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Un Ecommerce más usable
Hoy día cualquier cosa digital pasa por un proceso de usabilidad y experiencia de usuario (UX). La experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción que experimentan los usuarios cuando utiliza tu producto o sistema. Si es una buena experiencia, ellos estarán satisfechos, y si es una mala experiencia, tus clientes se irán y no volverán.
Muchas veces nos centramos en el diseño desde un punto de vista estético, lo cual es importante, pero a veces dejamos la experiencia de usuario en un segundo plano cuando, realmente, debería ser justo al revés. Mejorar la usabilidad de tu tienda online, permitirá aumentar tus conversiones, así como la satisfacción de tus compradores.
Compra sin registro
Hay que tener en cuenta que mucha gente sólo quiere comprar una cosa en concreto y finalizar ahí la relación con nuestra tienda, por lo que hacerles pasar por el proceso de registro solo puede hacerles dudar de si realizar la compra ahí o irse a otra parte donde no sean tan “exquisitos”. Todos estamos obsesionados con conseguir que nuestros usuarios se registren, para obtener sus datos y poder realizar acciones de márketing posteriormente. Pero los procesos de registro acaban siendo bastante pesados para el usuario.
Lo más aconsejable es permitir que tus clientes hagan compras en modo “invitado”, sin realizar el proceso de registro normal, o incluso plantearse integrar Facebook Connect o Google Checkout, para que puedan acceder directamente con su perfil de red social sin tener que pasar por el normal. Si el usuario vuelve a tu tienda online después de esta compra, facilítale el proceso de registro, “recordándole” los datos que ya introdujo y pidiéndole solo los que te falten para completar el registro. Pero que no sea un requisito para comprar.
Que los usuarios sepan todo el rato en qué parte del proceso se encuentran
La navegación con “breadcrumbs” es algo que se usa en todos los grandes ecommerce, y es que resulta muy útil conocer en qué paso te encuentras del proceso de compra, y cuáles son los pasos siguientes. Además, si es necesario rectificar algo, también permite volver fácilmente a pasos anteriores. Aplicar este tipo de técnicas de navegación no es algo complejo, de hecho, en PrestaShop ya tiene por defecto.
Confirmaciones
La confirmación es un paso totalmente imprescindible para conseguir que nuestro ecommerce sea lo más usable posible. Puede parecer un paso más (de esos engorrosos que queremos evitar), pero realmente es algo que nos facilita y asegura las compras. Reafirma a los usuarios en su pedido, y también te permite reducir el número de devoluciones, o de quejas/preguntas por culpa de clientes confusos. Para lograr una confirmación efectiva, ésta debe constar de estos tres pasos:
- Confirmación de pedido: El último paso del proceso de compra. Se debe mostrar toda la información relacionada con el pedido al usuario para que confirme que realmente vamos a entregarle lo que él quiere, y con los costes estipulados.
- Una vez se ha confirmado el pedido, debemos mostrar al usuario algún tipo de confirmación oficial de pedido, con un número de pedido, que puedan guardar o imprimir, y al que referirse en futuras comunicaciones.
- Una copia de esta confirmación debe ser enviada a tus clientes, para que les quede constancia del pedido.
Función de búsqueda
Es imprescindible que lo tengas en tu tienda online. La mayoría de la gente no suele navegar entre todas las categorías en busca de lo que quiere, si no que utiliza directamente el buscador. Es algo a lo que estamos habituados, por lo que es el medio natural para hacerlo. Si cuentas con un catálogo muy extenso, deberías plantearte la búsqueda “faceteada”, que permite ir filtrando por categorías y atributos, de forma que tus clientes puedan encontrar más rápidamente lo que buscan. La cosa es ponérselo lo más fácil al cliente para que encuentre muy rápido lo que busca.
Productos relacionados
Si mostramos productos que están realmente relacionados (por ser alternativas de compra, o complementos del producto), estaremos ofreciendo un servicio de valor añadido a nuestros clientes, que además nos permitirá aumentar el valor medio de nuestros pedidos, especialmente si existe algún tipo de promoción (“llévese un descuento por comprarlo todo junto”). Esta es una técnica que ha demostrado con creces su efectividad y que ayuda a que los clientes aumenten el número de productos en su pedido.
Mantén el carrito accesible
Por último, has de mantener el acceso al carrito siempre accesible. Una de las peores experiencia de usuario que puede tener un ecommerce es un mal acceso al carrito de compra, ya que el cliente siempre quiere comprobar si ya lo ha añadido todo o si quiere modificar un producto por otro. No tenerlo accesible es un peligro que no te puedes permitir. Es una cosa que molesta bastante y que puede hacer que un cliente se vaya para no volver (sobre todo porque hoy día practicamente todos los ecommerce lo tienen así, por lo que ya es costumbre).
¿Cómo lo ves? ¿Te falta alguna cosa? ¿Se te ocurre alguna otra? Coméntanos, escríbenos o llámanos si te apetece 🙂
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