La gestión de datos y la personalización del contacto con el cliente son dos aspectos fundamentales en las campañas de marketing. Sin embargo, también son dos tareas que ocupan demasiado tiempo. El marketing automation permite afrontar este trabajo de modo más rápido y eficiente.
¿Qué es una herramienta de marketing automatizado?
Disponer de una nutrida base de datos del cliente es solo el primer paso. Para garantizar la rentabilidad de las relaciones con los usuarios es necesario gestionar de manera eficiente toda esta información.
Mediante la implantación de herramientas de marketing automation es posible automatizar las acciones relacionadas con la administración de la base de datos, el contacto personalizado con el cliente y, en última estancia, la productividad de las ventas.
¿Qué te permite hacer el marketing automation?
Cada vez son más las empresas que confían su marketing relacional a la automatización. Según un estudio publicado en 2022, más del 50 % de las empresas recurren al marketing automation para optimizar los resultados de sus relaciones con el cliente.
El avance de la tecnología ha permitido ampliar las capacidades de este tipo de software, facilitando el marketing y el trabajo de flujo de CRM desde varias perspectivas:
1. Segmentación del mercado
Un software de marketing automation permite hacer una segmentación del mercado automática a partir de la base de datos de la empresa. Crear segmentos ayuda a generar contenidos de marketing realmente útiles e interesantes para los clientes.
2. Optimización de recursos
La recopilación de información, su gestión y la emisión de los mensajes adecuados es mucho más rápida y eficiente. Esto abarata los costes de las campañas que de modo manual implicarían la contratación de mucho más personal.
3. Gestión multicanal
Las herramientas de marketing automation proporcionan control sobre todas las plataformas en las que están presentes los clientes. De este modo, desde un único lugar es posible controlar los hábitos de navegación, las tasas de rebote y las conversiones en cada canal.
4. Monitorización de las acciones
El nivel de detalle que proporcionan los informes de un software de automatización favorece al perfeccionamiento de las campañas y a la consecución de mejores resultados. La obtención de datos en tiempo real se puede organizar en gráficos e informes estadísticos de gran utilidad.
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