Documentación legal de tienda online: Las condiciones de uso

Recientemente os hablábamos de ese aburrido, pero necesario, tema de la documentación legal de una tienda online, para referirnos al aviso legal. Como ya anunciábamos, intentaremos hacer una serie de entradas que aglutinen, brevemente, los aspectos legales necesarios en un sitio web.

Hoy intentaremos hablar de las condiciones de uso de un sitio web.

¿Qué  son las condiciones de uso?

Las obligaciones a las que se someterán los usuarios de nuestra tienda online, las condiciones de accesibilidad que hayamos establecido y si seguimos alguno de las directrices y normas que existen en esta materia, como por ejemplo, si favorecemos el uso de nuestra Web a aquellas personas aquejadas de alguna discapacidad.

También incluiremos una somera descripción del funcionamiento de la tienda y punto importante, las exclusiones de responsabilidad por este funcionamiento, que aunque en mucho retóricas, en ciertos tipos de Web pueden resultar esenciales para proteger los intereses del titular del sitio Web. No debemos olvidar si requerimos o no el registro de usuarios para el acceso a alguna parte de nuestro sitio y, de requerirlo, cómo será la gestión y responsabilidad por el uso de contraseñas.

Como nos dedicamos a vender a través de Internet, sean servicios o productos, tendremos que regular la venta que realizamos. Aquí entran en juego distintas normas legales, como, entre otras: la normativa de protección a consumidores y usuarios, la normativa de condiciones generales de contratación, la propia norma de Internet, así como otras de carácter sectorial. Por tanto, tendremos que contar con unas Condiciones de Contratación adecuadas a cada uno de nuestros negocios. En estas condiciones de contratación tendremos que identificar la actividad, los productos, la inclusión de impuestos, dónde servimos, cómo servimos, que derechos tienen los compradores y también qué obligaciones, las garantías, los procedimientos de devolución. Cada negocio tendrá su propia manera y forma de hacer, aquí es dónde debemos regularlo.

Siguiente paso: regular las obligaciones en materia de protección de datos personales. Eso se hace en las Condiciones de Privacidad. Aquí tendremos que realizar otra especie de aviso legal, ahora limitado a informar para manejar legítimamente datos personales de nuestros usuarios y clientes. Las LOPD de España es bastante restrictiva y debemos saber bien qué estamos haciendo, pues, en caso de conflicto jurídico, si no tenemos bien redactada esta parte, tendríamos las de perder.

Os aconsejamos que todas las condiciones de uso aparezcan en una sola página. Queda demasiado largo y digámoslo claro un tostón, pero es la única forma para que sea el único documento de referencia y el que se va a aceptar al realizar la compra.

Esas condiciones de uso consideramos conveniente que incluya al menos los siguientes apartados:

  • Información general de la empresa y de la web.
  • Los contenidos que aparecen en la web. Establecer la propiedad de los mismos.
  • Información sobre los productos que aparecen.
  • Precio: Qué incluye y qué no.
  • Sobre el stock disponible. A veces a todos nos dice que algo está en stock en la web pero realmente se ha agotado.
  • Pago. Cómo se realiza.
  • Información sobre la seguridad de la página. Interesante para generar confianza.
  • Como se realiza el pedido y como se puede cancelar un pedido.
  • Plazos y lugar de entrega.
  • Condiciones para la devolución. Muy importante este punto.
  • Garantías de los productos.
  • Limitarnos lo máximo posible de responsabilidades.
  • Política de privacidad de datos. Muy relacionado con la LOPD.
  • Posibilidad de modificar las condiciones de uso.
  • Ley aplicable.

Esperamos que estos breves consejos os sirvan para iniciar vuestras propias condiciones de uso y tengáis una característica esencial de toda tienda online de forma fácil y personalizada.

¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nosotros, trabajamos con una de las gestorías con mayor experiencia en ecommerce de España. Consúltanos lo que necesites.

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Sobre Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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