Recuperar carritos abandonados

A todos nos ha pasado: empezamos a comprar, llenamos el carrito y, por una razón u otra, no finalizamos la compra. En ecommerce, esto se traduce en un problema habitual (y muy serio): el abandono de carritos.

¿Por qué preocupa tanto? Porque la tasa de abandono suele indicar que hay algo que mejorar: funcionalidad, transparencia, confianza o fricción en el checkout. Muchas veces se piensa que el problema es el precio, pero si el usuario ya metió productos en el carrito, en gran parte de los casos el freno final está en costes inesperados, procesos complicados o falta de seguridad.

Según diferentes estudios, la media de abandonos en ecommerce ronda el 70% (7 de cada 10 carritos no se completan). La buena noticia: no todo está perdido. Puedes actuar en dos frentes:

1. Reducir el abandono (mejorando la experiencia y eliminando fricciones).

2. Recuperar carritos abandonados (email, remarketing, push, social ads).

La importancia de los carritos abandonados (y qué te están diciendo)

Un carrito abandonado no es solo una “venta perdida”. Es un aviso: un usuario ha mostrado interés real por tu producto y algo le ha hecho parar. También puede ser una oportunidad para reimpactar, conversar y convertirlo si reaccionas bien (y a tiempo).

Entre los motivos más comunes encontramos:

• Costes adicionales inesperados (envío, impuestos, comisiones).

• Proceso de compra largo o confuso.

• Falta de métodos de pago (o pagos poco fiables).

• Necesidad de comparar precios o “calcular el total” para decidir.

• Problemas técnicos o lentitud del sitio.

• Dudas sobre plazos, devoluciones o postventa.

En algunos estudios se citan causas muy concretas como: imposibilidad de guardar el carrito para terminar después, gastos de envío ocultos, exceso de datos solicitados o falta de soporte accesible (chat/telefono).

Por qué se abandonan carritos (lo que debes revisar primero)

Antes de lanzar campañas agresivas de recuperación, revisa lo básico:

• Transparencia: precio final claro desde el principio (incluye envío e impuestos).

• Checkout: menos pasos, menos campos, menos fricción.

• Confianza: SSL, textos legales, devoluciones, reviews verificadas.

• Rendimiento: carga rápida (especialmente en móvil).

• Soporte: chat, click-to-call o ayuda visible “a un clic”.

Estrategias para reducir el abandono del carrito (prevención)

1) Transparencia total en costes (envío, IVA e impuestos)

Uno de los mayores detonantes del abandono es descubrir costes al final. Evítalo así:

• Muestra gastos de envío cuanto antes (ideal: calculadora en carrito).

• Indica IVA incluido y precio final visible (si vendes a consumidor final).

• Explica plazos y condiciones de envío/devolución sin letra pequeña.

2) Simplifica el proceso de pago (menos pasos, más ventas)

• Reduce pasos y clics (ideal: checkout optimizado y claro).

• Permite compra como invitado (sin obligar a registrarse).

• Usa autocompletado y validaciones en línea (evita errores al final).

Consejo: un análisis de UX/conversión suele detectar exactamente dónde se rompe el proceso.

3) Carrito visible y “guardable”

• Carrito accesible en todo momento (cabecera desplegable o icono fijo).

• Opción de guardar carrito (cookies / cuenta opcional) para finalizar luego.

4) Múltiples métodos de pago (y pagos modernos)

Ofrece alternativas reales:

• tarjeta, PayPal, transferencia (si aplica),

• “paga después” / financiación (según sector),

• wallets (Apple Pay / Google Pay),

• opciones locales si vendes por país,

• si tienes tienda física: “pagar en tienda” en algunos modelos.

5) Atención al cliente a un clic

El soporte reduce dudas y desbloquea ventas:

• chat (click-to-chat),

• teléfono (click-to-call),

• FAQ y políticas claras durante el checkout.

6) Imágenes y contenido de producto de calidad

La confianza también entra por los ojos:

• fotos nítidas, varias vistas, zoom, detalles,

• descripciones claras (beneficios + características + condiciones),

• evita imágenes “malas del proveedor” si compites por calidad.

7) Velocidad y alojamiento de calidad

Si la tienda va lenta, el usuario se va antes de comprar.

• optimiza imágenes (peso/resolución/compresión),

• caché y buen hosting,

• evita caídas cuando hay tráfico.

8) Seguridad, legalidad y señales de confianza

• Certificado SSL (imprescindible).

• Cumplimiento de normativa (cookies, privacidad, desistimiento, etc.).

• Sellos de confianza si encajan (y reviews verificadas externas).

Recuperar carritos abandonados (cuando ya se fueron)

Aquí cambia el enfoque: ya no es “evitar fricción”, es volver a conectar con el usuario y darle el empujón correcto. Y eso se hace con remarketing y automatizaciones.

Qué es el remarketing y por qué es esencial

El remarketing consiste en reimpactar a usuarios que interactuaron con tu web pero no completaron una acción (como comprar). Con cookies o píxeles puedes mostrar mensajes personalizados en Google, Meta (Facebook/Instagram), redes, email o incluso notificaciones push.

Bien ejecutado:

• mejora conversión,

• refuerza marca,

• aumenta valor medio del pedido,

• personaliza la experiencia.

Estrategias de remarketing para recuperar carritos abandonados

1) Emails de recuperación personalizados (la base)

Es de lo más rentable si tu base está bien captada.

Buenas prácticas:

• 1er email: 1–3 horas tras el abandono (venta “caliente”).

• Personaliza con nombre + productos + imagen.

• CTA claro: “Finalizar compra”.

• Serie de 2–3 emails si no responde.

• Incentivo con cabeza (no siempre descuento).

Ojo: no conviertas la recuperación en spam. Segmenta y limita frecuencia.

2) Anuncios dinámicos (Google Ads / Meta Ads)

Los anuncios dinámicos muestran justo los productos abandonados. Funcionan porque son visuales, relevantes y reactivan la intención.

Puedes añadir urgencia/escasez (sin mentir):

• “últimas unidades”

• “oferta termina hoy”

• “tu talla sigue disponible”

3) Incentivos estratégicos (sin devaluar marca)

Úsalos cuando haga falta:

• envío gratis 24h,

• 5–10% descuento puntual,

• regalo/muestra.

No los uses siempre o educarás al usuario a abandonar para conseguir cupón.

4) Notificaciones push (web/móvil)

Mensajes directos con altas tasas de visualización:

• “Tus productos te esperan”

• “Completa tu compra antes de que se agoten”

5) Remarketing en redes sociales

Con el píxel puedes impactar a:

• visitantes,

• usuarios con add_to_cart,

• usuarios en checkout.

Formatos que convierten:

• carrusel con productos del carrito,

• stories con CTA directo,

• creatividades con prueba social (opiniones) y confianza.

6) Vuelve a revisar el checkout (si vuelven y se van, es fricción)

El remarketing no arregla un checkout roto. Si el usuario vuelve y abandona otra vez:

• reduce pasos,

• mejora claridad de costes,

• añade pagos,

• mejora mobile.

Medición y mejora continua (lo que debes monitorizar)

Sin medir, no optimizas. Controla:

• tasa de abandono,

• tasa de recuperación,

• CTR de emails/anuncios,

• ROI de campañas,

• valor medio del pedido recuperado,

• rendimiento mobile y velocidad.

Reducir el abandono del carrito es un trabajo continuo: se gana mejorando transparencia, UX, velocidad, confianza y pagos. Y cuando el usuario se va, aún puedes recuperar ventas con una estrategia de emails automatizados + remarketing dinámico + push + social, siempre con segmentación y sin caer en spam.

Si quieres que revisemos tu tienda, optimicemos el proceso de compra y configuremos un sistema eficaz de recuperación de carritos, en Innovadeluxe podemos ayudarte con usabilidad, rendimiento, automatización, analítica y marketing digital orientado a conversión.