunidad de consumo única. Vamos, que va a ser abrir la tienda, y en cuestión de minutos, vendrá gente a comprar lo que vendes. Sin embargo, esto nunca es así. Para evitar lo  de pasarte un año entero sin vender nada, debes hacer, inicialmente, inversión fuerte en captación de clientes, y mientras captas, debes fidelizar dichos clientes y mantener el ritmo de ventas. Pero esto es muy fácil de decir, y muy difícil de conseguir.

Generar grandes experiencias que hagan que los clientes se sientan satisfechos provocará que éstos propaguen y recomienden tu negocio atrayendo de esta forma a otros usuarios. Es el famoso boca a boca, que tan poderoso es y que, supera con creces, la efectividad de cualquier campaña de marketing. Pero, desde luego, no es algo que aparezca sin más. La idea de que si, el cliente recibe lo que ha comprado sin problema, ya es sinónimo de un “servicio de calidad”, está muy equivocada. Recibir lo que has pagado es algo que se presupone. Que se da por hecho. Es lo mínimo que te van a pedir. Así pues, para destacar por la calidad del servicio, hace falta mucho más que simplemente cumplir con el cliente. Hay que desarrollar una comunidad con ellos. Hay que agasajarlos, y premiar a los que repiten. La clave solo podrás verla tú, pues ellos te la irán indicando. Escucha a tus clientes, ellos te indicarán el camino.

4. No analizar lo suficiente.

En el ecommerce se puede analizar prácticamente todo.  Por lo que la analítica debe estar en el centro de una estrategia de negocio. Resulta imprescindible conocer qué fuentes son las que atraen más tráfico, cuáles convierten mejor, dónde merece la pena invertir para intentar atraer más público…etc. Hay que saber de dónde viene la gente a nuestra tienda. No puedes mejorar sino sabes lo que has hecho bien y lo que has hecho mal. No subestimes la analítica. No dejes de medir todo lo que haces. De comprobar su alcance. Eso te dará las claves de que cuál es el camino correcto a seguir.

¿Quieres saber más? Nunca, pero nunca, ¿eh? dudes en <contactarnos y preguntarnos lo que te apetezca.

About Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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