Es probable que tengas una tienda online y no entiendas por qué no estás vendiendo tanto como esperabas. Si tus productos están muy bien, ¡y ajustados de precio!. Además, das un montón de facilidades. ¿Qué está pasando? ¿Tienes la seguridad de haber creado una buena tienda online?
Vamos a repasar unas cuantas características que toda tienda virtual básica debe cumplir para llegar al éxito. Y al final del artículo, ya sabes: las que no estés llevando a cabo, ¡a implementarlas! Porque incluso te decimos cómo configurarlas si estás usando PrestaShop.
Indice del artículo
Funcionalidad de tu tienda virtual
A nadie nos gusta lo que no funciona. Y cuando hablamos de la funcionalidad de una tienda online como PrestaShop, hablamos de aquellas características que a los ojos del usuario la van a hacer fácil de entender, tanto su funcionamiento como qué es lo que ofrece, cómo encontrarlo, etc.
La facilidad de navegación es uno de los puntos de mayor importancia. Haz que la navegación sea simple. Evita que el usuario tenga que pasar por más de tres páginas diferentes en tu tienda online para introducir un producto en el carrito. Cuanto más sencillo sea el proceso, más posibilidades hay de que la compra se lleve a cabo.
Organizar y crear categorías óptimamente
La estructuración del catálogo es importante y normalmente comporta la creación de categorías y subcategorías. Piensa en la estructura de tu tienda pero también en las posibles incorporaciones que le podrías hacer en el futuro. De esta forma no será necesario reorganizar completamente el catálogo cada vez que amplíes el negocio.
Una de la características de PrestaShop es que puedes organizar y cambiar el árbol del menú muy fácilmente. Tan solo seleccionas la opción de dónde quieres que aparezca esa categoría o subcategoría en concreto, y ya está.
TIP: Desde PrestaShop 1.7 tienes que seguir la ruta Catálogo > Categorías > Ver o Modificar categoría > seleccionas dónde quieres situar ese producto o nueva subcategoría:
Eso sí, si en la URL se mostraba la ruta nombretienda.com/categoria1/producto y ahora lo has pasado a la categoría 2, quedando nombretienda.com/categoria2/producto, vas a tener que hacer una redirección 301. Cuidado con esto.
Tienda online Multi lenguaje
Este punto es también importante si vas a vender fuera de España. Hoy en día cualquier CMS o Gestor de contenido de comercio electrónico incorpora esta funcionalidad, pero es importante que tengas claro desde el principio si es algo que vas a hacer.
Queremos resaltar esta parte porque si configuras la tienda de manera que la dejas para un solo idioma, y luego decides que quieres vender en UK o que quieres incorporar el catalán, vas a tener que volver a configurar la opción de idiomas, hacer redirecciones, etc.
Así que si el multilenguaje va a ser una característica de tu tienda online, deja configurada la opción para que tu tienda aparezca como nombretienda.com/es y así más tarde podrá ser también nombretienda.com/en (para inglés), etc.
TIP: En PrestaShop 1.7 debes seguir la ruta Personalizar > Internacional > Localización y dejar marcados los idiomas que quieras tener en tu tienda online.
Localizador de la tienda física
Este punto no es muy importante para muchos usuarios, ya que principalmente están en tu tienda PrestaShop porque quieren comprar a través de Internet. O es probable que ni siquiera tengas tienda física.
Pero si la tienes, a pesar de lo mencionado, no te cuesta nada que lo indiques en tu tienda online, por si hay alguien que prefiera acercarse. Sobre todo para ciertos tipos de productos que presten reticencia a ser comprados online, como puede ser por ejemplo joyas o ciertas prendas de ropa.
Experiencia de Usuario
La experiencia de usuario comprende, no solo lo que sucede en tu página web, si no también el recuerdo y la impresión que guardan los usuarios una vez están fuera de ella. Pero eso ya entra más dentro de la estrategia de marketing. Así que en este artículo, vamos a centrarnos más en la experiencia on-site.
La velocidad de tu tienda online
Que la tienda PrestaShop no tarde en cargar es otro de los puntos clave. Y aunque es un factor muy importante en SEO, también lo hemos querido incluir aquí porque realmente, el usuario va a ser el primero en notar si la página va lenta o rápida.
Y ni que decir que si va lenta, hay muchísimas posibilidades de que se vaya. Por lo tanto, será una posible venta perdida.
Trabaja la presentación de los productos
Ten siempre en mente que ya que el usuario no tiene el producto delante, cuanto más se le muestre y con más detalle, mejor. Así que añade varias fotografías de calidad de los productos – diferentes perspectivas, si es posible – y ofrece una descripción detallada de sus características.
Ayudarás al usuario a conocer cuál de las opciones es más indicada para sus necesidades y evitarás que haya malentendidos que además pueden dar lugar a devoluciones.
Muestra opiniones y testimonios
Está demostrado que el boca a oreja funciona muy bien, tanto en el mundo offline como en el online. Una persona es mucho más propensa a comprar un producto si hay alguien hablando bien del mismo.
Por esto mismo consideramos que el apartado de opiniones, ya sean opiniones generales o específicas en cada página de producto, son una característica muy importante de toda tienda online, PrestaShop o no. No lo descuides y anima a tus clientes a dejar opiniones sobre los diferentes artículos que hayan comprado. ¡Porque siempre ayuda!
Ofrece promociones
Las promociones siempre son un buen gancho, aunque no deben ser la única propuesta de valor que ofrezcas, o de lo contrario solo te buscarán cuando quieran algo barato. Lo cual está muy bien si eres un outlet. Pero de lo contrario, se debe usar como una manera de fidelizar, pero no de atraer.
Como PrestaShop es una plataforma que cuenta con la posibilidad de añadir módulos de todo tipo de funciones y características, puedes buscar alguno que ofrezca promociones. O incluso en tus propios productos, si no las aplicas de manera masiva, puedes indicar manualmente cuando un producto o algunos productos tienen descuento.
TIP: En PrestaShop 1.7 debes seguir la ruta Catálogo > Productos > Precio > Precios específicos y rellenas el % de descuento o la cantidad en euros que va a ser más barato que antes.
Añadir condiciones generales de venta (CGV)
Consideramos que esto es fundamental. Aunque mucha gente seguramente no se las va a leer, es un punto a tu favor para los indecisos, porque en las condiciones de venta vas a definir las “reglas” de tu tienda online. Pedidos, entregas, pago, devoluciones…
En caso de conflicto con un pedido, siempre serán tu arma más poderosa. Pero también pueden ser la clave para inspirar confianza o mostrar al potencial cliente que tu tienda online lo tiene todo bajo control y tu negocio está bien montado.
Métodos de pago
Siempre se ha dicho que cuantos más métodos de pago más probabilidades de vender hay. Y esto es en parte cierto, pero cuanto más pasa el tiempo, la verdad es que métodos como pago contrareembolso o transferencia bancaria se suelen usar menos. Aun así…
Ofrece más de un método de pago
Porque la preferencia por un método de pago u otro puede depender del tipo de producto o sector. Estudia a tu tipo de cliente y a tu mercado antes de tomar decisiones. Hoy en día no creemos que se trate tanto de tener todas las formas de pago habidas y por haber disponibles, si no de que no falten al menos las más usadas: tarjeta de crédito o PayPal, mayormente.
Claridad en los gastos de envío
Van íntimamente ligados al pago, por eso los incluimos aquí. Porque lo primero que hacemos mientras pagamos, es ver cuáles son los gastos de envío.
Un gran número de carritos de compra se abandonan cuando, al final del proceso, el usuario descubre que los gastos de envío del producto son mayores de los que esperaba. Para evitarlo, haz que la tarifa de envío de los artículos sea una característica predominante en tu tienda online: haz que la información esté clara y sea visible.
Usabilidad de la tienda
Que aunque lo parezca, no es exactamente lo mismo que la funcionalidad. La funcionalidad es un concepto más asociado a cómo se mueve el usuario por tu tienda online, que tenga la sensación de que todo funciona bien. La usabilidad es más la percepción de si ha sido fácil o difícil conseguir su objetivo: comprar, contactar, etc.
Contacto y atención al cliente
Si haces que el usuario pueda contactar contigo de forma sencilla en caso de duda, será más probable que puedas resolver sus reticencias a la hora de realizar una compra, y que finalmente acabe llevándose tu producto.
Así que pon la opción de Contacto y Atención al cliente en un lugar visible y fácilmente accesible. Tus potenciales clientes te lo agradecerán. Incluso puedes explorar la opción de un chatbot que responda a las preguntas más frecuentes.
Lo importante es que el usuario no se sienta desatendido y como si estuviera enfrentándose a un gran vacío a la hora de buscar un apoyo o contacto. Eso da mala impresión y obviamente, pérdida de ventas. Sobre todo si tu producto no es de compra impulsiva y requiere de cierta consideración, ya sea por precio o tipología.
Facilita la búsqueda de productos
Muchas veces creemos que tenemos la mejor organización del mundo a lo Marie Kondo. Pero incluso siendo así, para una persona que no conoce tu tienda virtual o de PrestaShop, la primera vez que accede a ella puede ser confuso.
Así que una muy buena idea es incluir dentro de tu tienda online una caja de búsqueda. Por ejemplo por el nombre del producto – camiseta de tirantes con bordado. O tipo de artículo, como perfumes. Cuanto más amplia sea la capacidad de tu buscador, mejor.
Habilita la comparación de productos
Si tienes varios productos similares en características, precios, etc, siempre es recomendable habilitar un módulo de comparación de productos. De esta manera, facilitas la decisión del usuario entre varios artículos parecidos. Y en lugar de marcharse confuso porque tiene que pensar, es muy probable que le facilites la toma de decisión y por lo tanto, la compra.
Trabaja el SEO de tu tienda online
El posicionamiento del ecommerce es un punto fundamental. Y para conseguir un buen puesto en Google, las características de tu tienda deben prestar atención tanto a factores técnicos como de otra índole. Por suerte, Prestashop incorpora soluciones orientadas al SEO dentro de su plataforma. Veamos unas cuantas.
URLs amigables en PrestaShop
Cuando hablamos de URLs amigables, nos referimos a una URl que podamos entender cuando la leemos: nombredelatienda.com/camiseta-roja-estampado-flores.html y no un horror como nombredelatienda.com/14542-shirt-col-334.html. Esto no le sirve ni a tu usuario ni a Google. ¡Soluciónalo!
TIP: Para solucionarlo, dentro de la plataforma de PrestaShop 1.7 lo puedes configurar en la ruta Configurar > Parámetros de la tienda > Tráfico y SEO > haz scroll hasta la parte de abajo y allí verás el siguiente cuadro:
Cualquier otro CMS seguro que también tiene esta opción, pues es muy importante. Todos suelen tener un apartado llamado SEO o similar, donde puedes hacer este tipo de ajustes. Y además es fundamental que luego crees el sitemap con estas nuevas URLs, que son las que quieres que indexe Google.
Es importante que este parámetro lo establezcas antes de lanzar tu tienda online. Si lo haces posteriormente, no pasa nada en sí, pero vas a tener que redireccionar las URLs antiguas a las nuevas con una 301.
Títulos y Metadescripciones en el backoffice
Para aparecer correctamente en los resultados de búsqueda y llamar la atención de los posibles clientes, déjales claro de manera directa qué es lo que ofreces – en el título – y por qué deben comprarlo, cuál es tu ventaja, tu diferenciación – en la metadescripción. Porque esto es lo primero que van a ver si te encuentran a través del buscador.
TIP: Desde el backoffice de tu tienda PrestaShop 1.7 puedes hacerlo desde Catálogo > Productos > Seleccionar el producto que quieres optimizar > pestaña SEO:
Tienda online responsive para móvil
Sobre todo desde que Google dijo a finales del 2018 que la prioridad de indexación a partir de ese momento iba a ser la versión móvil. Esto, sin embargo, no depende tanto de PrestaShop en sí, como de la plantilla que elijas para tu tienda.
WPO optimizada
Antes hablamos de la velocidad de carga desde el punto de vista del usuario, pero ahora lo hacemos desde el punto de vista del SEO. La WPO o Web Performance Optimization (optimización del rendimiento de la web) es para Google el no tardar más de 1.5 segundos en que se cargue tu web. Y tiene en cuenta los scripts que puedan impedir la carga correcta, el tamaño de las imágenes, las llamadas al servidor…
Conclusión
Las características para tener una buena tienda PrestaShop – o cualquier otra tienda online – como puedes ver, son muchas y variadas. Hay que prestar atención no solo a lo que ve el cliente, si no a cómo funciona, cómo de fácil es usarlo, si está bien trabajada la tienda para que la encuentren… Es decir, hay que optimizar tu PrestaShop.
Es mucho trabajo, pero esto es lógico. Un negocio nunca ha sido tarea sencilla. Sólo porque ahora se puede hacer “fácilmente” una tienda en Internet, no quiere decir que no haya que invertir tiempo y dinero para que realmente funcione.
Y bien, ¿cumple tu tienda online con todas las características que necesita tener para vender más y mejor? Cualquier duda o aportación, te leemos en los comentarios.
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