En el mundo del comercio electrónico, el abandono de carritos es uno de los mayores retos a los que se enfrenta cualquier tienda online. Según diversos estudios, más del 70% de los carritos de compra se abandonan antes de finalizar el proceso. Es decir, 7 de cada 10 usuarios que muestran interés en tus productos acaban marchándose sin comprar.
Pero no todo está perdido. Gracias al remarketing, es posible volver a conectar con esos usuarios indecisos y guiarlos nuevamente hacia la conversión. En este artículo de Innovadeluxe, te explicamos qué es el remarketing, por qué es tan importante para tu ecommerce y qué estrategias puedes implementar para recuperar carritos abandonados y aumentar tus ventas.
Indice del artículo
¿Qué es el remarketing y por qué es esencial para tu tienda online?
El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en volver a impactar a los usuarios que han interactuado previamente con tu web, pero que no completaron una acción determinada (por ejemplo, una compra).
Mediante el uso de cookies o píxeles de seguimiento, puedes mostrar anuncios personalizados a esos usuarios mientras navegan por otras páginas, utilizan redes sociales o revisan su correo electrónico. El objetivo es recordarles lo que dejaron atrás, generar confianza y motivarles a finalizar la compra.
El remarketing no solo mejora la tasa de conversión, sino que también ayuda a reforzar la imagen de marca, aumentar el valor medio del pedido y mejorar la experiencia del usuario mediante mensajes más relevantes y personalizados.
Por qué los usuarios abandonan sus carritos
Antes de aplicar estrategias de remarketing, es importante entender por qué se produce el abandono del carrito. Las razones más comunes incluyen:
- Costes adicionales inesperados (envío, impuestos o comisiones).
- Procesos de compra complicados o largos.
- Falta de opciones de pago seguras o variadas.
- Necesidad de comparar precios o esperar descuentos.
- Problemas técnicos o lentitud del sitio web.
Conocer las causas te permitirá ajustar tu estrategia de remarketing y segmentar mejor a los usuarios, ofreciendo mensajes adaptados a sus necesidades y objeciones.
Estrategias efectivas de remarketing para recuperar carritos abandonados
Veamos ahora algunas de las tácticas más efectivas que puedes aplicar en tu ecommerce para volver a atraer a esos clientes potenciales.
1. Emails de recuperación personalizados
El email remarketing es una de las formas más directas y rentables de recuperar carritos abandonados. Consiste en enviar un correo automatizado a los usuarios que añadieron productos al carrito, pero no finalizaron la compra.
Algunas recomendaciones clave:
- Envía el primer correo entre 1 y 3 horas después del abandono.
- Personaliza el asunto y el contenido con el nombre del cliente y los productos que dejó en el carrito.
- Incluye un botón claro de “Finalizar compra”.
- Añade un incentivo, como un descuento limitado o envío gratuito.
- Crea una serie de 2 o 3 correos si el usuario no responde al primero.
En Innovadeluxe, podemos ayudarte a configurar flujos de email automáticos en tu tienda PrestaShop o WooCommerce, totalmente personalizados según el comportamiento de tus clientes.
2. Remarketing con anuncios dinámicos
Los anuncios dinámicos en plataformas como Google Ads o Meta Ads (Facebook e Instagram) permiten mostrar a los usuarios exactamente los productos que abandonaron.
Por ejemplo, si alguien añadió unas zapatillas al carrito y no las compró, podrás mostrarle anuncios con esa misma zapatilla, acompañada de un mensaje como “¿Aún las quieres? ¡Tu talla sigue disponible!”
Estos anuncios son muy efectivos porque refuerzan la intención de compra con contenido visual y relevante. Además, puedes añadir urgencia o escasez, indicando que quedan pocas unidades o que una oferta está por terminar.
3. Ofrecer incentivos estratégicos
A veces, los usuarios abandonan el carrito porque están esperando una mejor oferta. En esos casos, puedes aplicar tácticas de remarketing con incentivos, como:
- Descuento del 5-10% exclusivo para recuperar el carrito.
- Gastos de envío gratis si completan la compra en 24 horas.
- Un regalo o muestra con la compra.
Eso sí, evita abusar de los descuentos. Si los usuarios se acostumbran a esperar ofertas, podrías devaluar tu marca. Lo ideal es segmentar bien y ofrecer incentivos solo a aquellos que realmente los necesitan para decidirse.
4. Recordatorios por notificaciones push
Las notificaciones push (ya sean web o móviles) son mensajes cortos que aparecen directamente en el dispositivo del usuario, incluso cuando no está navegando por tu tienda.
Puedes configurar mensajes automáticos como: “¡Tus productos te están esperando! Completa tu compra antes de que se agoten.”
Esta estrategia es rápida, directa y tiene tasas de apertura más altas que el email. Además, puede integrarse fácilmente con tu tienda PrestaShop mediante módulos especializados. En Innovadeluxe, desarrollamos módulos y personalizaciones a medida para que puedas aprovechar al máximo esta herramienta.
Las redes sociales son un espacio ideal para volver a conectar con tus potenciales clientes. Gracias al píxel de Facebook o Instagram, puedes crear campañas de remarketing que muestren productos a los usuarios que ya visitaron tu web o añadieron algo al carrito.
Combina imágenes atractivas, textos emocionales y una llamada a la acción clara para motivarles a regresar. También puedes aprovechar el formato carrusel, que permite mostrar varios productos del carrito o sugerir artículos relacionados.
6. Optimiza tu checkout y reduce fricciones
El remarketing no servirá de mucho si, al regresar, el usuario sigue encontrando un proceso de compra complicado. Por eso, también es clave optimizar tu checkout:
- Minimiza los pasos del proceso.
- Ofrece múltiples métodos de pago.
- Muestra claramente los costes de envío y devolución.
- Permite comprar como invitado.
Una experiencia de compra fluida reduce los abandonos futuros y mejora los resultados de tus campañas de remarketing.
Medición y mejora continua
Como toda estrategia digital, el remarketing debe estar acompañado de un análisis constante. Mide indicadores como:
- Tasa de recuperación de carritos.
- CTR de los emails o anuncios.
- ROI de las campañas de remarketing.
- Valor medio del pedido recuperado.
Con estos datos podrás ajustar tus mensajes, tiempos de envío e incentivos para mejorar los resultados de forma progresiva.
Conclusión
El abandono del carrito no tiene por qué ser el final del proceso de compra. Con una buena estrategia de remarketing, puedes reconectar con tus clientes, aumentar tus ventas y mejorar la rentabilidad de tu ecommerce.
En Innovadeluxe, somos especialistas en marketing digital para tiendas online, desarrollo de módulos para PrestaShop y estrategias de automatización que ayudan a las empresas a vender más y mejor.
Si quieres implementar un sistema de remarketing eficaz o necesitas asesoramiento personalizado para recuperar tus carritos abandonados, te invitamos a visitar nuestra web y descubrir todo lo que podemos hacer por tu negocio.
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