Normativa legal para ecommerce.

Ojo a las sanciones.

Desde hace unos meses la normativa legal referente al ecommerce es cada vez más estricta. Existe la sensación general de que hay un cierto vacío legal en internet lo cual evidentemente no es así. De hecho algunas de nuestras prácticas online más comunes pueden ser consideradas una falta sancionable por lo que es muy recomendable conocer a fondo el tejido legal de el entorno digital si que no queremos que nuestra empresa sea sancionada. Estas son algunas de las normativas de de obligado cumplimiento

LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos)

Para cumplir con la LOPD debemos inscribir nuestro sitio web en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) Es la manera de oficializar nuestra intención de recopilar datos de nuestros usuarios en nuestra web. Una vez inscrito procederemos a solicitar a nuestros usuarios su consentimiento para la petición de sus datos y explicaremos el uso y tratamiento que se les va a dar. A partir del primer mes podremos comprobar en la misma web de la AGDP si está correctamente inscrito.   En el formulario de contacto de la tienda debemos dejar constancia de nuestra intención de recopilar los datos del usuario así como en cualquier formulario de registro. Hay que dar la opción a un usuario de borrar su cuenta en tu tienda online, pero sólo si hay un pedido en proceso que no se pueda anular o una factura emitida. Indicaremos a cada usuario al darse de alta o al realizar un pedido, que acepte los términos y condiciones de uso. Esto suele añadirse en la sección “Política de privacidad” Todos los ficheros con datos personales tienen que estar bajo protección y el acceso debe estar completamente restringido a personas no autorizadas. Los servidores deben estar alojados en un hosting seguro incluido en el listado Safe Harbour. Más información sobre la LOPD  

Cookies (LOPD)

Cuando un usuario entra en tu web, debe aceptar las cookies de tu página para que nos den consentimiento de petición de datos.  

Sanciones

Conviene tener en cuenta el reglamento de la LOPD ya que las sanciones pueden ser:

– De carácter leve: Entre 601,01€ y 60.101,21€

– De carácter grave: Entre 60.101,21€ y 300.506,25€

– De carácter muy grave: Entre 300.506,25€ y 601.012,1€  

Módulos

Existen módulos para tiendas online de Prestashop que automatizan y facilitan bastante este trabajo.   

 

 

LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico)

Esta ley va dirigida a: Los prestadores de servicios incluidos los que actúen como intermediarios en la transmisión de contenidos por las redes de telecomunicaciones. Para cumplir con esta normativa debemos mostrar la información fiscal de la empresa en nuestra web. NIF o CIF, dirección de contacto, mail, teléfono e información sobre inscripción del registro mercantil. Debe haber una sección donde describa y numere las condiciones de uso de la web. Del mismo modo tienen que aparecer públicamente los precios de los productos o servicios que comercializamos en nuestra tienda online, con información clara y visible de los impuestos y los gastos de envío. Deben mostrarse los trámites que se deben seguir para contratar cualquier producto o servicio “on-line” Lo más conveniente es incluirlo en la sección Quiénes somos en la parte de abajo de nuestro site, junto a política de privacidad etc…

Sanciones

Conviene tener en cuenta el reglamento de la LSSICE ya que las sanciones pueden ser:

– De carácter leve van hasta 30.000 €

– De carácter grave van desde 30.001 a 150.000 €

– De carácter muy graves van desde 150.001 a 600.000 €

Más información sobre la LSSICE    

 

LGDCU (Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios)

La ley dice que tanto la oferta, como la promoción y publicidad de los productos o servicios, se deben ajustar a su naturaleza, características, condiciones, utilidad o finalidad, sin perjuicio de lo establecido en las disposiciones sobre publicidad. El contenido, las prestaciones propias de cada producto o servicio, y las condiciones y garantías ofrecidas, pueden ser exigidos por los usuarios, aun cuando no figuren expresamente en el contrato recibido” Si el contrato contuviese cláusulas más beneficiosas que las descritas en la oferta, las primeras prevalecerán. La publicidad falsa o engañosa de productos o servicios, será perseguida y sancionada como fraude… Esta normativa obliga a ser claro y transparente con la información ofertada, información sobre productos, precios, tributación, concursos, gastos de envío o cualquier sobrecoste que un cliente tenga que asumir.   Más información sobre la LGDCU.

Otras consideraciones de la ley de comercio.

Factura digital:

Desde hace poco tiempo todas las tiendas online tienen la obligación de solicitar a sus clientes un permiso para enviar facturas electrónicas en PDF, si el cliente no está conforme deben ser enviadas en papel obligatoriamente.

Estos son algunos de lo datos más importantes a tener en cuenta.

Para saber más y ser un auténtico experto de las normativas legales en internet, descárgate la guía completa de leyes del comercio electrónico.

¡Espero que te haya servido este artículo!

seguiremos discutiendo estos temas por aquí.  

About Héctor

Joven pero con gran formación en Ecommerce, Marketing online y Diseño Web. Community manager para la comunicación de Innovadeluxe y varias empresas clientes de agencia. Gran conocedor del sector del e-commerce, el marketing tanto online como offline y sobre todo de las redes sociales con varios años de experiencia en comunicación en estos sectores.

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