Se ha comprobado que las opiniones online pueden aumentar en más de un 76% las ventas en Internet, y que alrededor del 82% de los usuarios las aprecian positivamente. Esto no es de extrañar, pues resultan la mejor forma de saber con certeza qué opinan los clientes sobre determinado producto o servicio, y tomar así una mejor decisión de compra.
Así que, si deseas integrar un sistema de opinión en tu tienda online, es importante que sepas cuáles son los mejores. ¡Esto puede ser vital para tu negocio! Por eso, te hablaré aquí de los mejores sistemas de opinión, y por qué elegirlos.
Indice del artículo
Top Mejores sistemas de opinión
1.Revi.io
En mi opinión, el mejor sistema de opinión de es Revi (el antiguo WeeComments). ¿Por qué? Porque el modelo de este sistema aprovecha al máximo el potencial de los clientes para generar opiniones que te ayuden a vender más. Además, es barato, flexible y fácil de utilizar.
Integración con Google y plataformas de eCommerce
Por si fuera poco, también es multilenguaje, ofrece funcionalidades como estrellas en Google Shopping y widgets renovados, y se integra a la perfección con los principales CMS de comercio electrónico: Prestashop, Magento, WooCommerce, OpenCart y Shopify.
Instalación y configuración
Para instalarlo, solo te hace falta una dirección de email. Luego, te será muy fácil configurar aspectos como el mensaje que deseas enviar a tus usuarios, si quieres ofrecerles un cupón o las partes del sitio en que aparecerán las opiniones (footer, barra lateral, etc.).
Automatización y facilidad de uso
A partir de entonces, todo correrá automáticamente: el envío de emails, la actualización de las opiniones, etc. Tus clientes podrán valorar no solo el producto adquirido, sino aspectos de la tienda como el envío y la atención al cliente. Todo ello por separado y de forma individual.
Con un solo clic, los usuarios podrán compartir sus opiniones en sus redes sociales de preferencia. Y tú puedes automatizar la publicación de las mejores valoraciones en Facebook, Twitter, etc.
Lo mejor es que el panel de Revi resulta ser muy intuitivo. Así que no tendrás problemas para controlar cada detalle a tu gusto, y acceder a toda la configuración y estadísticas necesarias.
Autenticidad y resolución de problemas
Pero más allá de los aspectos técnicos, este sistema de opinión tiene algunas características que te ayudarán a mejorar la visibilidad y el posicionamiento de tu negocio, además de tu capacidad de ofrecer una buena atención al cliente.
La primera es que certifica la autenticidad de las opiniones, lo que significa que todas las reseñas son reales. Además, no censura las opiniones negativas o desfavorables. De modo que el usuario puede conocer con total certeza la experiencia de los demás.
¿Y cómo se resuelve entonces el problema de las opiniones “poco convenientes”? Muy simple: cuando un usuario da una valoración negativa, se emite una notificación para que lo puedas atender y resolver el problema directamente con él o ella.
Como ves, se trata de un sistema que responde a todas tus necesidades cuando de valoraciones y opiniones se trata, y por ello es la mejor elección posible. No en vano lo coloqué de primero en esta lista.
Resumen de Revi
| Opiniones de productos |
Sí |
| Opiniones de la tienda |
Sí |
| Precios |
0 – 34 €/mes |
| Clientes actuales |
No incluyen referencias en su web |
| Varios idiomas |
Sí |
| Widget |
Sí |
| Tipo de widget |
Personalizable. Muestra últimas valoraciones, valoración general y número total. |
| Integración |
Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce |
Prestashop, Magento, WooCommerce y OpenCart |
2.Trusted Shops
Trusted Shops es uno de los principales competidores de Revi.io. Y es que también ofrece sellos de confianza para garantizar la autenticidad de todas las valoraciones. Además, es muy fácil de utilizar y altamente personalizable. Así que no te extrañe que tenga clientes como El Corte Inglés, Mr. Wonderful, Lakúe o Natural.
Integración con Google y CMS de comercio electrónico
Otra cosa importante es que se integra con Google Adwords, Shopping y Snippets, y por supuesto está disponible para los principales CMS de comercio electrónico: Magento, Prestashop, OpenCart, WooCommerce y ePages.
Funcionamiento y opciones de personalización
Al igual que Rev.io, no solo recopila y muestra las opiniones acerca de la tienda en general, sino de cada uno de los productos / servicios de forma individual. Además, es multiidioma y el widget ofrece diversas opciones para insertar viñetas de valoración personalizadas.
Una vez hayas instalado el sistema, se empezarán a recopilar automáticamente las valoraciones de los clientes. Si tu tienda es nueva y no tienes ninguna, puedes acudir al servicio especial Review Collector para solicitarle a los clientes vía email que le concedan una valoración a sus últimas compras.
Cabe decir que Trusted Shops facilita valoraciones para entregas, productos y atención al consumidor, así como para servicios espefícicos en la categoría correspondiente.
Gracias al widget, puedes publicar las opiniones en cualquier parte de la web, incluyendo un formato especial que consiste en una selección de las mejores en forma de banner. Y siempre puedes personalizar la forma, el color, el número de opiniones visibles y otras características.
¿Cuándo se publican las valoraciones en Google?
En cuanto a Google Shopping, las valoraciones se empezarán a mostrar tan pronto hayas recopilado 100 de ellas, y tengas un promedio de 3,5. Esto puede tardar entre 3 y 6 semanas. Pero no tienes que preocuparte, pues se realizará de manera automática, ya que Trusted Shops se encarga de trasferir a Google cada nueva valoración.
Hasta aquí, lo más importante de este sistema de opinión. Como has podido apreciar, es bastante robusto y ofrece más de una característica deseable. Eso además de ser compatible con Prestashop.
Resumen de Trusted Shops
| Opiniones de productos | Sí |
| Opiniones de la tienda | Sí |
| Precios | 79 €/mes (versión Start) – 270 €/mes (Premium) |
| Clientes actuales | El Corte Inglés, Mr. Wonderful, Lekúe, Natura |
| Varios idiomas | Sí (hasta 8 idiomas) |
| Widget | Sí |
| Tipo de widget | Personalizable. Permite diseñar viñetas personalizadas para valoraciones de producto y tienda. |
| Integración | Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce | Prestashop, Magento, WooCommerce. OpenCart, ePages |
3. Opiniones Verificadas
Opiniones Verificadas merece el tercer puesto de esta lista, por estar casi a la altura de Revi.io y Trusted Shops. Además de una gran potencia como sistema de opinión, resulta lo suficiente flexible y personalizable para ser considerado una opción deseable. Tanto así, que tiene clientes como Promofarma, Bulevip y ForumSport.
Recopilación y gestión de conflictos
Con el fin de recopilar las valoraciones, se utiliza el correo electrónico para enviarle una encuesta a los clientes tras la entrega del producto. Las respuestas son almacenadas, procesadas y luego publicadas con un certificado en el sitio web.
En caso de que surja algún problema entre el consumidor y el vendedor, el equipo de expertos de Opiniones Verificad se puede intervenir para mediar entre ambos y darle soluciones al conflicto.
Además, se garantizan diferentes modelos widgets para asegurar que la visualización de las opiniones esté a tono con la imagen de marca de la tienda, resaltando la valoración entre los elementos que la rodean.
Planes y servicios
Algo interesante de este sistema es que ofrece 5 planes diferentes, Silver, Gold, Platinium, Diamond y Ultimate. Cada uno de estos tiene un precio distinto, desde los 59 €/mes (Silver) hasta 799 €/mes (Ultimate). Sin embargo, todos incluyen servicios como:
- opiniones de productos incluidas
- sello y widget en la tienda online
- certificación
- estadísticas en directo / completas
- optimización SEO
- informes de Analytics
- interacción social
- etc
También facilita la moderación manual y un alto grado de personalización. Todo ello además de un período de prueba de 15 días (gratis).
Integración con Google y plataformas de ecommerce
Por último, me queda decir que este sistema se integra con Google Adwords, Shopping y Snippets, así como con las principales plataformas de comercio electrónico, como PrestaShop y Magento.
Hasta ahora, la mayoría de las reseñas de los clientes de Opiniones Verificadas son favorables, lo que habla muy bien de este sistema de valoración. Entre los aspectos que han destacado se encuentran su facilidad uso y la abundante información que brinda. Así que te lo recomiendo.
Resumen de Opiniones Verificadas
| Opiniones de productos | Sí |
| Opiniones del sitio | Sí |
| Precios | 59 €/mes (plan Silver) – 799 €/mes (Ultimate) |
| Clientes actuales | Promofarma, Bulevip y ForumSport |
| Varios idiomas | No |
| Widget | Sí |
| Tipo de widget | Personalizable. Muestra la valoración media y el número total |
| Integración | Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce | Prestashop, Magento y otros (en la web oficial no se muestra más información) |
4.eKomi
A mi parecer, uno de los mejores sistemas de opinión disponibles hoy. Su número de clientes es muy grande y la mayoría de las reseñas son excelentes, aunque no falta alguna que otra negativa. ¿La razón? No estoy muy claro, porque lo cierto es que eKomi tiene clientes de la talla de Sprinter, Rastreator, Axa y otros.
Funcionamiento y personalización
Disponible hasta en 15 idiomas diferentes, recopila y muestra las opiniones en la ficha de cada producto. Pero también las visualiza agrupadas en forma de widget para mostrarlas en cualquier parte de la web. El widget es personalizable, así que lo puedes cambiar si no te convence el diseño predeterminado o no va con el de la tienda.
Para recopilar las reseñas, utiliza el SaaS Software, que a continuación las envía a ser verificadas por un equipo de expertos. Luego las publica en la tienda y las indexa en los principales motores de búsqueda, permitiendo integrarlas directamente en el sitio para un mejor SEO.
Resolución de conflictos
Cabe mencionar que el equipo de eKomi garantiza la gestión, moderación y resolución de conflictos. Pero más importante es que se encargan de garantizar que todas las opiniones sean verídicas, tanto positivas como negativas, y que se cumplan las directrices de Google.
Esto, por supuesto, no significa que estés desprotegido de los comentarios maliciosos, como por ejemplo los emitidos por ciertos sitios que se dedican a difundir opiniones negativas indiscriminadamente.
Para asegurar que no ocurra ningún malentendido, el servicio habilita un proceso de mediación en privado con el autor de la opinión desfavorable. De esa manera, puedes resolver cualquier conflicto y prevenir la propagación de opiniones negativas de sospechosa intención.
Integración con Google y plataformas de ecommerce
Por otro lado, se integra con Google Adwords, Shopping y Snippets, al igual que Rev.io, Trusted Shops y Opiniones Verificadas. Además, está disponible en las principales plataformas de comercio electrónico como Prestashop, Magento, WooCommerce y Shopify. Aunque también en otras menos conocidas: IBM Websphere, DreamCommerce, etc.
En suma, se trata de un sistema de reseñas muy recomendable. El único inconveniente está, como decía más arriba, en ciertas opiniones no muy alagüeñas, algunas de ellas relacionadas con el bajo puntaje de opiniones negativas.
Si esto es verdad o no, tendrás que averiguar más sobre el asunto. Pero te recomiendo no tomar a la ligera todo lo que leas y verificar que las opiniones adversas estés justificadas. Por ejemplo, puedes preguntarle a alguien que esté utilizando actualmente este sistema.
Resumen de eKomi
| Opiniones de productos | Sí |
| Opiniones del sitio | Sí |
| Precios | No aparecen en la web (te invitan a probar una demo). |
| Clientes actuales | Sprinter, Rastreator, Axa, etc. |
| Varios idiomas | Sí (hasta 15 idiomas) |
| Widget | Sí |
| Tipo de widget | Personalizable. Incluso puedes crear el tuyo propio. |
| Integración | Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce | Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify,etc. |
5.Trustivity
Por último, te recomiendo Trustivity, uno de los sistemas de opinión más conocidos aunque más limitado que los demás. Es recomendable para tiendas con bajo volumen de pedidos, pero no para las grandes tiendas con miles de pedidos al mes.
Precios muy económicos
En este sentido, la ventaja es que los precios son más económicos. Así que, si recién comenzaste tu ecommerce y necesitas un buen sistema de opinión sin desembolsar grandes cantidades de dinero, Trustivity es una excelente opción. Para que tengas una idea, los precios comienzan en 29 €/mes (gratis el primer mes).
Integración con Google y CMS de ecommerce
Además, la mayoría de las opiniones sobre este sistema son favorables. Lo que más se destaca es su facilidad de uso e integración tanto con multitud de plataformas de ecommerce (incluyendo las más conocidas), así como con Google Adwords, Shopping y Snippets.
¿Cómo funciona?
Cuando se realiza un pedido, el sistema notifica al equipo y espera unos días antes de enviarle al cliente una solicitud de valoración.
Si es positiva, se publica automáticamente. En caso de que no lo sea, el sistema abre un proceso de arbitraje. Como sea, tan pronto se publique la valoración, el cliente recibe un mensaje de agradecimiento a su correo electrónico.
Características y opciones de personalización
La cantidad de días entre la realización del pedido y el envío de la solicitud, se puede personalizar en el menú de configuración. Esto es una opción muy conveniente y un plus a favor de este sistema, ya que no todos los comercios tienen los mismos plazos de entrega.
Otra característica útil es que no se puede dejar el comentario en blanco. De esa forma, se garantiza que además de las estrellas el cliente deje su opinión, lo que pone a disposición del pública mayor cantidad de información y transmite más confianza.
En cuanto a la ubicación de la valoración, puede ser en el widget principal y en la ficha de la tienda si la valoración es acerca del servicio. O en el widget de valoración de productos y la ficha del producto si es acerca de un producto. Pero no hay un widget propio para este sistema de opinión, así que el diseño recae sobre los de la propia tienda.
Como ves, Trustivity cuenta con todas las prestaciones de un excelente sistema de reseñas. Si tienes una gran tienda online, quizás no sea el más adecuado. Pero si tu volumen de pedidos al mes no es colosal, sin dudas resulta tu mejor opción (y la más económica).
Resumen de Trustivity
| Opiniones de productos | Sí |
| Opiniones del sitio | Sí |
| Precios | De 29 €/mes en adelante |
| Clientes actuales | Multitud de marcas y tiendas menos conocidas |
| Varios idiomas | No |
| Widget | No |
| Tipo de widget | |
| Integración | Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce | Prestashop, Magento, WooCommerce, etc. |
6.Trust Profile
Gracias a la base de datos que tiene TrustProfile, podrás tener todas las reseñas y opiniones reales, es decir, esta plataforma muestra las valoraciones encontradas en sus bases de datos, ya sean opiniones o reseñas puntuales de plataformas externas.
Política de opiniones
Cuentan con una estricta política para que las opiniones mostradas sean reales y justas. Gracias al software que tienen desarrollado, se puede integrar fácilmente con tu tienda online y asegurarte opiniones reales.
Unificación
Al ser uno de los mejores sistemas de opinión para tiendas online, es capaz de agrupar valoraciones de las mejores plataformas de opinión y reseñas, teniendo recopiladas todas ellas en un mismo lugar.
Integración
Tiene una gran integración con diferentes CMS para que puedas incluir este maravilloso sistema de opinión en tu tienda online y hagas más fiable tu rincón de venta online.
Resumen de TrustProfile
| Opiniones de productos | Sí |
| Opiniones del sitio | Sí |
| Precios | Plan gratuito y planes pagados desde 9,95€/mes |
| Clientes actuales | Multitud de marcas y tiendas menos conocidas |
| Varios idiomas | Sí |
| Widget | Sí |
| Tipo de widget | Widgets personalizados |
| Integración | Google Adwords, Shopping y Snippets |
| Plataformas de ecommerce | Prestashop, Magento, WooCommerce, Shopify y API |
Conclusiones:
¿Cuál sistema de opinión escoger…? Espero que, con la información que te he dado, la decisión no sea difícil. Y es que, como todos los mencionados en la lista anterior son recomendables, solo tendrás que hallar un balance adecuado entre tus objetivos, las características de tu proyecto y el presupuesto con que cuentas. La buena noticia es que, sin importar el sistema que elijas, tienes garantizado un aumento en las ventas de tu tienda online y una mejor visibilidad en Internet.
Puedes ver el vídeo aquí:
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