Cuando gestionamos una tienda online, la mayoría de las veces, estamos más pendientes de generar tráfico e invertimos muchos recursos en ello. Pero si analizamos a los usuarios que ya han visitado la página nos daremos cuenta de que hay un número importante en las analíticas que no podemos pasar por alto: son los visitantes que han añadido productos al carrito de la compra de nuestra tienda virtual y que, finalmente, no han acabado dicha transacción. No es la primera vez que hablamos de ellos, de hecho, aquí ya hablamos de ellos hace unos años.
Necesitamos entender el porqué de esta tasa de abandonos en nuestro e-commerce para poder llevar a cabo una estrategia de fidelización y recuperación de carritos abandonados. Depende de cada sector y de cada tienda virtual, pero los principales motivos suelen ser:
1. El usuario no quería comprar en ese momento, pero deseaba saber el precio total del producto y envío.
2. Las formas de pago que presenta la tienda son limitadas.
3. Algún error o problema al rellenar el formulario de pedido.
4. No aparecen con claridad los gastos de envío o son más elevados de lo previsto por el cliente.
Si quieres convertir estos carritos abandonados en compras finalizadas, te aconsejamos que analices tu tienda virtual y sigas los siguientes pasos:
1. Debemos permitir a los usuarios que no nos conocen que puedan realizar la compra sin estar registrados.
2. Posibilitarle al cliente preguntar antes de comprar para reforzar su deseo de compra a través de chats online, teléfonos de contacto…
3. Revisar y aumentar el número de formas de pago disponibles en la web para facilitarle al cliente la acción final y así no perderlo en el último paso.
4. Planificar una forma de ofrecer envíos gratuitos a partir de una cierta cantidad de compra o tarifa plana en cuanto a los gastos de envío, de manera que simplifiquemos este apartado y el usuario siempre sea consciente del importe total de la compra. Incluso si vemos que no podemos ofrecer grandes descuentos en cuanto a los gastos de envío, el hecho de colocar un calculador de gastos de envío según se van añadiendo los productos al carrito ayudará mucho al usuario a la hora de tomar la decisión de compra.
5. Es necesario entender que todos estos casos de compras sin finalizar son la excusa perfecta para realizar una estrategia de remarketing en Google Adwords e incluso de preparar un envío personalizado de mailings en los que se aproveche para ofrecerles algún descuento o valor añadido, de manera que reforcemos no solo la imagen de marca sino la fidelización de los clientes y su vuelta a la tienda.
En marketing cualquier situación debe traducirse como una forma de conversión ya sea en tráfico, ventas, fidelización… Pero siempre hay que procurar conseguir la satisfacción del cliente.
Esperamos que estos consejos te hayan sido de ayuda. Si quieres saber más puedes visitar esta infografía que hicimos hace un tiempo hablando sobre el tema y en el que también hay una serie de consejos que te ayudarán a mejorar tu tasa de recuperación de carritos abandonados.
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