Las mejores formas de pago para tu Ecommerce

FORMAS DE PAGO

A no ser que lleves una d茅cada (por lo menos) metido en una cueva, perdido en un monte, a 200 km de la poblaci贸n m谩s cercana, seguro que has tenido contacto m谩s que de sobra con un proceso de pago en una tienda online. Y, dejando a un lado tu uniforme de comerciante y poni茅ndote en los zapatos de un consumidor, seguro que te has percatado de que lo primero que hace uno es comprobar que la tienda en cuesti贸n cuenta con el cat谩logo m铆nimo de formas de pago. Es bien sabido que uno de los principales problemas a los que se enfrentan los propietarios de negocios online es la desconfianza generalizada que tienen los consumidores sobre los modos de pagos asociados a las ventas por internet. Es por esta raz贸n que es necesario 鈥渂lindar鈥 nuestro ecommerce con los modos de pago m谩s comunes, solicitados, y con seguridad probada durante tiempo. Ya no se trata solamente de que nos lo demanden los clientes para hacerles el proceso m谩s c贸modo, es que ya se da por hecho que debemos contar con los m谩s importantes para considerarnos una negocio serio. Es decir, ya se han vuelto un requisito fundamental para nuestra imagen y credibilidad.

Puede que para muchos de los que nos est茅n leyendo todo esto est茅 un poco de m谩s, es decir, 隆Estamos en 2017! Llevamos a帽os de comercio digital y estos tab煤es son algo propio de un pasado reciente鈥ero luego, ves las campa帽as en televisi贸n que est谩 llevando a cabo PayPal, donde sigue formando a la audiencia en compra online y sigue combatiendo esos viejos clich茅s sobre inseguridades que pens谩bamos que ya estaban extintos, y te queda claro que a煤n hay mucho que combatir en este sentido. Si PayPal, con cientos de millones de usuarios, invierte millones en campa帽as en televisi贸n para seguir difundiendo ese mensaje, est谩 claro que podemos asegurar que el problema sigue ah铆, que no ha desaparecido, y que el miedo sigue siendo un factor importante en la compra online.

Por eso, para no fracasar al emprender con una tienda online, es esencial ofrecer varias formas de pago. Si bien es cierto que cada cliente tiene sus propias preferencias, tambi茅n lo es que todos quieren que sea una forma de pago segura. La clave en todo esto es la seguridad, aunque, y no nos enga帽emos, tambi茅n lo es la comodidad.

Vamos a repasar un listado de los procesos de pago m谩s comunes en ecommerce, as铆 como los m谩s demandados por los usuarios, con los que deber铆as contar en tu tienda online:

TPV VIRTUAL

Un TPV (Terminal de Punto de Venta) f铆sico es, por poner un ejemplo conocido, el popularmente llamado 鈥渄at谩fono鈥. Es decir, un dispositivo que realiza un 鈥渃ontrato鈥 entre el comercio y la entidad bancaria por el que le permite realizar transacciones econ贸micas a sus clientes a trav茅s de una tarjeta de cr茅dito/d茅bito. Pues bien, un TPV virtual es un servicio que ofrecen los bancos para poder realizar/recibir esos mismos pagos, pero esta vez a trav茅s de Internet. Su funcionamiento es exactamente igual al de las TPVs f铆sicas, pero aplicado al mundo web. En 茅ste, el cliente elige los productos o servicios que quiere adquirir de tu tienda online, y en el momento que valida su compra o donaci贸n, es redirigido a la p谩gina web del banco con el que has contratado el servicio de TPV virtual para realizar all铆 el pago o cancelar la operaci贸n. Es decir, se sustituye el dat谩fono por una plataforma de pago externa, enlazada con tu tienda online. Si el cliente confirma el pago, deber谩 rellenar los datos solicitados (informaci贸n personal del comprador, n煤mero y caducidad de la tarjeta, etc), y ser谩 la plataforma del banco la que se encarga de validar la informaci贸n proporcionada y de gestionar el proceso de cobro, a trav茅s de sus servidores, dej谩ndote a ti fuera de todo ese proceso, garantizando al cliente que sus datos s贸lo seguir谩n siendo cosa suya y del banco que realiza la operaci贸n.
tpv virtual
Si tuvieras que escoger una sola forma de pago en tu tienda online, ser铆a el pago con tarjeta. Es la forma m谩s f谩cil y r谩pida de pagar, el pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma inmediata. Adem谩s, no s贸lo eso, si no que los clientes es lo que quieren y piden. Est谩n habituados a ello, saben que si se utiliza un TPV virtual es un sistema seguro, y que es la forma m谩s r谩pida y c贸moda de realizarlo.

Los datos son encriptados en todo momento, y el cliente sabe que ni se ven ni se almacenan en nuestro ecommerce, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas de la protecci贸n de los datos de cliente. El sistema es transparente y 谩gil para ambas partes. Protege tanto a consumidores como a la propia tienda online, ya que descargan la responsabilidad del manejo de datos en ellos mismos.

Pr谩cticamente todas las entidades bancarias de Espa帽a ofrecen un tpv virtual que se puede, f谩cilmente, incluir en nuestra tienda online para procesar pagos con tarjetas bancarias. Su coste, generalmente, suele ser una cuota mensual de entre 5 y 10 euros, y un porcentaje de cada venta que se tramite a trav茅s del TPV. El porcentaje por cada venta suele ser muy bajito, entorno al 0,4% por transacci贸n. Esto se suele negociar con el banco y depender谩 mucho de nuestro nivel de ventas, ya que cuanto mayor sea, m谩s capacidad de negociaci贸n tendremos con nuestro banco para que nos cobre menos por venta.

Muchos bancos ofrecen m贸dulos gratuitos para PrestaShop, as铆 que lo tienes f谩cil. Pero si necesitas que la integraci贸n vaya un poco m谩s all谩 de la funcionalidad b谩sica de estos m贸dulos, entonces necesitas un m贸dulo premium. hay varios en el mercado, por ejemplo nosotros tenemos una para integrar con Redsys (la mayor red de TPVs con la gran mayor铆a de bancos de Espa帽a) Lo puedes comprar desde aqu铆

Modulo Redsys Innovadeluxe

TRANSFERENCIA BANCARIA

Una transferencia bancaria es el cl谩sico (y seguro) m茅todo de pago en el que nosotros proporcionamos un n煤mero de cuenta bancaria al cliente, y 茅ste, nos realiza una transferencia bancaria. Es un m茅todo bastante antiguo y que viene de mucho antes de que existiera internet, siendo el modelo por referencia de las compras por cat谩logo o los pagos de grandes sumas de dinero. Sin embargo, es un m茅todo que sigue siendo muy usado en nuestro pa铆s, debido, de nuevo, al miedo de mucha gente de introducir sus datos bancarios en internet, y prefieren hacer una transferencia bancaria por el montante de la compra. De nuevo, es importante incidir en el tema de los pagos de grandes cantidades de dinero (de 2000鈧 en adelante). Por lo general, la mayor铆a de la gente que suele comprar online no tiene reparos en realizar todo tipo de pagos con su tarjeta de cr茅dito/d茅bito, sin embargo, la cosa cambia cuando se trata de un pago por algo que sobrepasa, con creces, nuestra 鈥渓铆nea roja鈥 de gasto. En el caso de que tu tienda online se dedique a vender ordenadores, electrodom茅sticos, inmuebles, autom贸viles de cualquier clase o productos que impliquen sumas de dinero importantes, percibir谩s que la mayor铆a de los clientes no quieren realizar un pago de esas caracter铆sticas con su tarjeta. Prefieren controlar ellos mismos la operaci贸n.
transferencia

    Caracter铆sticas de las transferencias bancarias:

  • Como punto fuerte, de cara al cliente, es que es un modo de pago muy f谩cil y totalmente seguro para el consumidor, aunque ser谩 su entidad bancaria la que determinar谩 si tiene un recargo por su uso (dependiendo del acuerdo que tengan con su banco, 茅ste puede cobrarles o no por realizar transferencias).
  • Para el comerciante, tambi茅n es beneficioso, en el sentido de que no existe ning煤n gasto adicional por el cobro a trav茅s de transferencia, ya que no interviene ning煤n servicio de terceros y recibe el montante total de la venta en su cuenta bancaria. Nadie se lleva comisi贸n en este proceso.
  • Sin embargo, no todo es oro lo que reluce. El proceso suele ser m谩s largo y laborioso, ya que las transferencias suelen tardar entre 1 y 2 d铆as en hacerse v谩lidas, por lo que la tienda no recibir谩 el pago hasta 48 horas despu茅s, y hasta que no se reciba la confirmaci贸n del ingreso por parte del cliente, el pedido no ser谩 procesado ni enviado al cliente final. Por lo tanto todo el proceso se alarga.

PrestaShop ya incluye un m贸dulo gratuito para ofrecer este m茅todo de pago a tus clientes, tan solo tendr谩s que activarlo y a帽adir tus datos bancarios para que los clientes los vean una vez hayan confirmado el pedido en tu tienda.

PAYPAL

PayPal naci贸 en los albores del comercio electr贸nico, all谩 por 1998, cuando Ebay estaba empezando a despuntar y se buscaban m茅todos de 鈥渁fianzar鈥 la seguridad de las compras online. Han pasado casi 20 a帽os, y a d铆a de hoy sigue siendo la plataforma de pago seguro m谩s utilizada del mundo (pese a que ya existen infinitud de empresas similares). Entre los comerciantes online tambi茅n es la m谩s popular, en parte porque es la m谩s demandada, y en parte porque su integraci贸n con la mayor铆a de paquetes de comercio electr贸nico que utilizan las tiendas online, hacen que sea una alternativa muy f谩cil de usar e implementar. Lleva tantos a帽os en tantas partes que ya todo est谩 preparado para funcionar con PayPal. Lo mejor que tiene, desde el punto de vista del comerciante, es que es una marca que, simplemente por tenerla implementada, ya obtenemos un plus de credibilidad y transparencia de cara a nuestros clientes, adem谩s de ser algo con lo que podemos recibir pagos de forma sencilla. PayPal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la informaci贸n financiera con el destinatario. Una de las formas m谩s seguras de comprar a trav茅s de Internet.
paypal

  • El cliente puede optar por pagar con su cuenta de PayPal, si ya es cliente, simplemente introduciendo su correo electr贸nico y su contrase帽a. Si no es cliente ni tiene cuenta en PayPal, el cliente puede pagar con tarjeta bancaria, ya que PayPal acepta Visa, Mastercard, Maestro o American Express como forma de pago. Es decir, funciona tambi茅n como tpv virtual, a煤n si no contamos con uno o el que tenemos no admite la tarjeta que quiere utilizar el cliente. Incluso se puede realizar compras sin tener tarjeta, a trav茅s de cheques, transferencias y otras modalidades.
  • Es muy f谩cil de implementar, s贸lo necesitas una cuenta de empresa con PayPal y un peque帽o m贸dulo en tu tienda online. Generalmente hasta es desarrollado por los propios bancos.
  • PayPal a帽ade una capa de protecci贸n extra para el consumidor que compra a trav茅s de Internet, dispone de una pol铆tica de protecci贸n al comprador, de hasta 2.500 USD (o equivalente en otra moneda), donde se cubren problemas de “Art铆culo no recibido” o de “Art铆culo muy distinto al descrito”, incluyendo no solo el precio del art铆culo sino tambi茅n los gastos de env铆o. Se ponen, casi siempre, a favor del consumidor si hay alg煤n tipo de problema. De nuevo, esto es un plus para el ecommerce, ya que se gana prestigio por ofrecer聽PayPal como forma de pago.
  • El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tiene cuotas mensuales, aunque la tasa de descuento que se cobra al comerciante es m谩s alta que un tpv virtual.

En comparaci贸n con el TPV virtual, el pago con PayPal es mucho m谩s elevado, ya que podemos estar hablando en sus tramos m谩s caros de un 3,4% + 0,35鈧 fijos por transacci贸n para ventas por debajo de los 2500鈧 mensuales. Esto puede bajar hasta un 1,9% + 0,35鈧 fijos por transacci贸n, si superas los 100.000鈧 mensuales de ventas.

PayPal ofrece un m贸dulo gratuito que podr谩s activar en tu tienda ya que est谩 incluido de serie como m贸dulo oficial. Tendr谩s que crearte una clave API en el panel de cliente de PayPal y configurar en el m贸dulo. No es complicado, pero tal vez necesites la ayuda de un profesional para hacer la integraci贸n. Si lo necesitas, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.

Como las comisiones que cobra PayPal son bastante altas, hay clientes que se ven en la necesidad de aplicar un recargo a su clientes al usar esta forma de pago, por lo general cuando se hace esto, se comparten los gastos de comisiones de PayPal con el cliente, cobrando un 1,5% o 2% como mucho. Esto por supuesto no se puede hacer desde el m贸dulo oficial de PayPal ya que no lo permiten, pero si te ves en la necesidad, hay m贸dulos desarrollados por otras empresas que permiten a帽adir un recargo a cada transacci贸n. Si necesitas un m贸dulo de este tipo, consulta con nosotros desde aqu铆 para que te podamos recomendar alguno.

PAGO CONTRA REEMBOLSO

El pago contra reembolso, aunque suene a algo de tele venta o de cat谩logo de revista, sigue siendo com煤n en nuestro pa铆s. Por si alguien no lo recuerda, es un m茅todo de pago en el que el cliente realiza el pago al propio mensajero, una vez recibe el pedido en su domicilio o en la empresa de mensajer铆a. Es, posiblemente, el peor sistema desde la perspectiva del comerciante, ya que realiza env铆os sin cobrar nada hasta una vez se realiza la entrega, teniendo que asumir esos costes, al menos a priori. Es un modo de pago que ha ido decreciendo con los a帽os, debido a que se incrementan los per铆odos de espera y ofrece muy poca seguridad a los comerciantes, que est谩n a merced de pedidos falsos, o devoluciones sin pago previo, que repercuten directamente en sus bolsillos. Sin embargo, es muy utilizado por tiendas f铆sicas que a煤n no han implementado una soluci贸n profesional para la venta de sus productos por internet, y emplean un sistema de 鈥減ago y recogida en tienda鈥. En restaurantes con pedidos online tambi茅n sigue siendo un m茅todo de pago muy habitual (se realiza el pedido y se paga al recibirlo).

    Caracter铆sticas del pago contra reembolso:

  • Garant铆a total para el consumidor, que paga la mercanc铆a en met谩lico en el momento de recibirla.
  • No es necesario informaci贸n financiera, ni tener cuenta corriente para comprar por internet, ni tampoco tarjeta ni nada que no sea dinero en met谩lico.
  • Normalmente lleva un coste asociado, ya que la empresa de transporte carga un recargo por la gesti贸n del pedido contra rembolso, que puede ser entre el 3 y el 5% del valor de la misma. Adem谩s de dejarnos sin seguridad a la hora de enviar pedidos y tener que esperar el pago una vez el cliente lo haya recibido.
  • Es m谩s lento que cualquiera de los otros, ya que el per铆odo de entrega es mayor para este tipo de env铆os.

Tienes disponible en PrestaShop un m贸dulo para implementar esta forma de pago en tu tienda online, pero realmente este m贸dulo no lo usa pr谩cticamente ning煤n comerciante en Espa帽a, ya que no s ele puede aplicar un recargo al pedido hecho con este m茅todo. Debido al alto porcentaje que cobran las agencias de transporte para tener que manipular dinero sus repartidores, es imprescindible el poder a帽adir un recargo a estas transacciones. Para suplir este hueco, nosotros hemos desarrollado uno de los mejores m贸dulos de contra-reembolso con recargo adicional, lo puedes conseguir en el siguiente enlace

DOMICILIACI脫N BANCARIA

La domiciliaci贸n bancaria o giro bancario como lo conocen en otros sitios, es un m茅todo de pago tambi茅n con largo recorrido aunque mucho menos usado ya que est谩 m谩s enfocado al comercio entre profesionales. Consiste en que durante el proceso de compra, el cliente proporciona sus datos bancarios al comercio, junto con una autorizaci贸n (SEPA) para que el comercio pueda enviar un giro bancario a la cuenta del cliente para cargarle el pago de su pedido. Posteriormente el banco del cliente proceder谩 a retirar el dinero de su cuenta e ingresarlo en la cuenta del comercio. En comercios B2B si que es una m茅todo que se usa bastante, ya que por norma general se llega a un acuerdo entre el vendedor y el comprador para que se le pasen los cargos de sus pedidos directamente a su cuenta bancaria. Suele ser com煤n negociar unos plazos concretos para cargar el pago de los pedidos en cuanta, por ejemplo 15, 30 o 60 d铆as. Tambi茅n es muy usado para la contrataci贸n de servicios o productos con pagos recurrentes, ya que as铆 se le dan muchas facilidades al cliente al no tener que estar pendiente de las renovaciones de los servicios y de los pagos.

    Caracter铆sticas del pago contra reembolso:

  • Garant铆a total para el consumidor, que paga la mercanc铆a despu茅s de recibirla ya que le cargan el coste en cuenta pasados unos d铆as.
  • Es necesaria informaci贸n financiera, ya que el consumidor debe enviar una autorizaci贸n previa firmada para que el comercio pueda pasar el cargo a su banco.
  • Normalmente lleva un coste asociado para el comercio, el cual suele ser bajo y por tanto no se suele repercutir al cliente-
  • El primer pedido es algo m谩s lento por las comprobaciones previas que suele hacer el comercio antes de autorizar un pedido con esta forma de pago.

En PrestaShop no hay nada implementado para esta modalidad de pago, debido a ello, nosotros hemos creado un m贸dulo para PrestaShop que permite de forma muy sencilla disponer de este m茅todo d epago en tu tienda online , lo puedes conseguir en el siguiente enlace

PAGO Y RECOGIDA EN TIENDA

Esta es una forma de pago algo especial y mucho menos usada en una tienda online incluso que la domiciliaci贸n bancaria dir铆a yo, aunque es imprescindible para cualquier tienda online que tiene tiendas f铆sicas. Consiste en facilitar a los clientes que viven cerca de tu tienda o tiendas f铆sicas, el que hagan un pedido en la tienda online y lo recojan y paguen en tu establecimiento local, ahorrando de esta manera los gastos de env铆o. Por norma general los comercios que tiene adem谩s tiendas locales, usan esta forma de pago para incentivar que los clientes hagan pedidos m谩s grandes al ahorrarse los gastos de env铆o. No olvidemos adem谩s, que al recoger el pedido el cliente en la tienda local, puede que vea alg煤n producto adicional que le interese, con lo cual el comercio puede conseguir una nueva venta con esa visita. Tambi茅n se suele usar est茅 m茅todo de pago para aligerar la cantidad de clientes en la tienda f铆sica. hay comercios f铆sicos que ofrecen a sus clientes hacer los pedidos en la web y luego pasar solo a recogerlos por su tienda f铆sica o incluso por el almac茅n, consiguiendo de esta manera optimizar mucho mejor el tiempo de sus empleados y ya sabemos lo que e sel ahorro de tiempo, ahorro de costes y ahorro de gastos.

    Caracter铆sticas del pago contra reembolso:

  • Garant铆a total para el comprador, que paga la mercanc铆a en el momento de recogerla en la tienda f铆sica o almac茅n.
  • No se necesita ning煤n proporcionar ning煤n tipo de informaci贸n financiera, simplemente podr谩 pagar con tarjeta o efectivo al momento de recoger el pedido.
  • No tiene costes adicionales o recargos ni para el comercio ni para el comprador.
  • Es un m茅todo r谩pido, ya que el comercio prepara el pedido y el cliente puede recogerlo casi de inmediato.

PertaShop no incluye nada como esto entre sus m贸dulos oficiales, pero nosotros como estamos especializados en la integraci贸n entre comercio f铆sico y online, hemos desarrollado un par de soluciones apropiadas para implementar en PrestaShop. Desde el siguiente聽enlace puedes obtener un m贸dulo de recogida y pago en tienda online, pero si por tu estructura, necesitas dar la opci贸n al comprador de seleccionar en cual de tus tiendas f铆sicas o almacenes quiere recoger su pedido, puedes optar por este otro m贸dulo

OTRAS FORMAS DE PAGO MENOS UTILIZADAS

A estas alturas de la historia ecommerce, ya existen soluciones globales que ofrecen un servicio integral de proceso de pagos y cobros a trav茅s tarjetas bancarias. Es decir, bas谩ndose en el sistema de pago con tarjeta, han surgido un mont贸n de variantes que permiten pagar usando otras alternativas econ贸micas, aunque primeramente pasando por caja con tu tarjeta, para luego finalizar, a trav茅s de una pasarela de pago, en la tienda online. Son soluciones implementadas por terceros que intentan funcionar como filtros de seguridad, a mayores, para proteger los datos tanto de consumidores como de empresas que ofertan dichos productos o servicios, as铆 como agilizar los procesos de pago, sin perder seguridad en ello. Podemos optar por diferentes formas de pago que no sean los totems que hemos citado en los puntos anteriores.

  • Pagos online a trav茅s del m贸vil: Entre las 煤ltimas tendencias del comercio electr贸nico destaca el pago a trav茅s de nuestros dispositivos m贸viles. Dentro de ella existen muchas tipolog铆as: la transferencia de dinero entre distintos usuarios, como es el caso de Twyp, del banco ING Direct; el mCommerce o la compra en tiendas online a trav茅s de este dispositivo; o los pagos m贸viles en el punto de venta a trav茅s de tecnolog铆a NFC o c贸digos QR. Igualmente est谩n surgiendo monederos virtuales en forma de apps que almacenan los datos personales y bancarios de los usuarios con la finalidad de realizar transacciones de una forma m谩s r谩pida y de tener todas las operaciones disponibles a un solo click.
  • Bitcoins: Bitcoin es una moneda virtual creada en el a帽o 2009, que sirve para intercambiar bienes y servicios. Es dinero digital que no es emitido por ning煤n banco central, por tanto, no tiene detr谩s la garant铆a de un pa铆s que respondan por ella, ni tampoco est谩 regulada (lo que nos expone a que esas compa帽铆as quiebren y que nuestras bitcoins no valgan para nada). La moneda virtual sirve como medio de pago, tanto en entornos online, en juegos o en las redes sociales, como en transacciones off line, en la vida real, y se obtiene a trav茅s de plataformas de intercambio utilizando una moneda convencional (euros, libras, d贸lares鈥). Su valor oscila dentro de los mercados, igual que el dinero convencional, y podr铆a representar una ventaja para nuestro ecommerce en el sentido de su inmediatez (si tenemos clientes internacionales, esta modalidad de pago podr铆a agilizar mucho el proceso de cambio, sobre todo entre bancos de pa铆ses que no dispongan de tratados entre s铆, y tengan que pasar por un banco central, haciendo que los procesos de pago se retrasen varios d铆as).

 


 

Y hasta aqu铆 nuestra entrada sobre formas de pago. Se que nos hemos dejado muchas e intentaremos ir completando este art铆culo m谩s adelante con un nuevos listado. 驴Crees聽 que debemos mencionar alguna en concreto? 隆Ni lo dudes! Escr铆benos aqu铆, o en nuestros perfiles de redes sociales, y com茅ntanoslo.

隆A vender, ecommerceadictos!

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