10 preguntas frecuentes sobre las redes sociales

Las Redes Sociales y su gestión para empresas, a pesar de llevar ya muchos años con nosotros, en ocasiones nos ocasionan dudas y preguntas frecuentes que realmente son muy sencillas de resolver. Es por eso que en este post del blog, hemos querido resolver aquellas con las que vemos que os encontráis cuando empezáis con un Servicio de Social Media. ¡Sigue leyendo!

¿Para qué sirven las Redes Sociales?

Las Redes Sociales, en un comienzo, se idearon para comunicarse entre amigos y familiares. Más adelante, las empresas empezaron a utilizarlas, hasta profesionalizarse, tanto que ahora ya son una parte imprescindible de las estrategias de Marketing y Comunicación de estas. Actualmente, los principales beneficios de las RRSS, tanto para las empresas como para un proyecto o marca personal, son:

-Conectar con tu audiencia
-Fidelización
-Aumento de visitas a tu web
-Aumento de las conversiones

2. ¿Puede mi empresa estar en Redes Sociales?

En muchas ocasiones vemos que algunas empresas dudáis de si podéis estar en Redes Sociales. Bien, la respuesta es indudablemente: SI. De hecho, no solo podéis, más bien actualmente es algo que como os hemos comentado anteriormente, es ya una parte imprescindible en vuestra estrategia de comunicación en Marketing Digital.

Lo importante a tener en cuenta, es que vuestra presencia en Redes Sociales sea gestionada de forma profesional, de manera que obtengáis sus beneficios sin dar lugar a una pérdida de reputación o una mala gestión de vuestro branding empresarial.

3. ¿En qué Redes Sociales tengo que estar?

Es imprescindible saber en qué Redes Sociales estar presente y cómo debe ser esa presencia. Esto es trabajo de una Agencia Social Media, de manera que sus expertos te asesorarán para que tu tiempo y dinero invertido en RRSS sirva para lograr tus objetivos y un retorno de la inversión.

Es decir, en función de tu sector, el tamaño de tu empresa, tus recursos y tu target, entre otros factores, tendrás que tener ciertos perfiles sociales y éstos tendrán que ser gestionados de una manera determinada.

4. ¿Qué puedo vender en Redes Sociales?

En Redes Sociales puedes vender lo mismo que puedes vender en tu web, siempre que sean productos legales, por supuesto. Sin embargo, es cierto que, a diferencia de una tienda online en una web, en RRSS hay que tener en cuenta las normas de cada Red Social. Por ejemplo, si tus productos son para adultos o pueden ser considerados contenido delicado, habrá que tener muy en cuenta las normas sobre qué se puede publicar y qué no en cada perfil social. De nuevo, los profesionales que trabajan en las Agencias de Marketing sabrán perfectamente asesorarte en esto para que no tengas ningún tipo de problema y puedas vender en Redes Sociales tus productos de forma exitosa.

5. ¿Qué es un Community Manager? ¿Y un Social Media Manager?

Los dos perfiles principales (aunque no son los únicos) que te vas a encontrar cuando comiences a trabajar con una Agencia de Marketing que tenga servicios Social Media son los de: Community Manager y Social Media Manager. En ocasiones se confunden sus funciones, pero son totalmente diferentes, aunque complementarias e imprescindibles para una gestión correcta de las Redes Sociales.

Para que puedas entenderlo fácilmente, primero queremos destacar que en Marketing existen dos principales áreas, el Marketing Estratégico y el Marketing Operativo. En Social Media esto también ocurre, de manera que, a grosso modo, la parte estratégica en Redes Sociales está llevada a cabo por el Social Media Manager y la parte operativa por el Community Manager.

Sin una labor estratégica, la operativa no lleva a ningún lugar, y viceversa. De manera que normalmente nos encontramos con futuros clientes que vienen descontentos con una gestión anterior llevada por empresas o freelances que proporcionan servicios de Community Management sin una parte estratégica (la del Social Media Manager). De tal manera que han visto que sus perfiles sociales han sido gestionados de forma ineficiente, sin objetivos que se cumplan y, por tanto, con una pérdida de la inversión. Es por ello que la labor del Social Media es imprescindible, pero por supuesto, una ejecución de la Estrategia Social Media, por parte de un Community Manager, también lo es.

6. ¿Qué métricas se usan en Redes Sociales?

Al igual que en otras áreas del Marketing Digital, las métricas son una de las guías que van a servir para que tu proyecto crezca y ese crecimiento esté medido. Las principales métricas para Social Media que tienes que conocer son:

–Engagement: es el “nivel de compromiso” que tienen tus seguidores con tu perfil social. Es decir, ésta métrica responde a la pregunta de: ¿cuánto interactúan tus seguidores con tu contenido?
–Alcance: esta métrica nos dice a cuántas personas están llegando nuestros contenidos.
-Visitas a la web: como es lógico, nos interesa aumentar las visitas a la web gracias a nuestros perfiles sociales y con esta métrica podemos ver en cuánta medida está ocurriendo e incluso desde qué publicaciones y a qué URLs.
–Conversiones: ¿se están logrando tus objetivos? Tanto si son ventas como rellenar un formulario, se puede comprobar y es que lo mejor de la gestión de Redes Sociales profesional, es que vas a ver mes a mes cómo vas logrando tus objetivos, de manera medible y transparente.

7. ¿Son importantes los seguidores?

Muchos pensáis que el principal objetivo en RRSS para cualquier tipo de proyecto es el de conseguir seguidores de forma masiva, pero ¿realmente es así?

En algunos proyectos, puede ocurrir que el principal objetivo sea el de aumentar seguidores, pero generalmente, lo prioritario no va a ser exactamente el hecho de conseguir una gran cantidad de seguidores mensuales, si no la calidad de éstos. En Redes Sociales se tiene que priorizar que los seguidores interactúen con tu marca, sean fieles y compren de forma recurrente tus productos o servicios. Por tanto, ¿qué prefieres, 100.000 seguidores que no hacen nada de lo anterior o 10.000 que si lo hacen?

8. ¿Cómo debe ser mi usuario en Redes Sociales?

Lo ideal es que tu usuario sea el mismo en todos los perfiles sociales en los que estés presente. Además, es recomendable que sea el nombre de tu marca de la manera más clara posible, evita símbolos o números que den una imagen poco profesional a tu usuario, haz que sea fácil de recordar.

9. ¿Qué tipo de contenido hay que subir?

Otra de las tareas que tendrán los profesionales de la Agencia Social Media que trabaje con tu proyecto, será la de gestionar el contenido de tus perfiles sociales. Ésta gestión, es estudiada detenidamente, haciendo un análisis de tu sector, de tu audiencia y de tu competencia. Además, el tipo de contenido que se suba a tus perfiles estará pensado para que logres los objetivos Social Media planteados.

En Redes Sociales no se sube contenido sin una estrategia previa, cuando ves una foto en Instagram de una empresa o un tuit en Twitter, no ha sido algo que se ha subido al momento, de forma impulsiva, hay todo un trabajo estratégico detrás, tanto multimedia como de copywriting. Por tanto, en función de tu empresa, de tu audiencia y de lo que vendas, tu contenido será de una forma u otra y además tendrá una frecuencia de publicación u otra, centrándose en ciertas horas del día. De nuevo, esto es trabajo de los Social Media y es ejecutado por los Community Managers.

¿Debo publicitar mi marca en Redes Sociales?

La publicidad en Redes Sociales está en auge y es que cada vez más usuarios están presentes en ellas más horas, de manera que es interesante publicitarse para que en sus ratos de ocio, vean tu marca, la conozcan y se animen a comprar tus productos o servicios.
Por tanto, publicitarse en RRSS es algo a tener en cuenta y que se priorizará en función del tipo de proyecto o lanzamiento. Sin embargo, no debes perder de vista que con una gestión de Redes Sociales también se publicita tu marca y se obtienen otros beneficios, de manera que la estrategia debe ser completa, sin perder de vista los beneficios de las Social ADS ni los que te proporciona una gestión profesional de tus perfiles sociales.

En conclusión

Esperamos que después de haber leído estas preguntas frecuentes sobre las redes sociales, entiendas mejor cómo funciona una Agencia Social Media, qué esperar de unos servicios de Marketing para Redes Sociales y qué puede necesitar tu empresa. ¿Tienes más dudas? Cuéntanos en la sección de comentarios, ¡estamos aquí para ayudarte!

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