Te has currado un buen diseño, has trabajo el SEO, organizado tu stock, administrado tu logística, adaptado los precios a los de la competencia y tienes un tráfico decente…sin embargo, sigues sin obtener la tasa de conversiones adecuada. ¿Qué está fallando? ¿Por qué no te compran? ¡Qué carajo quieren esos malditos consumidores!
Posiblemente el problema ya no sea de carácter técnico, pues la gente llega a tu tienda, pero no compra. Y tampoco es un tema de precio, pues compites por él y tienes unas tarifas similares a los de tu competencia, o incluso más barato. Así pues, ¿Qué te queda? La seguridad y confianza que desprende tu tienda Prestashop™.
Esto es así. Al igual que no entrarías a comprar en una tienda sucia, poco iluminada y con todo el stock tirado por el suelo, tampoco lo harás en una página web que no te proporcione ninguna confianza.
¿Cómo aumentar la confianza de una tienda online?
1. Que esté personalizado
La gente no confía en páginas o sitios web, confía en las personas. Por eso es crucial que tu sitio web tenga el factor humano que hace la diferencia. De una forma u otra, deberá presentar a los clientes caras y nombres. Para esto puedes incluir una página denominada “Acerca de nosotros” que presente no sólo información sobre la compañía, también un mensaje del fundador o presidente de la misma (con una foto, por supuesto); o una sección “Conozca a nuestro equipo”, que incluya fotos y nombres de los integrantes. De poderse ambas secciones, adelante.
De ser posible, agrega un toque personal a la información que incluya en otras secciones de tu sitio web y la publicidad que en ellas se inserta. El vendedor de libros online, Chapters Indigo, tiene una sección de artículos llamada Heather’s Picks (Los elegidos por Heather) “elegidos especialmente y amados” por la Directora Ejecutiva, Heather Reisman. Puedes hacer algo similar en tu sitio web o tener una persona para que presente la oferta del día o la mejor compra de la semana. Y estas opciones, por supuesto, luego podrán presentarse en la publicidad que envíen por email, además de incluirla en los boletines, etc.
2. Que se vea profesional
Demuestra que tu compañía es “seria” ofreciendo todo lo que una compañía seria debe tener, tal como una forma fácil de ponerse en contacto mediante una página bien desarrollada y completa, y no simplemente con un formulario que muestre un servicio al cliente bien organizado, que incluya políticas y sección de preguntas frecuentes.
Esta página, “Future Shop Customer Support page”, es un excelente ejemplo de cómo debería ser la sección de servicio al cliente en un sitio web. No digo que la tuya deba ser así de extensa, pero sí debe ser así de fácil de navegar y presentar toda la información relevante que tu cliente pueda estar buscando. Recuerda, mientras más completa esté tu sección de preguntas frecuentes, más confianza inspirará en un comprador online que esté interesado en tus productos.
3. Opiniones positivas sobre tí: Tu mejor aliado
“Lo que otras personas digan acerca de tí y tus productos, servicios, o negocio es mil veces más convincente que lo que tu puedas decir, aun si eres dos mil veces más elocuente”, dice el gurú del marketing, Dan Kennedy de GKIC (Glazer-Kennedy Insider’s Circle). Así que deberás asegurarte de que tu sitio de comercio electrónico incluya testimonios de clientes satisfechos. No cuesta nada pedirle a un cliente satisfecho tras una venta que se tome dos minutos para darte una opinión sobre tu negocio. Y, lo más seguro, es que sea muy positiva y que el cliente, incluso, valore la importancia que le das a su opinión.
4. Valida la seguridad de tu tienda
Los compradores online de hoy en día son personas informadas, que saben buscar la “s” adicional en las direcciones que aparecen en los navegadores, https en vez de http, y los iconos de candado que les indican que un sitio web es seguro (requisito absolutamente necesario para un sitio de comercio electrónico).
Los sitios web hacen que los servidores sean seguros al usar SSL (protocolo de capa de conexión segura), un protocolo de seguridad estándar que en cripta los datos entre el servidor web y el navegador. Para hacerlo, el servidor web necesita un certificado SSL. Toda solución de comercio electrónico completa que valga la pena ofrecerá un certificado SSL, o varios, que necesitará para poder ofrecer a sus clientes una caja segura cuando compren tus productos online.
¿Necesitas un sello de garantía? Uno de los mejores es Confianza Online.
5. Usa paliativos
Considera tu sitio de comercio electrónico desde el punto de vista de un cliente potencial. ¿Cuál es el mayor riesgo? Considera que puede ser que no les guste tu producto y no puedan devolverlo con un respectivo reembolso. Así que aumenta la credibilidad de tu sitio (e incrementa las posibilidades de que te compren algo) al solucionar este problema de entrada, explicando claramente tus políticas de envíos y devoluciones.
O, si puedes permitírtelo, rebaja todo lo posible los gastos de envío o busca técnicas para que les salgan gratis a tus clientes (a partir de cierta cantidad, de cierto numero de productos, etc…).
¿Quieres saber más sobre cómo aumentar la confianza de tu tienda online? Te podemos ayudar haciendo una consultoría de tu tienda PrestaShop, Contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.
Gánate la confianza de tus clientes
Junto a la velocidad de carga, posiblemente la confianza que desprendemos sea el punto más importante de cualquier ecommerce. Por encima de cualquier cosa, nuestro ecommerce debe dar fiabilidad, confianza, seguridad… Si nuestros clientes no confían en nosotros no comprarán.
Una vez arranques con tu ecommerce y hayas solventado todo la parte técnica y de funcionamiento de la tienda, debes empezar a trabajar tu confianza.
Claridad con los precios
Por inverosímil que pueda parecerte todavía hoy en día hay muchas tiendas que no son nada claros con sus precios. Por no incluirte el precio del IVA, no incluir el precio final o no mencionar el precio de los gastos de transporte, tan sólo hacerlo al final, cuando ya estás a punto de comprar el producto.
No es posible que cuando uno esté haciendo una compra y llega la hora de pagar con la tarjeta de crédito se de cuenta de que el precio ha subido notablemente por el IVA, los gastos de transporte, etc. Se claro con todos los precios e indica siempre el precio final del producto desde el principio.
Transparencia
Datos de la empresa, teléfono, localización, etc. son imprescindibles para conseguir que los clientes confíen en ti. Poner las cosas lo más transparentes posibles y darle todas las facilidades que puedas darle al cliente. Así si le surge cualquier problema o imprevisto seamos capaces de resolverlo lo antes posible.
De este modo aunque haya tenido un problema, si lo resolvemos con rapidez el cliente seguirá feliz. En este apartado no está demás incluir un chat en tu ecommerce. Existen muchos plugins que cumplen muy bien esta función y no requieren de muchos conocimientos para su pleno manejo. Uno de los mejores es Zopim, aunque es de pago. Aquí tienes un módulo para Prestashop que te permitirá tener uno en tu tienda online.
Garantías legales
Para vender en una tienda online en España no solo basta con tener una plataforma web. Es necesario cumplir con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Aquí tienes dos opciones; dejar que sea una asesoría la que te realice los trámites o realizarlos tu mismo. En cualquiera de los dos casos, asegúrate de que está completa y al día.
¿Necesitas ayuda con esto? Contacta con nosotros, trabajamos junto a una asesoría experta en legalidad ecommerce.
Testimonios
Una de tus metas es la de generar testimonios positivos de los clientes. Lo primero que hacemos actualmente todos antes de comprar un producto es revisar foros y webs en busca de comentarios sobre ese artículo. Siempre nos fiaremos antes de lo que los demás piensen sobre un artículo que de lo que nos pueda decir la propia tienda online, por muchas garantías que te den.
Por eso es tan importante incluir una sección o un apartado (cuanto más a la vista esté mejor) que incluya una pequeña reseña con las opiniones más positivas acerca de tu tienda online y de tus productos. Para esto quizás sea necesario mandar un formulario de satisfacción a algunos de tus clientes.
¡Eso sí! Ni se te ocurra falsearlos o hacer la cutrada de inventarte usuarios para aumentar los comentarios positivos. ¡Huelen desde lejos y provocan más rechazo que cualquier otra cosa!
Cambios y Devoluciones
No existe cosa que de más rabia cuando uno compra por internet que por la razón que sea quiera devolver un artículo y se entere de que no puede devolverlo o los gastos de devolución de envío corren a cargo del comprador. Aclárale siempre al cliente tu política de cambios y devoluciones. La relación con el cliente no termina con el pago.
Imagen de marca
No es ningún secreto. Una tienda online sin imagen corporativa, o con una muy cutre, espanta a los clientes. EL Branding no es sólo una manera de diferenciarse es, además, un distintivo de profesionalidad y, por tanto, de confianza. Es realmente importante para ayudarte a reflejar personalidad, captar la atención de nuevos seguidores y ganar en confianza, el cliente reconocerá tu marca más fácilmente y esto facilitará el proceso de la venta.
Sellos de Calidad
Incluir certificados de seguridad en tu web puede parecer anticuado pero a mucha gente le gusta saber que tus productos están avalados o tienen cierta garantía de calidad que otros organismos le pueden otorgar. El favorito en España es el de Confianza Online, básicamente porque es el oficial de la agencia Autocontrol, encargada de vigilar la publicidad.
¿Te interesa tenerlo? Somos agentes oficiales de Confianza Online y podremos ayudarte y preparar tu ecommerce para obtenerlo. ¡Consúltanos!
Modos de pago
Otro de los puntos cruciales para el éxito de cualquier ecommerce y asignatura pendiente todavía para muchos comercios electrónicos en España y Europa. Igual que sucede en una tienda física donde disponen (o deberían disponer) de pago con tarjeta de crédito, tu tienda online no debería ser menos. Cuantas más facilidades a la hora de pagar le des a tus clientes más satisfechos estarán y, por tanto, más confianza tendrán en ti.
Si tan sólo dispones de un método de pago esto puede ser el causante de que muchos usuarios se tiren para atrás a última hora y decidan comprar en otra tienda online. Asegúrate de que todos los métodos de pago disponibles en tu ecommerce estén bien claros incluso antes de que el cliente inicie la compra.
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Hola,
Es cierto que estos consejos van bien, en mi caso recibí asesoramiento de profesionales en el mundo de la ciberseguridad, tengo una tienda online, lo que hice fue contratar un servicio en https://www.pentestersgo.com/ la verdad es que me asesoraron bien, ya que, todas estas cosas me cuesta entenderlas.