La inteligencia artificial ha revolucionado el mundo del marketing digital, sobre todo en lo relacionado con la atención al cliente.
Muchos emprendedores consideran esta tecnología como futurista o que aún no le pueden sacar partido en el presente. Pero lo cierto es que la inteligencia artificial está ayudando a muchas empresas a conocer mejor a sus usuarios, ofrecer una atención al cliente de calidad y mejorar la forma en la que se comunican con su audiencia.
Incluso, es probable que te hayas beneficiado de la inteligencia artificial en tu estrategia de marketing sin ni si siquiera saberlo.
Por ello en este artículo te contamos qué es la inteligencia artificial y cuál es su uso en el marketing digital. Conoce cómo puedes utilizar a tu favor esta tecnología con el objetivo de generar más ingresos.
Indice del artículo
¿Qué es la inteligencia artificial?
La Inteligencia artificial (IA) es un área de la tecnología que tiene el objetivo de construir potentes máquinas o programas que simulan la inteligencia humana. Lo que hacen es analizar la información y los datos recogidos de diferentes bases con el objetivo de automatizar determinados procesos o generar soluciones prácticas.
Y de eso mismo estamos hablando cuando nos referimos a ‘simular la inteligencia humana’. Se trata de una tecnología que, con la información recogida, tiene la capacidad de aprender, comprender y resolver problemas complejos.
Mientras mayor sea su uso y la información que tiene disponible, mejor será su rendimiento.
Responder a preguntas y consultas de los usuarios en buscadores como Google, el reconocimiento del habla o la escritura, el control de sistema o la planificación automática son algunos ejemplos de inteligencia artificial que existen actualmente.
Beneficios de la inteligencia artificial para el Marketing Digital
Los expertos del sector ya han probado las numerosas ventajas de invertir en inteligencia artificial para mejorar su estrategia de marketing.
De acuerdo a una encuesta de Salesforce del año 2018, cerca del 52% de los marketers ya están usando la Inteligencia Artificial. Las cifras actuales deben estar más elevadas, puesto que expertos aseguran que desde ahora hasta el año 2025, se espera un crecimiento de $40 mil millones de inversión en IA en dicho sector.
Y esto no nos extraña ya que son muchos los beneficios de la inteligencia artificial para el marketing digital. A continuación, te mostramos solo algunas de estas ventajas.
- Nos permite crear perfiles de usuario (buyer persona) con los que podemos segmentar a nuestra audiencia.
- Permite conocer en profundidad cómo es el ciclo de compra y cuáles son los intereses de un usuario determinado analizando su consumo anteriormente.
- Nos ayuda a conocer y analizar cuáles son las necesidades reales de los clientes para así ofrecer las soluciones más adecuadas.
- Permite personalizar la estrategia de marketing en función de cada tipo ideal de cliente.
- Favorece la interacción de la empresa con los usuarios, sin necesidad de la intervención humana.
- Facilita la automatización de los procesos haciéndolos más rápidos y efectivos.
Estos son solo algunos de los beneficios de la IA en el marketing digital. En realidad, aún la lista continúa y sabemos que con el tiempo se alargará porque el avance tecnológico en esta materia no se detiene.
Ahora que ya sabes qué es la Inteligencia Artificial y cuáles son sus beneficios en las estrategias de marketing online, es momento de conocer algunos ejemplos de uso y aplicaciones actuales.
Comprobarás que existen algunas que no conoces debido a su novedad, pero también encontrarás otras que probablemente llevas implementando hace tiempo y ni siquiera sabías que se trataba de IA.
Descubre a continuación la estrecha relación que existe actualmente entre inteligencia artificial y marketing.
5 Aplicaciones y usos de la inteligencia artificial en Marketing
Como te he comentado anteriormente, la IA en diferentes procesos que componen el Marketing digital no es ninguna novedad.
Se viene utilizando en numerosas áreas, pero fundamentalmente en lo que se refiere a la atención al cliente y la personalización de las campañas y estrategias de marketing en función de cada segmento del público objetivo.
A continuación, te mostramos algunas de las aplicaciones de la IA en el Marketing digital.
1. Chatbots
Este es uno de los usos más frecuentes de esta tecnología en el marketing digital. Las potencialidades en lo que respecta a la atención al cliente de forma rápida y eficiente, son infinitas.
Permite la interacción con el cliente simulando una conversación humana a partir de las dudas o consultas más frecuentes de los usuarios. Esta es una aplicación sumamente útil sobre todo en el área de Soporte.
Los puedes encontrar en formato texto, mediante un chat escrito o bien por comandos de voz. Teniendo en cuenta el uso cada vez más frecuente de dispositivos móviles al momento de comprar o realizar cualquier búsqueda, la IA en los asistentes de voz será vital en el futuro próximo.
2. Creación de contenidos
La Inteligencia Artificial se ha utilizado para diseñar programas de creación de contenido de forma rápida. Para textos relativamente cortos de tipo informativo o descriptivo con un tono enfocado a la conversión, estas aplicaciones pueden ser muy revolucionarias.
De esta forma, la IA recopila información vital de los usuarios para crear textos que respondan a sus necesidades. Incluso algunos programas prometen textos optimizados para SEO y el uso de un lenguaje persuasivo para convencer a los usuarios de realizar una acción determinada.
No se preocupen los compañeros del gremio, redactores o periodistas, puesto que aún la IA es incapaz de comunicar como lo haría un humano. Por ello, si utilizas esta tecnología para crear textos te recomendamos pasarlos luego por el filtro de un editor, una persona real.
De lo contario, en lugar de conectar con tus potenciales clientes, sonarás como un robot (Porque, en definitiva, eso es la IA)
3. Curación de contenido
Además de crear contenido, la IA te permite curar esos datos con el objetivo de mostrar a los usuarios únicamente la información que realmente les interesa. Todo ello a partir de la información que recogen y el comportamiento de perfiles similares de usuario en ocasiones anteriores.
Esto es lo que hacen plataformas como Amazon, que solo muestra el contenido más útil y relevante para el usuario. Recomendaciones totalmente personalizadas que garantizan una mayor tasa de conversión.
Lo que se resume en más ventas y, en consecuencia, el incremento de los ingresos.
4. Automatización y personalización de la estrategia de Marketing Digital
Otro uso frecuente de esta tecnología es en las plataformas de anuncios. Este tipo de programas te ayudan a crear campañas de marketing con objetivos concretos y anuncios específicos dirigidos a una población determinada.
Audiencia a la que puedes llegar de manera segmentada con acercamientos diferentes según sus intereses y necesidades.
5. Personalización de emails
Se acabó el envío de emails masivos que son fotocopias unos de otros. La IA en las campañas de email marketing permiten crear mensajes personalizados según los tipos de usuarios que componen tu audiencia, entre otras opciones de gran utilidad.
Incluso, analizan los horarios en los que los usuarios son más activos para lanzar tu campaña en el momento justo con el objetivo de que tenga mayor visibilidad.
Conclusiones
Estos son solo algunos de los ejemplos de Inteligencia Artificial que se utilizan en el marketing online actualmente. Otras son las aplicaciones que con el tiempo pierden el título de inteligencia artificial porque surgen nuevas tecnologías mucho más innovadoras en esta área.
Pero, sin duda, esta es un área que ofrece numerosas ventajas para el marketing de las empresas que se desarrollan en el universo digital.
La automatización de los procesos de publicidad y venta, el análisis de los perfiles de usuario y su comportamiento al momento de comprar, el servicio al cliente, entre otros departamentos son campos del sector que seguirán alimentándose de la tecnología IA para ser cada vez más efectivos.
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