Qué es la tasa de apertura y cómo mejorarla

Aunque existen muchos recursos que podemos utilizar para dar a conocer nuestros productos, promociones y la forma en que trabajamos, la verdad es que muy pocos llegan a los niveles de éxito que nos ofrece el email marketing. Este nos brinda una gran gama de métricas que nos darán una visión más profunda y sincera de su efectividad.

Entre ellas una se convierte en la más importante de todas; se conoce como tasa de apertura. Si alguna vez has realizado una campaña de mailing masivo de seguro sabrás a qué nos referimos. De lo contrario, te invitamos a que lo descubras en el siguiente texto, donde te diremos todos los factores que influyen y cómo puedes mejorarlos. Así, los resultados serán mucho mejores y podrás conseguir tus objetivos de manera mucho más sencilla.

Qué es la tasa de apertura en email marketing

Al momento de que enviamos un correo electrónico, pensamos que el contenido que preparamos será del agrado de las personas, que lo disfrutarán e interactúan con el mismo; aunque en muchas ocasiones el resultado es todo lo contrario. Por esa razón, para conocer el impacto con el que cuentan nuestras campañas contamos con la tasa de apertura.

En este sentido, hablamos de la proporción de correos electrónicos, de todos aquellos que enviamos, que son abiertos por los receptores de los mismos. De esa forma, tendremos datos fidedignos sobre nuestras campañas y el desempeño que han tenido en su implementación.

Este tipo de métricas son muy importantes porque de lo contrario no sabíamos los resultados y estaríamos trabajando a ciegas. Además, debemos comprender que no todas las campañas que realicemos tendrán éxito, de hecho la mayoría no lo harán, y es importante que lo sepamos para no desalentarnos antes de tiempo.

Cómo calcular la tasa de apertura de los emails

Calcular la tasa de apertura resulta relativamente sencillo. En este sentido, solo se deben tener en cuenta los correos que han llegado a la bandeja de entrada del usuario. Por lo tanto, se excluyen todos aquellos que por una u otra razón no se entregan. Después, todo lo que deberás hacer es dividir la cantidad de correos enviados por el número de correos abiertos.

Un ejemplo muy sencillo de entender: si enviamos un total de 1000 correos y de estos se abren 150, entonces tendrás una tasa de apertura del 15%. Debes entender que la tasa de apertura está totalmente relacionada con el asunto de los correos. Así, si tienes unos resultados, sabrás que el asunto del mensaje es atractivo para el público y tendrás un norte por el cual seguir.

Uno consejo que podemos darte es que pruebes diferentes asuntos hasta averiguar cuál de ellos genera mejores resultados para tu negocio. Como puedes ver, calcular tu tasa de apertura es muy sencillo, aunque no lo es tanto tener buenos resultados. La clave aquí es el trabajo y la dedicación, con esos dos factores y un poco de paciencia, obtendrás los resultados que siempre has querido.

Tasa de apertura media

Es conejo determinar una tasa de apertura media, sobre todo porque esto siempre dependerá de múltiples factores tales como el tamaño de tu lista de contactos, el sector donde te muevas o la industrias donde trabajas, además de la frecuencia de envío.

Por lo tanto, deberás tener en cuenta todos esos elementos antes de dar un veredicto. Por lo general, se considera que entre el 15% y 25% de tasa de apertura como algo correcto para tu campaña. Sin embargo, como ya señalamos, existen algunos sectores en los cuales las tasas de apertura son mucho más grandes, superando fácilmente el 20%.

En contraposición existen sectores como consultorías, educación, salud, seguros o restauración que pueden contar con una tasa de apertura mucho más baja que el 20%. No obstante, nada se encuentra escrito en piedra. Dependerá de ti y de la estrategia que utilices a la hora de atraer a tus clientes, los resultados que se generen con tus correos electrónicos.

Cómo mejorar la tasa de apertura

Es muy normal que muchos de los correos que enviaste no hayan sido abiertos. Esto es algo bastante usual en todas las campañas, así que no debes preocuparte porque se puede invertir la dicha tendencia teniendo en cuenta algunos consejos prácticos para mejorar tu tasa de apertura.

Doble opt-in

Una de las cuestiones que debes tener en cuenta es asegurarte de qué personas de tu lista de suscriptores se han dado de alta voluntariamente. Esto con el afán de parar con el envío de información que posiblemente no les interese. Otro caso es que muchas personas se suscriben sin saber muy bien que están haciendo, por ejemplo, marcando una casilla accidentalmente.

Por lo cual, es crucial asegurarse que nuestros suscriptores realmente quieren recibir todo el contenido que tenemos para ellos. Para ello, existe un sistema llamado double opt-in, el cual consiste en que, una vez la persona se ha suscrito, envíamos un email con un enlace. La persona tendrá que cliquear en el mismo y una vez lo haya hecho se activará la suscripción.

Actualiza tu base de datos

Es muy posible que algunas personas que se suscriban a tu página cambien de correo electrónico. Por lo cual, cuando lances tu campaña podrás encontrarte con algunos (o muchos) rebotes. En este sentido, una recomendación bastante práctica, es que al terminar la campaña, revises los correos que rebotaron y los elimines de tus bases de datos. Así, lograrás que tu tasa de apertura sea mucho mayor.

Segmenta tu campaña

Un error muy común cuando apenas estamos empezando es creer que más es mejor. La verdad es que cuando se trata de email marketing la calidad importa más que la cantidad. Con esto queremos decir que, si tienes una gran número de bases de datos, es recomendable no enviar tu campaña a todas, pues una gran cantidad de esa personas no estarán interesadas en tu producto y puede ser contraproducente.

Lo mejor en estos casos es segmentar a tus suscriptores para ofrecerles contenido de valor. De seguro ahora mismo te estarás preguntando, ¿y de qué manera se segmenta? Pues bien, todo dependerá de tu estrategia, pero lo más común es hacerlo por sexo, localización geográfica, cargo en la empresa donde labora, interés comercial, tipo de descarga y tipo de páginas visitadas.

Día y hora adecuados

Escoger el día y la hora adecuados para realizar el envío de tu campaña será esencial a la hora de obtener buenos resultados. Por lo general las personas eligen el lunes, aunque este suele ser un mal día para hacerlo, sobre todo porque al volver de un fin de semana el encontrar la bandeja de entrada a rebosar no suele ser algo motivador.

Además, este es un día que se dedica, usualmente, a planificar la semana, poner todo en orden y borrar aquellos emails que llenan la bandeja de entrada. Si estás pensando irte al extremo y enviar tus correo un viernes, te decimos que ocurren los mismos problemas. Por lo tanto, ¿cuál es el día indicado?

Aunque no lo creas, esto dependerá mucho del perfil de audiencia con el que contemos y el tipo de trabajo con el que cuenten. Una cosa que puedes hacer es ponerte en el lugar de tu audiencia e imaginar el mejor día para recibir correos con la información que ideaste. Además, puedes realizar un Test A/B y enviarlo en distintos horarios para identificar la mejor tasa de apertura.

Primeras impresiones

Siempre se ha dicho que las primeras impresiones cuentan mucho a la hora de generar una buena retención, y esto sigue siendo igual de cierto que en el pasado. Cuando te decides a enviar una campaña de email, lo primero que la otra persona verá es el nombre, línea del asunto y la vista previa del cuerpo del contenido.

Cada uno de estos aspectos afectará en el resultado final de tu campaña, así que es importante que trabajes en buscar las formas en que tus clientes se interesen por abrir tus correos. Por ejemplo, puedes personalizar el remitente. Entre mayor personalización exista, mayor porcentaje de retención tendremos. Lo ideal es que configures tu correo con el nombre completo de la persona, esto acercará más nuestro contenido a quien lo recibe y tendremos más oportunidades de conseguir una apertura.

La línea de asunto también es muy importante en este sentido. Gracias a ella tendremos una oportunidad de convencer a los clientes antes de abrirlo. Al lanzar una campaña, es aconsejable que realices un test A/B con el cual probarán diferentes asuntos. Así podrás saber cuál funciona mejor con tu base de datos.

Conclusión

Aunque podríamos darte mucha más información al respecto, lo importante es que pruebes por ti mismo cada uno de los consejos que te hemos mostrado. Todos y cada uno de ellos están pensados para sacar adelante tus campañas y otorgar los mejores resultados. Una tasa de apertura alta significará más oportunidades para lograr tus objetivos y sacar adelante tu empresa. Por esa razón, investiga y aplica con disciplina. En poco tiempo verás los resultados de tu esfuerzo.