Prepara tu tienda online para estas Navidades

Las navidades ya están ahí y todos las empresas, grandes y pequeñas, ya hace semanas que han empezado a prepararlo todo. Debemos contar con que en esta época del año, el usuario medio está más predispuesto que nunca a consumir, por lo que debemos seducirle para que sea en nuestro sitio donde gaste su dinero. Tenemos que poner todo el relleno en el pavo antes de meterlo al horno, y preparar una buena presentación para servirlo en la mesa.

Las reglas son diferentes en fiestas navideñas, y nuestro sitio debe adaptarse, integramente, de cara a las ventas en esta época. Puede que, incluso, de forma estética (no supone un gran esfuerzo modificar algunos banners de cara a “decorar” nuestra tienda online con adornos navideños, igual que si fuese un negocio físico). Pero sobre todo, debemos tener en cuenta varias cosas para que nuestro sitio no sea “uno más” y destaque del resto de la competencia. Aquí te adjuntamos una serie de consejos a tener en cuenta a la hora de redactar tu estrategia de ventas.

  1. El camino… que lleve a tu web: en Navidad, las técnicas de búsqueda de los internautas es diferente a las del resto del año. Existen una serie de palabras clave que suelen utilizarse de forma recurrente, como pueden ser “regalo Navidad”, “cupón-regalos Navidad 2012”, “ideas regalos Navidad”, “que regalo para Navidad”, “regalos Navidad empresa” o “regalos rápidos Navidad”, y que, si las tienes incorporadas, pueden ayudarte a posicionar tu web. Asimismo, es aconsejable ampliar no solamente los productos, sino los contenidos relacionados con esta festividad. Si su blog se llena de textos con consejos de compra, tendencias e imágenes navideñas, mejorarán sin duda tus resultados en los buscadores. Por último, no olvides que los precios de AdWords se disparan las semanas previas a la Navidad. Nuestro consejo: no te dejes llevar y asegura la balanza entre el gasto que realiza en esta herramienta y los beneficios que le va a reportar.
  2. Oro, incienso y mirra, todo disponible: si algo ofrece la Navidad a las tiendas es la posibilidad de explotar sus productos estrella. Los usuarios desean comprar tendencias: lo más vendido, lo más cool, lo último en el mercado. Aprovéchalo. Identifica tus Top Five y destácalos como “superventas” en la página de inicio para aumentar la demanda. Y una vez que estén bien localizados utiliza un sistema de venta cruzada que muestre a tus clientes otros productos relacionados con el que acaban de seleccionar para su cesta de la compra. Muchas veces merece la pena crear una “guía de regalos”. Y, tanto para facilitarle la vida al internauta como para mejorar el posicionamiento SEO, no te olvides de etiquetarlos correctamente en grupos de búsqueda como, por ejemplo, “regalos para mamá”, “regalos divertidos” o “los más vendidos”.
  3. No obstaculices a los pastorcillos, ofrece un buen servicio: aunque, por lo general, la Navidad es época de felicidad, las semanas previas pueden llegar a ser estresantes. Si tus clientes están agobiados y en tu tienda online se encuentran el más mínimo problema, perderán la paciencia y se irán a otra web.  Plantéate cuál pueden llegar a ser sus dudas y resuélvelas antes de que aparezcan. Una información completa y una descripción detallada de los productos, informes de stock, periodos de entrega, vías de pago y políticas de devolución… Asegúrate de que quede todo bien explicado y evalúa la posibilidad de tener siempre a alguien disponible para atender al cliente de forma rápida y eficiente.
    Será trabajo extra tanto para ti como para tus empleados, pero las ventas repercutidas harán que haya merecido la pena.
  4. Que los Reyes Magos no tengan problemas para hacer sus pedidos: a través de Smartphones, Tablets, iPad, iPhones… Actualmente existen gran cantidad de posibilidades de acceso a tu tienda, por lo que no olvides optimizarla para los dispositivos móviles. Toma nota: las compras online a través de dispositivos móviles han aumentado en Europa un 152% durante este año y España se encuentra en la tercera posición de ventas generadas a través de este tipo de dispositivos, únicamente por detrás de los países escandinavos y Benelux1.
  5. Las redes sociales son la nueva Estrella a Belén: Consigue aumentar la asistencia de potenciales pastorcillos a tu portal a través de la interactuación directa con ellos. Utiliza tus cuentas de Facebook, Twitter y otras redes sociales para saber qué es lo que están buscando. Inserta tus ofertas y asócialas a los botones “me gusta” o “I like” de modo que el usuario pueda compartirlo con sus amigos.

About Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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