Recuperar carritos abandonados

El abandono de carritos siempre ha sido algo que nos ha preocupado mucho en Innovadeluxe, de hecho, a lo largo de los años, les hemos dedicado unos cuantos post, cómo éste, dónde se nos explica qué son los carritos abandonados y unas pequeñas soluciones para intentar evitarlos en una infografía.

¿Por qué nos preocupa tanto? Porque la tasa de abandono de carritos indica, sobre todo, que algo estamos haciendo mal. Los clientes llegan a nuestra tienda, comienzan a comprar y, por algún motivo, no finalizan la compra ¿Qué ha pasado? Eso es lo que realmente nos debe importar, porque muchas veces la gente piensa que es por los precios, e intenta reducirlos aún más, pero el abandono de carritos responde más a un problema de funcionalidad o transparencia que al precio, ya que el cliente ya ha querido comprarlo (es decir, el precio le parece adecuado) pero, por algún motivo, ha desechado la idea.

Según diferentes estudios, la media de abandonos en los Ecommerce ronda el 70%. Es importante entender las causas que llevan a un usuario a no finalizar la compra. Los principales motivos son:

  • No existía una intención real de compra, pero el usuario quería saber cual era el precio final, incluyendo los costes de envío para comparar.
  • Querían iniciar el proceso de compra para finalizarlo después.
  • Los gastos de envío no estaban bien indicados o eran más altos de lo esperado.
  • El importe de la compra no es suficiente para conseguir gastos de envío gratis.

Muchos usuarios visitan distintas tiendas online antes de decidirse a comprar. Para que el cliente finalice una compra debe estar totalmente seguro, y para ello necesita tener toda la información sobre el precio final del producto, plazos de entrega, servicio postventa, así como las condiciones de venta y medios de pago. La clave para aumentar el ratio de conversión de nuestra tienda online y evitar el abandono del carrito es mejorar la experiencia de navegación del usuario facilitando la búsqueda de los productos, agilizando el proceso de compra, con una política de precios acorde y elementos que generen confianza.

¿Y cómo hacerlo? Pues con esta pequeña lista de cosas:

  • Un clásico: Permitir la compra sin necesidad de estar registrado, para facilitar una primera compra de un cliente que  no conoce nuestro ecommerce.
  • Otro clásico: Revisar el proceso de compra e intentar simplificar al máximo los pasos necesarios para finalizar la transacción.
  • Funcionalidad: Implantar la validación en línea del formulario de compra y evitar que el usuario tenga que corregir el formulario una vez enviado.
  • Funcionalidad: Implantar la opción de guardar el carrito de la compra a través del uso de cookies.
  • UX: Mejorar la usabilidad y navegación del usuario, con especial atención a la adaptación a dispositivos móviles.
  • Atención al cliente: Establecer puntos de ayuda, como chats online o teléfonos de contacto, para resolver dudas a la hora de realizar la compra.
  • Logística: Estudiar una política de envíos gratuitos, como puede ser la el envío gratis a partir de un importe de compra.
  • Pagos: Revisar los medios de pago disponibles para ofrecer el mayor abanico de posibilidades al usuario.

Como encargados de tiendas online, no podemos entender un carrito abandonado como una venta perdida, sino como una posibilidad de contacto con un usuario, una opción de poder “conversar” con un cliente, pues ha demostrado interés por nuestro producto y por nuestra tienda online, por lo tanto tenemos delante de nosotros una situación para analizare intentar convertir en venta a través de una estrategia de recuperación de carritos abandonados.

Hacer unos envíos de mailings mientras la venta aún “está caliente”, una estrategia de retargeting a través de google adwords, o, incluso, una campaña de comunicación a través de redes sociales. Pero tan importante es el momento del envío como el mensaje y que tipo de comunicación debe recibir el usuario que ha abandonado el carrito, por lo que hay que prestar especial cuidado a la hora de diseñar el contenido y asunto del email, así como la táctica utilizada para recuperar la venta siendo diferente en cada uno de los envíos. De nuevo, para buscar la manera más eficaz, no podemos enviar mails masivos sin personalizar ni tener en cuenta el número de emails que le hemos enviado a un usuario.

¿Te ha gustado? ¿Necesitas más? Puedes echarle un ojo a estas otras estrategias o, simplemente, contactar con nosotros y preguntarnos 🙂

Utilizamos Cookies propias y de terceros para recopilar información para mejorar nuestros servicios y para análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, supone la aceptación de la instalación de las mismas. Puedes configurar tu navegador para impedir su instalación. Para saber más

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa que es titular del sitio web WWW.INNOVADELUXE.COM De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa de los siguientes datos:

El titular de este sitio web es INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL, con CIF B86091451 y domicilio social en C/ Teniente Ruiz 2, 1º H, 28805, ALCALA DE HENARES MADRID, inscrita en el Registro Mercantil, en el Tomo: 28264. Libro: 0. Folio: 200. Sección: 8. Hoja: M 509082Y. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: contacto@innovadeluxe.com

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES

La navegación, acceso y uso por el sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web.
• El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web.


POLÍTICA DE ENLACES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualesquiera daños a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.

MODIFICACIONES

INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

COOKIES

Una Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contenga y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándole la navegación y usabilidad de nuestra web

La información que le proporcionamos a continuación, le ayudará a comprender los diferentes tipos de cookies:

TIPOS DE COOKIES
SEGÚN LA ENTIDAD QUE LAS GESTIONECookies propiasSon aquellas que se recaban por el propio editor para prestar el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceroSon aquellas que son recabadas y gestionadas por un tercero, estas no se pueden considerar propias.
SEGÚN EL PLAZO DE TIEMPO QUE PERMANEZCAN ACTIVADASCookies de sesiónRecaban datos mientras el usuario navega por la red con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
Cookies persistentesSe almacenan en el terminal y la información obtenida, será utilizada por el responsable de la cookie con la finalidad de prestar el servicio solicitado.
SEGÚN SU FINALIDADCookies técnicasSon las necesarias para la correcta navegación por la web.
Cookies de personalizaciónPermiten al usuario las características (idioma) para la navegación por la website
Cookies de análisisPermiten al prestador el análisis vinculado a la navegación realizada por el usuario, con la finalidad de llevar un seguimiento de uso de la página web así como realizar estadísticas de los contenidos más visitados, número de visitantes, etc.
Cookies publicitariasPermiten al editor incluir en la web espacios publicitarios, según el contenido de la propia web.
Cookies de publicidad comportamentalPermiten al editor incluir en la página web espacios publicitarios según la información obtenida a través de los hábitos de navegación del usuario.
Según lo dispuesto en el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa de las cookies utilizadas en nuestra website:
TIPOS DE COOKIES
Cookies propiasCookies de terceroCookies de sesiónCookies persistentes
FINALIDAD Cookies técnicasX
Cookies de personalización X
Cookies de análisisX
Cookies de publicidad comportamental

Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web usa cookies propias (técnicas) necesarias para:
• la navegación por su sitio web. (Cookie utilizada - PHPSESSID)
• control de mensaje de aceptación de cookies - aviso (Cookie utilizada - peadingCookie)

También se usan cookies propias (personalización) necesarias para:
• mostrar el contenido de la web en diferentes idiomas. (Cookie utilizada - _icl_visitor_lang_js y _icl_current_language)

Además usa Cookies de terceros:
• Para analítica del comportamiento de navegación de su sitio web por parte de los usuarios (obteniendo datos del tipo: número de visitantes, tiempo de las visitas, páginas vistas, palabras clave usadas para encontrar el sitio, etc...) en ningún caso se obtiene ningún tipo de dato personal de los usuarios. (Cookies utilizadas - _ga, __utma, __utmb,__utmc, __utmz)
• También usa cookies de Youtube para mostrar vídeos de sus productos y servicios desde esta plataforma. Obteniendo datos estadísticos de visualización de los vídeos proporcionados. Sin obtención de datos personales de los usuarios.

Las cookies de análisis de esta página son proporcionadas por el servicio Google Analytics propiedad de Google Inc.

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Las cookies de YouTube de esta página son proporcionadas por Google Inc.

http://www.google.es/intl/es/policies/privacy/

Asimismo, INNOVADELUXE DISEÑO Y DESARROLLO WEB, SL informa al usuario de que tiene la posibilidad de configurar su navegador de modo que se le informe de la recepción de cookies, pudiendo, si así lo desea, impedir que sean instaladas en su disco duro.

A continuación le proporcionamos los enlaces de diversos navegadores, a través de los cuales podrá realizar dicha configuración:

Firefox desde aquí: http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Chrome desde aquí: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
Explorer desde aquí: http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
Safari desde aquí: http://support.apple.com/kb/ph5042
Opera desde aquí:http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html

Cerrar