Un community manager es el profesional encargado del desarrollo y la gestión de una comunidad online de una marca, empresa e incluso personas. Por ejemplo, los artistas y famosos, suelen tener profesionales de este perfil administrando sus redes sociales.
Seguramente has oído la frase ‘’Si no estás en una red social, no existes’’., pronunciada cientos de veces por los más experimentados en estas plataformas. Realmente es una afirmación bastante acertada, de acuerdo a la forma en que nos comunicamos actualmente.
Para alcanzar el éxito en prácticamente cualquier proyecto, una estrategia de Social Media es de vital importancia. Contribuye a darle visibilidad a la marca, captar nuevos clientes y mucho más. Un community manager se encarga de estas tareas y otras de las que estaremos hablando más adelante.
En nuestra agencia de Social Media contamos con los profesionales que necesitas para gestionar tu campaña de Marketing en redes sociales.
Descubre en este artículo qué es community manager, cuáles son las acciones concretas que realiza y los beneficios que supone para una empresa o negocio (especialmente si está relacionado con el mundo digital).
Indice del artículo
Definición de community manager
El community manager es la persona responsable de la gestión de la comunidad online de una empresa o marca. Este profesional, regularmente se encuentra en el departamento de Marketing Digital de las compañías o negocios.
A diferencia de lo que muchos creen, trabajar con las redes sociales no es solo crearse una cuenta y listo. Es preciso conocer profundamente, no solo a la audiencia, sino también a la plataforma en la que estás trabajando.
La falta o el mal empleo de una estrategia Social Media o un profesional experimentado en estas acciones es la causa del fracaso diario de decenas de empresas en el mundo. Por ello, es sumamente importante apoyarse en un community manager que pueda difundir las mejores cualidades de tu negocio, creando una comunidad fiel a tu propuesta.
Este es precisamente el verdadero significado de community manager.
Los aportes de un community manager giran alrededor de la creación de contenido útil para la audiencia. Pero, ya sabemos que esto también lo puede hacer cualquier profesional que se dedique a la redacción digital. Entonces ¿Cuáles son las acciones concretas que realiza un community manager? . A continuación te contamos todo lo que necesitas saber.
¿Qué hace un community manager?
En términos generales, un community manager se encarga de la creación y gestión de una comunidad en línea. Por ello, la primera tarea de este profesional es precisamente crear y diseñar esa comunidad en Internet.
Conocer a tu audiencia
¿Cómo lo haces? . En primer lugar es necesario conocer en profundidad a quién te vas a dirigir, quienes conforman tu público objetivo. Una vez que los conozcas, descubrirás cuáles son las redes sociales que más utilizan y podrás crear campañas más específicas en cada una de estas plataformas.
Identifica las necesidades y los puntos de dolor de tu público objetivo y así sabrás cuáles son sus intereses reales..
Expertos señalan la importancia de captar líderes de opinión. en una comunidad online. Este tipo de usuarios promueven el debate y la interacción en las redes sociales. De igual forma, al influir de alguna manera en otros usuarios, estos líderes de opinión conseguirán atraer a más personas a tu comunidad.
Incrementar la visibilidad de la marca
El siguiente paso de un community manager es trabajar en la visibilidad de la marca o empresa. Resaltando los elementos positivos más atrayentes para la audiencia. Todo ello se logra, compartiendo contenido valioso y útil para tus usuarios, enlazando siempre a la web principal.
Generar tráfico
Al compartir contenido valioso sobre la empresa, el community manager consigue aumentar el tráfico hacia la web corporativa. De esta forma, se incrementarán también las conversiones y el número de clientes potenciales.
Establecer relaciones
El community manager debe ser una persona sociable por naturaleza, al menos en el universo digital. Puesto que es preciso que establezca relaciones estrechas., especialmente con la audiencia, pero también con profesionales del sector, líderes de opinión, influencers y demás usuarios que puedan aportar valor a la empresa y su estrategia Social Media.
Atender al cliente
Un community manager además de captar nuevos clientes y usuarios que generen ganancias a la empresa, también debe participar en los procesos de atención al cliente.. Para ello, es preciso utilizar las plataformas (redes sociales) en las que trabaja, respondiendo las preguntas, comentarios y sugerencias que emiten los usuarios.
Para muchas empresas las redes sociales constituyen el canal de atención al cliente más funcional.
Planificar campañas de Marketing Digital
El community manager no solo se dedica a postear y compartir información sobre los productos o servicios de la empresa, sino que todo ello debe organizarse dentro de campañas de marketing bien planificadas.
Ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto/servicio o la promoción de descuentos y ofertas, las redes sociales son vitales en cualquier campaña de marketing.
Una gestión adecuada de la estrategia de Social Media depende en gran medida de comprobar los resultados de las acciones realizadas y las transformaciones que se dan en la comunidad. De esta forma, el community manager debe analizar datos como el crecimiento de la comunidad, el engagment, el tráfico, entre otros parámetros.
Estas son solo algunas de las tareas que regularmente se le asignan al community manager. Aunque no están todas en esta lista, espero que te sirva para captar la idea general del trabajo que realiza este profesional y la importancia que tiene.
Beneficios de tener un community manager en tu empresa
Seguramente puedes intuir cuáles con las ventajas de tener un community manager en tu equipo de Marketing Digital. Pero para que nos quede claro a todos, a continuación te contaré rápidamente los beneficios que este profesional le puede aportar a tu empresa.
1- Aumenta la presencia de la marca personal en la red.
2- Mantiene una relación constante y cercana con los usuarios.
3- Humaniza la marca.
4- Consigue mayor alcance a diferentes tipos de audiencia.
5- Difundir los contenidos adaptándose a la plataforma.
6- Fidelizar a clientes y a tu audiencia objetivo.
Todo ello contribuye, en general, a incrementar los ingresos y ganancias de la empresa, aumentando no solo la cantidad de usuarios, sino también la calidad del cliente. Con ello me refiero a ese cliente ideal que busca captar tu empresa, acción que el community manager te ayudará a lograr.
Conclusión
Coincido con los que repiten la frase que te comentaba al inicio, concretamente en lo que a marketing digital concierne ‘’Si no estás en una red social no existes’’. Especialmente en los tiempos que corren, la presencia e interacción en las redes sociales es fundamental para alcanzar el éxito de cualquier marca, empresa o negocio.
Por ello, necesitas un community manager experimentado para gestionar las redes sociales de tu proyecto y acercar así tu marca a los usuarios.
Incrementa el engagment de tu marca con nuestra ayuda. Entre los expertos en Marketing Digital de Innova Deluxe, tenemos al Community Manager que necesitas.
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El marketing digital también permite crear una audiencia. El punto común de los usuarios de dicha comunidad es que tienen un interés similar frente al contenido que divulgas. Tener una comunidad propia, aparte de crear branding, te permire conocer e interactuar de manera directa con tus clientes y potenciales consumidores.