No queremos desanimar a nadie, pero según un estudio de Doofinder publicado en 2016, de cada 10 tiendas online, 8 no llegan a los tres años de vida. Y es que, a la hora de abrir una tienda online, hay que tener muy clara la estrategia, pero también los recursos de los que disponemos.
Entre esos recursos, hablamos no solo del dinero, si no también del tiempo. El tiempo es oro, y para que puedas dedicar a la estrategia de tu tienda online todo el tiempo que necesita, lo mejor es que lo ahorres en otras tareas: realizar envíos, papeleo, gestionar proveedores… Pues aquí es donde entra en juego la automatización.
¿Qué es la automatización?
¿Te imaginas lavando la ropa a mano? Impensable. ¿Te imaginas llamar a todos tus clientes, uno a uno, para contarles la última novedad en tu tienda? Con lo fácil que es mandar un email a todos. La automatización es eso: optimizar y reemplazar todos los procedimientos imprescindibles para el buen funcionamiento de las empresas y que se hacen manualmente, por sistemas automatizados.
En la automatización, la intervención del ser humano debe ser mínima, pero también debe ser “flexible”, para poder adaptarla a los posibles cambios que se sucedan en el futuro, ya sean de manera puntual o permanente.
¿Por qué automatizar los procesos de tu ecommerce?
Las ventajas de la automatización en la gestión de tu ecommerce las vas a notar principalmente en tres factores:
- Costes – ya que no hace falta una persona (o más de una) que lleve a cabo las acciones requeridas. Reduces gastos de producción.</>
- Evitar errores – lo que agiliza el flujo de operaciones y mejora la eficiencia.
- Tiempo – no solo para dedicarlo a tu tienda, sino el que te ahorras en la velocidad de ejecución de las tareas.
Todo esto conduce a superar y diferenciarte de tu competencia, en caso de que ellos no estén automatizando la gestión de su ecommerce. Pero también a dar una mejor experiencia de usuario, lo que a su vez conlleva una mayor conversión.
Qué procesos debes automatizar en tu tienda online
Dentro de tu negocio, debes identificar qué procesos son automatizables y cuáles no. Si son procesos laboriosos o determinadas acciones repetitivas, que además no requieren de ningún valor añadido o acción especial, lo mejor será automatizarlos:
- Stock
- Facturas
- estión del catálogo
- Monitorización de precios
- (Crear perfiles) Gestión de clientes
- Gestión de pedidos
- Embudo de ventas
- Marketing Automation
- Logística, nóminas, recursos humanos…
Stock
Puedes usar un actualizador masivo de tarifas de productos, que de manera automática actualiza todos los precios de la tienda, para subir o bajar los precios, filtrarlos por categoría, proveedor, etc…
Facturas
En PrestaShop puedes instalar un módulo que desglosa el IVA y el recargo de equivalencia en los pedidos o las facturas, aplicado tanto a los productos como al transporte.
Gestión del catálogo
Si tienes un CSV, podrás importar todos los datos de configuración de las categorías, y así actualizar de forma masiva tus árboles de categorías, si tienes una tienda online grande. El fichero CSV será un listado de documentación + ID del producto, y se automatiza el enlazado con la documentación hacia la ficha de producto.
Monitorización de precios
De forma automática, tus clientes recibirán alertas cuando haya bajadas de precio en los productos en los que ellos hayan activado la alerta. Y de paso, es una manera de aumentar la conversión, pues de todos esos clientes interesados, es muy probable que varios compren.
Crear perfiles de cliente
Por ejemplo, para segmentar, es necesario crear listas y campañas de seguimiento, que puedes hacer de manera automatizada según la interacción de cada visitante: que sea un lead o directamente un comprador.
O si quieres aplicar descuentos para retener y fidelizar, por ejemplo en la primera compra, cuando el cliente supere un importe determinado. Pues una vez realizada la compra, el cliente pasa de forma automática al grupo de clientes que determines.
Gestión de pedidos
Sin necesidad de tener que intercambiar interminables llamadas, tienes la opción de que el cliente solicite un presupuesto desde el propio carrito de compra: se crea un ticket con toda la información de los productos, y puedes hacerle una oferta personalizada.
También es interesante automatizar el proceso de aplicar descuentos automáticos por marcas, según el listado de productos dentro de cada categoría, etc.
Embudo de ventas
Combinado con el email marketing. Si tu potencial cliente ha visitado un producto concreto, o ha leído un post en el blog sobre un problema al cual tú tienes la solución… Puedes enviarle un correo automático, pero personalizado (en base a plantillas) que trate en concreto el tema que le ha interesado, y ayudarle a seguir avanzando en el embudo de ventas.
Marketing automation
Siguiendo con el tema de email marketing, los clientes que se apunten a la newsletter de tu ecommerce pasarán a formar parte de tus listas de envío, con una sincronización de suscriptores automática.
Ofrecer regalos automáticamente a los clientes según su volumen de gasto, lo cual no solo incrementa el valor medio de la cesta, también el número de conversiones.
O que el cliente pueda convertir directamente sus puntos de fidelización (si tienes un programa de fidelización) desde la cesta, y que aparezca en pantalla la cantidad de puntos que está acumulando por ese pedido para otras compras.
Logística
Si tienes envío gratuito a partir de cierta cantidad, puedes hacer que automáticamente se muestre al cliente qué parte del importe le queda por cubrir para tener el envío gratis. De esta manera, se incentiva que el cliente aumente el pedido.
Cómo automatizar la gestión de tu ecommerce
En el caso de PrestaShop, es bastante sencillo: tienes que instalar el módulo correspondiente a la tarea que quieras automatizar y optimizar, de las muchas que te hemos puesto de ejemplo en el punto anterior.
Porque como decíamos antes, sobre todo si estás empezando, no hace falta una gran inversión (más que nada, porque lo más seguro es que no puedas) en una mega-plataforma que automatice todo lo habido y por haber. Puedes ir mejorando a base de pequeñas tareas, que van a servir para que tu ecommerce sea más rentable.
Claramente, dependerá de si eres una tienda online pequeña, mediana o grande, que necesites automatizar más o menos procesos. Pero te aseguramos que siempre habrá algo que te venga bien automatizar, por pequeña que seas.
Conclusión
Las posibilidades de automatización son infinitas. Si estás empezando y no tienes dinero, no hace falta que automatices todo ya mismo. Sabemos que muchas cosas que te cuesta dinero automatizar, las puedes hacer tú. Pero la clave es que son, efectivamente, “muchas cosas”, y si al final vas sumando…
Pues te das cuenta que aunque tengas que hacer una inversión de 20-50 euros cada 1 o 2 meses, a la larga te va a merecer la pena. Porque si calculas el tiempo que se necesita para hacerlo todo en un ecommerce a mano y sin automatización, es casi seguro que estás perdiendo más dinero del que requiere la inversión.
Así que no dejes de ir automatizando lo que te puedas ir permitiendo. A medida que avance tu negocio, lo vas a notar y a agradecer. Y si necesitas ayuda con cualquiera de nuestros módulos que sirven para automatizar tu tienda online PrestaShop, ¡ponte en contacto con nosotros sin dudarlo!
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