Ganándote la confianza de tus clientes

Los clientes son, indudablemente, la sabia con que se mueve todo negocio. Saber cómo atraer clientes puede ser una de las cuestiones más complicadas para los nuevos emprendedores, por esa razón se conocen una gran cantidad de casos en que las personas prefieren dimitir que enfrentar las duras pruebas que ofrece el mundo empresarial.

No obstante, la captación de clientes no es una sabiduría reservada para unos pocos o el santo grial de nuestro medio. La verdad es que existen estrategias, consejos y conocimientos que puedes adquirir, pero todos ellos solamente los conseguirás con tiempo, trabajo y dedicación.

De la misma manera que es importante una estrategia de marketing bien optimizada, igual de crucial es realizar investigaciones sobre captación de clientes, los errores que puedes estar cometiendo o los pasos a seguir para lograr tus objetivos. En el siguiente texto te hablaremos de todo lo que debes saber sobre este tema, con la entera confianza de que lo pondrás en práctica para el beneficio de tu negocio. En los comentarios esperamos tus casos de éxito. ¡Anímate!

Consejos para fidelizar clientes en ecommerce

La fidelización de clientes es uno de los aspectos más importantes del éxito de cualquier negocio, incluyendo los negocios en línea. Los clientes fieles pueden convertirse en los mayores embajadores de tu marca y promoverla a través de su experiencia positiva. Por lo tanto, es importante tener una estrategia sólida para fidelizar a tus clientes en tu negocio en línea. A continuación se presentan algunos consejos para fidelizar clientes en tu ecommerce.

Ofrece un excelente servicio al cliente

El servicio al cliente es la base de la fidelización de los clientes. Los clientes quieren sentirse valorados y apreciados, y cuando reciben un excelente servicio al cliente, es más probable que vuelvan a comprar en tu tienda. Asegúrate de responder rápidamente a las preguntas y dudas de tus clientes, y de resolver cualquier problema de manera efectiva.

Crea programas de recompensa

Los programas de recompensa son una excelente manera de fidelizar a los clientes. Ofrece incentivos como descuentos, envío gratis o puntos de recompensa para animar a los clientes a comprar en tu tienda de manera regular.

Personaliza la experiencia de compra

Los clientes quieren sentir que se les conoce y se les aprecia como individuos. Personaliza la experiencia de compra para cada cliente, por ejemplo, recomendando productos que coinciden con sus intereses y preferencias de compra anteriores.

Envía correos electrónicos de seguimiento

Después de que los clientes realicen una compra en tu tienda, envíales un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles por su compra y pidiéndoles su opinión sobre su experiencia de compra. Esto no solo puede ayudarte a mejorar tu negocio, sino que también muestra a tus clientes que te importan.

Proporciona contenido valioso

Proporciona contenido valioso y útil a tus clientes, como blogs, videos y guías de compra. Esto puede ayudar a mantener a tus clientes comprometidos y atraídos a tu marca.

Fidelizar a los clientes en tu ecommerce puede parecer un desafío, pero con una estrategia sólida, puedes asegurarte de que tus clientes estén contentos y comprometidos con tu marca. Utiliza estos consejos como punto de partida y ajusta tu estrategia en función de las necesidades y preferencias de tus clientes.

Programas de lealtad

Los programas de lealtad son una excelente manera de mantener a los clientes involucrados y motivados. Ofrecer recompensas, descuentos exclusivos, ofertas especiales y otros incentivos pueden hacer que los clientes se sientan apreciados y más dispuestos a comprar en tu tienda en línea.

Además, estos programas pueden aumentar la satisfacción del cliente y mejorar su experiencia de compra.

Correo electrónico marketing personalizado

El correo electrónico marketing personalizado es otra estrategia efectiva para mantener a los clientes comprometidos. A través de herramientas de automatización, es posible enviar correos electrónicos personalizados a los clientes que contengan ofertas exclusivas, recomendaciones de productos y mensajes de agradecimiento por su fidelidad.

El correo electrónico marketing personalizado puede ayudar a mejorar la relación con el cliente y aumentar su satisfacción con la tienda en línea.

Atención al cliente excepcional

La atención al cliente excepcional es esencial para cualquier empresa que quiera mantener a los clientes felices y satisfechos. Proporcionar una atención al cliente rápida, eficiente y amigable es una forma efectiva de mostrar a los clientes que la empresa valora su negocio y su tiempo.

Además, es importante escuchar a los clientes y solucionar sus problemas de manera rápida y eficiente.

Redes sociales

Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para fidelizar a los clientes y aumentar su lealtad. A través de publicaciones regulares, ofertas exclusivas y un diálogo abierto y amigable, es posible mejorar la relación con los clientes y aumentar su compromiso con la tienda en línea.

Además, las redes sociales pueden ser una forma efectiva de recibir comentarios y opiniones de los clientes y mejorar la experiencia de compra.

Experiencia de compra personalizada

Una experiencia de compra personalizada es una forma efectiva de mejorar la satisfacción del cliente y su lealtad. Personalizar la experiencia de compra significa ofrecer recomendaciones de productos, sugerencias de tallas y colores, y otras opciones de personalización en función de las preferencias del cliente.

Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en la tienda en línea
Junto a la velocidad de carga, posiblemente la confianza que desprendemos sea el punto más importante de cualquier ecommerce. Por encima de cualquier cosa, nuestro ecommerce debe dar fiabilidad, confianza, seguridad… Si nuestros clientes no confían en nosotros no comprarán.

Una vez arranques con tu ecommerce y hayas solventado todo la parte técnica y de funcionamiento de la tienda, debes empezar a trabajar tu confianza.

Claridad con los precios

Por inverosímil que pueda parecerte todavía hoy en día hay muchas tiendas que no son nada claros con sus precios. Por no incluirte el precio del IVA, no incluir el precio final o no mencionar el precio de los gastos de transporte, tan solo hacerlo al final, cuando ya estás a punto de comprar el producto.

No es posible que cuando uno esté haciendo una compra y llega la hora de pagar con la tarjeta de crédito se dé cuenta de que el precio ha subido notablemente por el IVA, los gastos de transporte, etc. Sé claro con todos los precios e indica siempre el precio final del producto desde el principio.

Transparencia

Datos de la empresa, teléfono, localización, etc. son imprescindibles para conseguir que los clientes confíen en ti. Poner las cosas lo más transparentes posibles y darle todas las facilidades que puedas darle al cliente. Así si le surge cualquier problema o imprevisto seamos capaces de resolverlo lo antes posible.

De este modo aunque haya tenido un problema, si lo resolvemos con rapidez el cliente seguirá feliz. En este apartado no está de más incluir un chat en tu ecommerce. Existen muchos módulos que cumplen muy bien esta función y no requieren de muchos conocimientos para su pleno manejo. Uno de los mejores es Zopim, aunque es de pago. Aquí tienes un módulo para PrestaShop que te permitirá tener uno en tu tienda online.

Garantías legales

Para vender en una tienda online en España no solo basta con tener una plataforma web. Es necesario cumplir con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Aquí tienes dos opciones; dejar que sea una asesoría la que te realice los trámites o realizarlos tu mismo. En cualquiera de los dos casos, asegúrate de que está completa y al día.

¿Necesitas ayuda con esto? Contacta con nosotros, trabajamos junto a una asesoría experta en legalidad ecommerce.

Testimonios

Una de tus metas es la de generar testimonios positivos de los clientes. Lo primero que hacemos actualmente todos antes de comprar un producto es revisar foros y webs en busca de comentarios sobre ese artículo. Siempre nos fiaremos antes de lo que los demás piensen sobre un artículo que de lo que nos pueda decir la propia tienda online, por muchas garantías que te den.

Por eso es tan importante incluir una sección o un apartado (cuanto más a la vista esté mejor) que incluya una pequeña reseña con las opiniones más positivas acerca de tu tienda online y de tus productos. Para esto quizás sea necesario mandar un formulario de satisfacción a algunos de tus clientes.

¡Eso sí! Ni se te ocurra falsearlos o hacer la cutrada de inventarte usuarios para aumentar los comentarios positivos. ¡Huelen desde lejos y provocan más rechazo que cualquier otra cosa!

Cambios y Devoluciones

No existe cosa que de más rabia cuando uno compra por internet que por la razón que sea quiera devolver un artículo y se entere de que no puede devolverlo o los gastos de devolución de envío corren a cargo del comprador. Aclárale siempre al cliente tu política de cambios y devoluciones. La relación con el cliente no termina con el pago.

Imagen de marca

No es ningún secreto. Una tienda online sin imagen corporativa, o con una muy cutre, espanta a los clientes. El Branding no es solo una manera de diferenciarse es, además, un distintivo de profesionalidad y, por tanto, de confianza. Es realmente importante para ayudarte a reflejar personalidad, captar la atención de nuevos seguidores y ganar en confianza, el cliente reconocerá tu marca más fácilmente y esto facilitará el proceso de la venta.

Sellos de Calidad

Incluir certificados de seguridad en tu web puede parecer anticuado, pero a mucha gente le gusta saber que tus productos están avalados o tienen cierta garantía de calidad que otros organismos le pueden otorgar. El favorito en España es el de Confianza Online, básicamente porque es el oficial de la agencia Autocontrol, encargada de vigilar la publicidad.

¿Te interesa tenerlo? Somos agentes oficiales de Confianza Online y podremos ayudarte y preparar tu ecommerce para obtenerlo. ¡Consúltanos!

Modos de pago

Otro de los puntos cruciales para el éxito de cualquier ecommerce y asignatura pendiente todavía para muchos comercios electrónicos en España y Europa. Igual que sucede en una tienda física donde disponen (o deberían disponer) de pago con tarjeta de crédito, tu tienda online no debería ser menos. Cuantas más facilidades a la hora de pagar les des a tus clientes más satisfechos estarán y, por tanto, más confianza tendrán en ti.

Si tan solo dispones de un método de pago esto puede ser el causante de que muchos usuarios se tiren para atrás a última hora y decidan comprar en otra tienda online. Asegúrate de que todos los métodos de pago disponibles en tu ecommerce estén bien claros incluso antes de que el cliente inicie la compra.

Cuestiones que pueden estar costándote el captar clientes

Una vez que ya sabes algunos puntos básicos y has respondido a la pregunta, ¿cómo atraer clientes a mi tienda online? Nos parece importante que sepas algunas de la causas que pueden estar interviniendo en la captación de clientes. A continuación te nombramos algunas de ellas, con la esperanza de que las evites y puedas conseguir todos tus objetivos.

Moverte muy rápido

En este punto debes tener presente el concepto “embudo de marketing”, el cual nos dice que el proceso de compra funciona como un embudo. Lo que lo caracteriza, es que empieza de forma amplia y termina angostándose más y más. Por lo cual podemos entender que si al principios tenemos muchos interesados en un productos, al final terminaremos con pocos.

Esto no es algo que se dé solamente en los negocios online, por ello se debe tener mucho cuidado en ello. Algunas personas solamente estarán interesadas momentáneamente en tus productos o servicios, por eso es importante mantener la calma y esperar hasta que el embudo se haga angostado y sepas que esas personas son verdaderos clientes potenciales. Recuerda, del afán solo queda el cansancio.

No invertir

Si buscas atraer a nuevos clientes y mantener los que ya tienes, sin duda alguna debes invertir en tu negocio. Si lanzas tu negocio si contemplar ningún tipo de inversión estás cayendo en uno de los errores más comunes en el mundo de los negocios. Deberás invertir en marketing, productos, cursos, servicios.

Ten presente que invertir supondrá una de las mejores formas de crecer. Puede que cuando esté empezando no cuentes con grandes presupuesto ni mucho tiempo para ofrecer, esto es algo normal. No obstante, aquí entran la organización y la planificación. La primera de ellas te permitirá enfocar bien el tiempo con el que cuentes, y la segunda te ayudará a armar un plan para elegir tus inversiones de manera consciente para que no hagas elección a ciegas.

Como ves, sea de una u otra manera, tendrás que invertir. No tengas miedo en dar un poco más para que tu negocio crezca. Créenos que tus clientes, tanto nuevo como antiguos, notarán tus inversiones y de esa manera podrás fidelizarlos, asegurando tu éxito a largo plazo.

¿Cómo aumentar la confianza de una tienda online?

1. Que esté personalizado

La gente no confía en páginas o sitios web, confía en las personas. Por eso es crucial que tu sitio web tenga el  factor humano que hace la diferencia. De una forma u otra, deberá presentar a los clientes caras y nombres. Para esto puedes incluir una página denominada “Acerca de nosotros” que presente  no sólo información sobre la compañía, también un mensaje del fundador o presidente de la misma (con una foto, por supuesto); o una sección “Conozca a nuestro equipo”, que incluya  fotos y nombres de los integrantes. De poderse ambas secciones, adelante.

De ser posible, agrega un toque personal a la información que incluya en otras secciones de tu sitio web y la publicidad que en ellas se inserta. El vendedor de libros online, Chapters Indigo, tiene una sección de artículos llamada Heather’s Picks (Los elegidos por Heather) “elegidos especialmente y amados” por la Directora Ejecutiva, Heather Reisman. Puedes hacer algo similar en tu sitio web o tener una persona para que presente la oferta del día o la mejor compra de la semana. Y estas opciones, por supuesto, luego podrán presentarse en la publicidad que envíen  por email, además de incluirla en los  boletines, etc.

2. Que se vea profesional

Demuestra que tu compañía es “seria” ofreciendo  todo lo que una compañía seria debe tener, tal como una forma fácil de ponerse en contacto mediante una página  bien desarrollada y completa, y no simplemente con un formulario  que muestre un servicio al cliente bien organizado, que incluya políticas y sección de preguntas frecuentes.

Esta página, “Future Shop Customer Support page”, es un excelente ejemplo de cómo debería ser la sección de servicio al cliente en un sitio web. No digo que la tuya deba ser así de extensa, pero sí debe ser así de fácil de navegar y presentar toda la información relevante que tu cliente pueda estar buscando. Recuerda, mientras más completa esté tu sección de preguntas frecuentes, más confianza inspirará en un comprador online que esté interesado en tus productos.

3. Opiniones positivas sobre tí: Tu mejor aliado

“Lo que otras personas digan acerca de tí y tus productos, servicios, o negocio es mil veces más convincente que lo que tu puedas decir, aun si eres dos mil veces más elocuente”, dice el gurú del marketing, Dan Kennedy de GKIC (Glazer-Kennedy Insider’s Circle). Así que deberás asegurarte de que tu sitio de comercio electrónico incluya  testimonios de clientes satisfechos. No cuesta nada pedirle a un cliente satisfecho tras una venta que se tome dos minutos para darte una opinión sobre tu negocio. Y, lo más seguro, es que sea muy positiva y que el cliente, incluso, valore la importancia que le das a su opinión.

4. Valida la seguridad de tu tienda

Los compradores online de hoy en día son personas informadas, que saben buscar la “s” adicional en las direcciones que aparecen en los navegadores, https en vez de http, y los iconos de candado que les indican que un sitio web es seguro (requisito absolutamente necesario para un sitio de comercio electrónico).

Los sitios web hacen que los servidores sean seguros al usar SSL (protocolo de capa de conexión segura), un protocolo de seguridad estándar que en cripta los datos entre el servidor web y el navegador. Para hacerlo, el servidor web necesita un certificado SSL. Toda solución de comercio electrónico completa que valga la pena ofrecerá un certificado SSL, o varios, que necesitará para poder ofrecer a sus clientes una caja segura cuando compren tus productos online.

¿Necesitas un sello de garantía? Uno de los mejores es Confianza Online.

5. Usa paliativos

Considera tu sitio de comercio electrónico desde el punto de vista de un cliente potencial. ¿Cuál es el mayor riesgo? Considera que puede ser que no les guste tu producto y no puedan devolverlo con un respectivo reembolso. Así que aumenta la credibilidad de tu sitio (e incrementa las posibilidades de que te compren algo) al solucionar este problema de entrada, explicando claramente tus políticas de envíos y devoluciones.

O, si puedes permitírtelo, rebaja todo lo posible los gastos de envío o busca técnicas para que les salgan gratis a tus clientes (a partir de cierta cantidad, de cierto numero de productos, etc…).

¿Quieres saber más sobre cómo aumentar la confianza de tu tienda online? Te podemos ayudar haciendo una consultoría de tu tienda PrestaShop, Contacta con nosotros y te ayudaremos a conseguirlo.

Gánate la confianza de tus clientes

Junto a la velocidad de carga, posiblemente la confianza que desprendemos sea el punto más importante de cualquier ecommerce. Por encima de cualquier cosa, nuestro ecommerce debe dar fiabilidad, confianza, seguridad… Si nuestros clientes no confían en nosotros no comprarán.

Una vez arranques con tu ecommerce y hayas solventado todo la parte técnica y de funcionamiento de la tienda, debes empezar a trabajar tu confianza.

Claridad con los precios

Por inverosímil que pueda parecerte todavía hoy en día hay muchas tiendas que no son nada claros con sus precios. Por no incluirte el precio del IVA, no incluir el precio final o no mencionar el precio de los gastos de transporte, tan sólo hacerlo al final, cuando ya estás a punto de comprar el producto.

No es posible que cuando uno esté haciendo una compra y llega la hora de pagar con la tarjeta de crédito se de cuenta de que el precio ha subido notablemente por el IVA, los gastos de transporte, etc. Se claro con todos los precios e indica siempre el precio final del producto desde el principio.

Transparencia

Datos de la empresa, teléfono, localización, etc. son imprescindibles para conseguir que los clientes confíen en ti. Poner las cosas lo más transparentes posibles y darle todas las facilidades que puedas darle al cliente. Así si le surge cualquier problema o imprevisto seamos capaces de resolverlo lo antes posible.

De este modo aunque haya tenido un problema, si lo resolvemos con rapidez el cliente seguirá feliz. En este apartado no está demás incluir un chat en tu ecommerce. Existen muchos plugins que cumplen muy bien esta función y no requieren de muchos conocimientos para su pleno manejo. Uno de los mejores es Zopim, aunque es de pago. Aquí tienes un módulo para Prestashop que te permitirá tener uno en tu tienda online. 

Garantías legales

Para vender en una tienda online en España no solo basta con tener una plataforma web. Es necesario cumplir con la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos) y la LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico). Aquí tienes dos opciones; dejar que sea una asesoría la que te realice los trámites o realizarlos tu mismo. En cualquiera de los dos casos, asegúrate de que está completa y al día.

¿Necesitas ayuda con esto? Contacta con nosotros, trabajamos junto a una asesoría experta en legalidad ecommerce.

Testimonios

Una de tus metas es la de generar testimonios positivos de los clientes. Lo primero que hacemos actualmente todos antes de comprar un producto es revisar foros y webs en busca de comentarios sobre ese artículo. Siempre nos fiaremos antes de lo que los demás piensen sobre un artículo que de lo que nos pueda decir la propia tienda online, por muchas garantías que te den.

Por eso es tan importante incluir una sección o un apartado (cuanto más a la vista esté mejor) que incluya una pequeña reseña con las opiniones más positivas acerca de tu tienda online y de tus productos. Para esto quizás sea necesario mandar un formulario de satisfacción a algunos de tus clientes.

¡Eso sí! Ni se te ocurra falsearlos o hacer la cutrada de inventarte usuarios para aumentar los comentarios positivos. ¡Huelen desde lejos y provocan más rechazo que cualquier otra cosa!

Cambios y Devoluciones

No existe cosa que de más rabia cuando uno compra por internet que por la razón que sea quiera devolver un artículo y se entere de que no puede devolverlo o los gastos de devolución de envío corren a cargo del comprador. Aclárale siempre al cliente tu política de cambios y devoluciones. La relación con el cliente no termina con el pago.

Imagen de marca

No es ningún secreto. Una tienda online sin imagen corporativa, o con una muy cutre, espanta a los clientes. EL Branding no es sólo una manera de diferenciarse es, además, un distintivo de profesionalidad y, por tanto, de confianza. Es realmente importante para ayudarte a reflejar personalidad, captar la atención de nuevos seguidores y ganar en confianza, el cliente reconocerá tu marca más fácilmente y esto facilitará el proceso de la venta.

Sellos de Calidad

Incluir certificados de seguridad en tu web puede parecer anticuado pero a mucha gente le gusta saber que tus productos están avalados o tienen cierta garantía de calidad que otros organismos le pueden otorgar. El favorito en España es el de Confianza Online, básicamente porque es el oficial de la agencia Autocontrol, encargada de vigilar la publicidad. 

¿Te interesa tenerlo? Somos agentes oficiales de Confianza Online y podremos ayudarte y preparar tu ecommerce para obtenerlo. ¡Consúltanos!

Modos de pago

Otro de los puntos cruciales para el éxito de cualquier ecommerce y asignatura pendiente todavía para muchos comercios electrónicos en España y Europa. Igual que sucede en una tienda física donde disponen (o deberían disponer) de pago con tarjeta de crédito, tu tienda online no debería ser menos. Cuantas más facilidades a la hora de pagar le des a tus clientes más satisfechos estarán y, por tanto, más confianza tendrán en ti.

Si tan sólo dispones de un método de pago esto puede ser el causante de que muchos usuarios se tiren para atrás a última hora y decidan comprar en otra tienda online. Asegúrate de que todos los métodos de pago disponibles en tu ecommerce estén bien claros incluso antes de que el cliente inicie la compra.

¿Te falta alguno? Nosotros los tenemos prácticamente todos. 

¿Quieres saber más? Como siempre y para lo que sea, ¡Contáctanos!

fuente: totalwinepack.com