¿Por qué mi tienda online no tiene ventas?

Si estás aquí es porque sabes de cómo de importante es tener una tienda online y cómo influye en las ventas de tu negocio. La posibilidad de llegar a clientes de cualquier parte, tener un catálogo disponible las 24 horas del día y tener la posibilidad de poder vender en cualquier momento son sólo algunas de las ventajas que ofrece tener una tienda online.

Sin embargo, tener una tienda online no es suficiente. A veces, cuando las expectativas son demasiado altas creyendo que con tener una tienda online los ingresos vendrán solos, la verdadera pregunta que muchos comerciantes se pueden hacer es: “¿Por qué mi tienda online no tiene ventas?”

La falta de ventas en una tienda online puede deberse a diversos factores, desde la visibilidad en los motores de búsqueda hasta la experiencia del usuario. Sin embargo, un aspecto crucial que a menudo se pasa por alto es la ausencia de una estrategia de marketing online efectiva y un diseño de la tienda online centrada en la conversión.

Por ello, he querido hacer este post y así analizar las razones por las que un proyecto online falla en su misión principal, vender, y cómo una combinación de estrategias de marketing online junto con un enfoque hacia la experiencia de usuario y la optimización de la conversión pueden ser la clave para hacer que la pregunta de “¿Por qué mi tienda online no vende?” sea cosa del pasado. ¡Vamos a ello!

¿Por qué mi tienda online no vende?

Es la pregunta del millón, ¿verdad? Y es que, aunque parezca que tu tienda online tiene todo para triunfar, a veces los números simplemente no cuadran. Vamos a desgranar esto un poco más, para entender qué está pasando detrás del telón.

Primero, hablemos de visibilidad. Si nadie sabe que tu tienda existe, difícilmente podrán comprar en ella. Imagínate que tu tienda online es una isla desierta en medio del vasto océano, Internet. Sin un faro que guíe a los navegantes tu isla seguirá siendo un lugar inaccesible. Ahí es dónde el SEO es fundamental para que tu tienda sea visible para tus clientes, esos navegantes del océano, y aparezca en los primeros resultados cuando realicen la consulta adecuada a los productos que vendes.

Ahora bien, supongamos que ya tienes visitantes en tu tienda. La pregunta es, ¿qué hacen? ¿Navegan? ¿Compran? Aquí es donde entra en juego la experiencia del usuario (UX). Una tienda online debe ser no solo atractiva, sino también fácil de usar. Si tus visitantes se pierden tratando de encontrar lo que venían buscando, o abandonan el carrito porque el proceso de compra es demasiado engorroso, ahí tienes tu respuesta.

Por último, pero no menos importante, hablemos de la estrategia de marketing online. Tener presencia en redes sociales, enviar newsletters que realmente quieran leerse y aprovechar las campañas de publicidad en medios como Google Ads o Meta son fundamentales tanto para captar como para fidelizar. Sin todo esto, es muy probable que sigas haciéndote la pregunta “por qué mi tienda online no vende”.

Optimización de la usabilidad y conversión en tiendas online

Ahora que ya sabemos que sin visitas no hay paraíso y sin una buena experiencia de usuario menos aún, toca hablar de cómo convertir esos paseos digitales por tu tienda en ventas reales. Porque, al final del día, lo que importa es que el carrito de compra se llene y llegue hasta el final. Vamos a ver cómo podemos hacer que esto suceda.

Facilidad de navegación: Imagina entrar en una tienda física y no encontrar lo que buscas, o peor aún, ver tal desorden que decides salir sin comprar nada. Pues bien, en el comercio online esto también sucede. Un menú claro, un buscador que te muestre lo que estás buscando como Doofinder y categorías bien definidas son esenciales para evitar que tus clientes se pierdan antes de encontrar lo que buscan.

Velocidad de carga: Sin entrar en el SEO, el cual trataremos más adelante, este es un factor fundamental para la experiencia del usuario en tu tienda online. Si tu página tarda demasiado en cargar, es muy probable que tus visitantes se vayan antes de ver siquiera lo que ofreces. Optimizar las imágenes y recursos, así como elegir un buen hosting para PrestaShop marcarán la diferencia.

Proceso de compra simplificado: Cada paso adicional en el proceso de compra es una oportunidad para que el cliente abandone su carrito. ¿Mi consejo? Manténlo simple. Desde la selección del producto hasta el pago, cada clic cuenta. Y por supuesto, ofrece tantas opciones de pago como sea posible; nunca sabes con cuál se va a sentir más cómodo tu cliente.

Optimización móvil: ¿Sabías que más de la mitad de las visitas a las tiendas online se hacen desde dispositivos móviles? Si tu tienda no está pensada para que sea fácil de usar y de comprar desde el móvil, estás cerrando la puerta a más de la mitad de tus posibles ventas. Haz que el botón de añadir al carrito esté siempre visible y que los elementos estén adaptados a la pantalla de un smartphone y comprueba la diferencia.

Estrategias de Marketing Online para incrementar ventas

Habiendo llegado hasta aquí y sabiendo que tu tienda online necesita de una estrategia de marketing online para vender, así como de una buena experiencia de usuario, vamos a ver cómo hacer que tu tienda online tenga tráfico de calidad para que se conviertan en ventas. Porque sí, al final del día, de nada sirve tener una tienda online si no se traduce en ventas e ingresos.

Estrategia SEO

Es el momento de hablar de mi parte favorita, el SEO. Como decía antes, sin una estrategia SEO tu tienda online es una preciosa isla desierta en medio de un inmenso océano de agua. Puede ser que, de vez en cuando, alguien naufrague en tu tienda online. Ahora bien, con una visión más a largo plazo y creando una estrategia SEO para Ecommerce, empezaremos a atraer no sólo a náufragos, sino a navegantes decididos a comprar tus productos.

¿Y cómo hacemos esto? Pues una estrategia SEO está basada en: SEO Técnico, Contenido, Link Building y la optimización de los tiempos de carga pensando en el algoritmo de Google. Te detallo:

• SEO Técnico: Es imprescindible auditar tu proyecto para detectar problemas en la codificación que impidan o dificulten el rastreo e indexación por parte de Google. Factores como los errores 3xx, 4xx o 5xx, así como una mala configuración de archivos robots.txt o sitemaps harán que tu tienda online no sea visible y no venda.

• Contenido: Al igual que con la parte técnica, es imprescindible hacer una auditoría de palabras clave para detectar por qué keywords buscan los clientes tus productos. Además, es importante definir la intención de búsqueda y diferenciar entre la necesidad de información y la necesidad de transacción. Por lo tanto, definiremos también una estrategia de contenidos tanto para categorías y productos como para el blog.

• Link Building: tan importante como lo anterior es crear una estrategia de Link Building, o lo que es lo mismo, de popularidad en Google. Es imprescindible generar enlaces desde sitios web externos al nuestro, y estos enlaces deben de ser trabajados con cuidado y desde sitios de confianza.

• WPO o la optimización de los tiempos de carga: Por último, desde hace relativamente no mucho la optimización de los tiempos de carga de tu tienda online se han vuelto un pilar fundamental desde la implementación de las Core Web Vitals. Por lo tanto, no sólo es importante optimizarlo, si no también revisarlo de forma periódica para poder mantenerlo optimizado en el tiempo.

Campañas de publicidad en Google Ads y Google Shopping

De la misma forma que con una estrategia SEO haremos visible nuestra isla dentro del océano, con campañas de publicidad en Google Ads y Google Shopping estaremos haciendo que una agencia de viajes venda billetes con destino a nuestra tienda online. Este tipo de estrategias funcionan, y bien, para generar visibilidad y tráfico de forma rápida y son un buen complemento al SEO.

• Campañas en Google Ads: dentro de las campañas que podemos hacer en Google Ads, yo destacaría las de red de búsqueda, display y remarketing. Las primeras son un buen complemento a los resultados orgánicos de búsqueda, mientras que las segundas aumentan la visibilidad desde sitios web como periódicos, blogs o plataformas de email. Por último, bien gestionado, el remarketing hará que, por ejemplo, aquellos visitantes interesados en un producto vean tus anuncios y vuelvan a comprar.
• Google Shopping: Por supuesto, como buen ecommerce, las campañas de Google Shopping son fundamentales como norma general. Poder disponer de todo tu catálogo de productos en la pestaña de Shopping de Google hace que tus productos sean más visibles y lleguen más rápido a tus potenciales consumidores.

Email Marketing

Ya tenemos definida la estrategia de captación de clientes. Pues bien, ahora toca fidelizarlos porque, como sabrás, es más difícil captar un cliente que mantenerlo fiel. Por eso, las estrategias de emailing se vuelven fundamentales en la vida de tu ecommerce.

• Estrategias de Newsletter: Una correcta estrategia de comunicación mediante email con tus clientes te ayudará a, primero, recordarles que existes y, segundo, a mantenerles informados acerca de tu compañía. Por eso es importante crear una estrategia de emails de forma recurrente con novedades, post del blog o promociones de tu tienda online que puedan ser de su interés.

• Marketing Automation: Personalmente, me encanta esta parte. Automatizar reglas para el envío de emails es súper efectivo y muy interesante. Puedes configurar reglas para, por ejemplo, nuevos clientes, para productos recurrentes o para rescatar carritos abandonados. Es una estrategia fundamental que ayuda, y mucho, a aumentar los ingresos de tu tienda online.

Conclusión

Transformar la pregunta “¿Por qué mi tienda online no tiene ventas?” en un recuerdo del pasado es completamente viable. La clave está en abordar estratégicamente cada aspecto de tu presencia online, desde la visibilidad en motores de búsqueda hasta la experiencia del usuario y la fidelización de clientes.

Implementando tácticas SEO efectivas, aprovechando las campañas de Google Ads y Google Shopping para la captación, y cultivando relaciones duraderas a través del email marketing y el marketing automation, puedes crear un ecosistema digital que no sólo atraiga visitantes, sino que los convierta en clientes fieles.

Recuerda, el éxito de tu tienda online es un viaje continuo de optimización y adaptación. ¡Es hora de que nos pongamos manos a la obra y ver cómo tus ventas comienzan a crecer!

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